管理溝通技巧1　　ABC原則　　人事權(quán)之后是授權(quán)。管人怎么管?誰(shuí)管誰(shuí)?怎么一個(gè)管法?我們第二張表格叫ABC原則。就是我們HRABC，比如說(shuō)我們每個(gè)工作日集團(tuán)公司支出數(shù)個(gè)億，但我每周只需要在兩三張表格下面是小編為大家整理的管理溝通技巧3篇（范文推薦）,供大家參考。

管理溝通技巧1

　　ABC原則

　　人事權(quán)之后是授權(quán)。管人怎么管?誰(shuí)管誰(shuí)?怎么一個(gè)管法?我們第二張表格叫ABC原則。就是我們HRABC，比如說(shuō)我們每個(gè)工作日集團(tuán)公司支出數(shù)個(gè)億，但我每周只需要在兩三張表格上簽字就行。

　　什么叫ABC呢?按照級(jí)別C匯報(bào)B，B匯報(bào)A。兩級(jí)人事權(quán)，C的加薪、辭退、獎(jiǎng)金、股權(quán)等等都由A和B來(lái)決定。比如說(shuō)我只能管公司副總裁，招聘一個(gè)總監(jiān)都不需要經(jīng)過(guò)我面試，對(duì)于升職、加薪、授權(quán)包括辭退等等我都不知道。但是我們公司設(shè)立CEO，這是我知道的。

　　所以按照ABC來(lái)講，我是A，子公司下面的副總裁屬于公司的C。這樣就是為了避免一個(gè)人說(shuō)了算，同時(shí)旁邊還跟著HR，HR沒有提名權(quán)，他不可以跳過(guò)A或者B決定給C升職，給他漲工資，但是可以審核。對(duì)C的提名都是A和B一塊，A不可以跳過(guò)B給C加薪和升職。HR是監(jiān)督你的決定是否符合公司的價(jià)值觀和普遍人事的政策。通過(guò)這種AB資源就避免了公司單一員工決定生殺的權(quán)力。

　　8120原則

　　第三張表格就是公司的8120原則，就是我們管人的一張表格。什么意思?我們認(rèn)為一個(gè)管理人員最佳的管理數(shù)是8到12個(gè)人，讓他能夠有足夠的時(shí)間思考戰(zhàn)略，同時(shí)也不會(huì)很清閑。我們看到很多公司都是一個(gè)人管理兩個(gè)人的結(jié)構(gòu)，在京東公司不允許。如果出現(xiàn)這種情況怎么辦?合并上面的A，變成一個(gè)團(tuán)隊(duì)。每個(gè)管理人員管理的下屬不能低于八個(gè)人，低于的話合并。原則上不超過(guò)十二個(gè)人，就不允許拆分業(yè)務(wù)。如果說(shuō)我的一個(gè)副總裁管了九個(gè)總監(jiān)，公司只有一個(gè)副總裁，不可能有兩個(gè)。一個(gè)副總裁管了十二、十三或者十五，超過(guò)十二個(gè)之后公司可以考慮設(shè)立第二個(gè)副總裁。推薦添加華人成功學(xué)權(quán)威陳安之微信：caz5253，從此你的人生中便多了一位免費(fèi)的成功教練!

　　20是什么意思?對(duì)公司最低層的管理人員，我們要求每個(gè)主管管理人員不低于20個(gè)。為什么呢?基層員工業(yè)務(wù)比較單一，我們要求不低于20人，我們有的時(shí)候管了50人到80人都存在。這樣就為了避免公司人浮于事，官太多，人太少。

　　2N原則

　　最后一個(gè)原則是2N原則，兩件事情在公司是不可以做的，所有加入集團(tuán)公司的，過(guò)去有很多工作經(jīng)歷。每個(gè)人最多只允許帶原單位的一個(gè)人過(guò)來(lái)，如果帶人多怎么辦?也歡迎，去別的部門。在你的部門最多只允許帶一個(gè)人，公司原則上不歡迎任何一個(gè)管理人員帶原單位的人過(guò)來(lái)，公司是鼓勵(lì)你一個(gè)人來(lái)。很多公司是一個(gè)部門來(lái)一個(gè)頭，帶了很多原部門的人。等這個(gè)頭走的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)這些人都走了。這樣是非常可怕的，走的時(shí)候損失也很大，我們不可以。

　　第二個(gè)不可以的是，所有管理人員給你一年的時(shí)間，找到可以替代你的公司認(rèn)可的人員，如果找不到的話，第二年新的業(yè)務(wù)也不會(huì)給你，加薪也不會(huì)給你。如果兩年之內(nèi)還是找不到，你不能隨便指一個(gè)人，我們還要調(diào)查。如果找不到的話，公司請(qǐng)你走，必須離職。

