售后部門管理細(xì)則1 堅持質(zhì)量第一，用戶至上的精神，維護本公司的聲譽，確保工程項目及產(chǎn)品售后服務(wù)發(fā)揮其應(yīng)有的效能。我們的宗旨是：“接一個項目，留一件精品;做一個工程，樹一塊樣板!” ?？谔熨p電子科下面是小編為大家整理的售后部門管理細(xì)則3篇,供大家參考。
售后部門管理細(xì)則1
堅持質(zhì)量第一，用戶至上的精神，維護本公司的聲譽，確保工程項目及產(chǎn)品售后服務(wù)發(fā)揮其應(yīng)有的效能。我們的宗旨是：“接一個項目，留一件精品;做一個工程，樹一塊樣板!”
?？谔熨p電子科技有限公司依托全面扎實的技術(shù)和豐富的經(jīng)驗，為用戶提供從系統(tǒng)咨詢、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)開發(fā)和系統(tǒng)維護的全方位、全過程的服務(wù)。同時，充分利用現(xiàn)有的培訓(xùn)測試環(huán)境以及在多年實踐中積累的系統(tǒng)維護和應(yīng)用開發(fā)經(jīng)驗，為用戶提供全方位服務(wù)。
1)、售后服務(wù)范圍及保修期限
我公司將真誠做出以