　　第一個(gè)原則是避免公司幫派情緒產(chǎn)生，第二個(gè)是確保公司必須有人員備份，不會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)高管人員的離職使業(yè)務(wù)癱瘓。很多人說(shuō)我有替補(bǔ)人員也害怕，很容易被替代。但是在京東公司我沒有說(shuō)誰(shuí)是絕對(duì)安全的，我都不是。如果說(shuō)這家公司業(yè)績(jī)非常糟糕的話，我是有股票言語(yǔ)權(quán)的，但是我沒有非要做這個(gè)公司的CEO，每個(gè)人要為公司考慮。

　　所以說(shuō)上述說(shuō)的這四張表格組織了公司選人、用人、留人的基本原則。當(dāng)然，每個(gè)公司都不一樣，所有的行業(yè)都不一樣，以上是僅僅針對(duì)我們京東過(guò)去十幾年用的幾張表格。比如說(shuō)純技術(shù)公司，適當(dāng)加以改造。但是不管怎么說(shuō)，我們創(chuàng)業(yè)公司管人是最難的最重要的事情。如果說(shuō)一家公司失敗了絕對(duì)不是因?yàn)殄X的問題，是團(tuán)隊(duì)出了問題。公司成功和失敗永遠(yuǎn)是團(tuán)隊(duì)的問題，如果說(shuō)哪個(gè)出了問題，我們從來(lái)不想競(jìng)爭(zhēng)激烈、政策因素、市場(chǎng)因素，我們就找人的原因，業(yè)績(jī)不行就是團(tuán)隊(duì)出了問題。

管理溝通技巧2

　　溝通在管理中的作用

　　a激勵(lì)。良好的組織溝通，尤其是暢通無(wú)阻的上下溝通，可以起到振奮員工的士氣、提高工作效率的作用。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們開始了由“經(jīng)濟(jì)人”向“社會(huì) 人”、“文化人”的角色轉(zhuǎn)換。人們不再是一味追求高薪金、高福利等物質(zhì)待遇，而是要求能積極參與企業(yè)的創(chuàng)造性實(shí)踐，滿足自我實(shí)現(xiàn)的需求。良好的溝通，使職 工能自由地和其他人，尤其是管理人員談?wù)撟约旱目捶ā⒅鲝垺Ｊ顾麄兊膮⑴c感到了滿足，從而激發(fā)了他們的工作積極性和創(chuàng)造性。

　　b創(chuàng)新。在人際有效的溝通中，溝通者互相討論、啟發(fā)，共同思考、探索，往往能迸發(fā)出創(chuàng)意的火花。

　　c交流。溝通的一個(gè)重要職能就是交流信息。顧客需求信息，制造工藝信息、財(cái)務(wù)信息……都需要準(zhǔn)確而有效地傳達(dá)給相關(guān)部門和人員。

　　d聯(lián)系。企業(yè)主管可通過(guò)信息溝通了解客戶的需要、供應(yīng)商的供應(yīng)能力、股東的要求及其外部環(huán)境信息。任何一個(gè)組織只有通過(guò)信息溝通，才能成為一個(gè)與其外部環(huán) 境發(fā)生相互作用的開放系統(tǒng)。與外界保持著良好的溝通狀態(tài)，及時(shí)捕捉商機(jī)，避免危機(jī)是企業(yè)管理人員的一項(xiàng)關(guān)鍵職能，也是關(guān)系到企業(yè)興衰的重要工作。

　　管理者的溝通技巧

　　(1)對(duì)不同的員工使用不同的語(yǔ)言

　　(2)積極傾聽員工的發(fā)言

　　在同一組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對(duì)相同的話產(chǎn)生不同的理解。另外，由于專業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術(shù)用語(yǔ)。而管理者往往注意不到這種差別，以為自己說(shuō)的話都能被其他人恰當(dāng)?shù)睦斫猓瑥亩o溝通造成了障礙。溝通時(shí)必須根據(jù)接收者的具體情況選擇語(yǔ)言，語(yǔ)言應(yīng)盡量通俗易懂，盡量少用專業(yè)術(shù)語(yǔ),以便接收者能確切理解所收到的信息。

　　一位擅長(zhǎng)傾聽的領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)傾聽可以從下屬那里獲得信息并對(duì)其進(jìn)行思考。有效準(zhǔn)確的傾聽信息，將直接影響管理者的決策水*和管理成效，并由此影響公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

　　當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)者傾聽時(shí)不是被動(dòng)的聽，而是要主動(dòng)的對(duì)信息進(jìn)行搜索和理解。積極的傾聽要求管理者把自己置于員工的角色上，要想象他的思路，體會(huì)他的世界，以便于正確理解他們的意圖，而不是你想理解的意思，避免進(jìn)入“和自己說(shuō)話”的陷阱。企業(yè)管理者應(yīng)盡量給員工多的時(shí)間讓他們相互交談，并且在傾聽的過(guò)程用動(dòng)作語(yǔ)言表現(xiàn)你對(duì)員工談話的濃厚興趣。

　　(3)恰當(dāng)?shù)氖褂弥w語(yǔ)言

　　肢體語(yǔ)言是交流雙方內(nèi)心世界的窗口，它可能泄露我們的秘密。一個(gè)成功的溝通者在強(qiáng)化溝通的同時(shí)，必須懂得非語(yǔ)言信息，而且盡可能了解它的意義，磨練非語(yǔ)言溝通的技巧，注意“察言觀色”，充分利用它來(lái)提高溝通效率。這就要求管理者在溝通時(shí)，要時(shí)刻注意與員工交談的細(xì)節(jié)問題，不要以為這是“雕蟲小技”而忽視。

　　(4)注意保持理性，避免情緒化行為

　　在接受信息的時(shí)候，接收者的情緒會(huì)影響到他們對(duì)信息的理解。情緒能使我們無(wú)法進(jìn)行客觀理性的思維活動(dòng)，而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒出現(xiàn)失控，則應(yīng)當(dāng)暫停進(jìn)一步溝通，直至恢復(fù)*靜。

　　(5)減少溝通的層級(jí)

　　為避免溝通過(guò)程中信息的失真，可以精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，建立一支精明的團(tuán)隊(duì)，根據(jù)組織的規(guī)模、業(yè)務(wù)性質(zhì)、工作要求等選擇溝通渠道，制定相關(guān)的工作流程和信息傳遞程序，以保證信息上傳下達(dá)渠道的暢通，為各級(jí)管理者決策提供準(zhǔn)確可靠的信息。也可以通過(guò)召開例會(huì)、座談會(huì)等形式傳遞和收集信息。管理者在與員工進(jìn)行溝通時(shí)應(yīng)盡量減少溝通的層級(jí)，越是高級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者越應(yīng)該注意與員工直接溝通。

　　(6)變單向溝通為雙向溝通

　　很多企業(yè)溝通只是單向的，即只是領(lǐng)導(dǎo)者向下傳達(dá)命令，下屬只是象征性的反饋意見，這樣的溝通不僅無(wú)助于決策層的監(jiān)督和管理，時(shí)間一長(zhǎng)，必然挫傷員工的積極性及歸屬感，所以，單向溝通必須變?yōu)殡p向溝通。

管理溝通技巧3

　　裁員面談時(shí)管理者的溝通技巧： 內(nèi)容的選擇 ：首先應(yīng)進(jìn)人對(duì)方的意圖 , 從對(duì)方的信念、價(jià)值觀的角度看事情 , 找出從這一角度看到的正面意義。除非對(duì)方邀請(qǐng) , 否則不提出自己的看法。

　　裁員面談時(shí)管理者的溝通技巧：

　　1.內(nèi)容的選擇

　　首先應(yīng)進(jìn)人對(duì)方的意圖,從對(duì)方的信念、價(jià)值觀的角度看事情,找出從這一角度看到的正面意義。除非對(duì)方邀請(qǐng),否則不提出自己的看法或批判。談話過(guò)程中應(yīng)盡量用對(duì)方用過(guò)的詞,重復(fù)對(duì)方說(shuō)過(guò)的話。若對(duì)方的語(yǔ)言顯示出限制性的信念或不滿意的效果,問對(duì)方什么是理想的結(jié)果,并且把這個(gè)結(jié)果與你自己想說(shuō)的內(nèi)容密切地連接起來(lái)。

　　2.語(yǔ)氣的運(yùn)用

　　面談時(shí)應(yīng)注意對(duì)方聲調(diào)的高低、快慢,并且與之配合。若對(duì)方怒氣沖沖地說(shuō)話,回應(yīng)時(shí)的最初幾個(gè)字用同樣的聲調(diào),然后漸漸把聲音調(diào)低、調(diào)慢及調(diào)軟。

　　3.面部表情的運(yùn)用

　　應(yīng)配合對(duì)方的面部表情,溝通過(guò)程中應(yīng)注意觀察對(duì)方面部表情、說(shuō)話態(tài)度及肢體語(yǔ)言的變化,并且考慮對(duì)方內(nèi)心狀態(tài)有怎樣的改變。若為一般性質(zhì)的談話,每當(dāng)對(duì)方的眼睛接觸自己的眼神,給對(duì)方一個(gè)點(diǎn)頭回應(yīng)并給予笑容表示理解。

　　4.肢體語(yǔ)言的運(yùn)用

　　如有必要可配合對(duì)方的坐、立姿勢(shì),溝通過(guò)程中應(yīng)重復(fù)對(duì)方用過(guò)的一些手勢(shì)。 注意對(duì)方身體姿勢(shì)的突然改變,這意味著對(duì)方內(nèi)心狀態(tài)的改變。

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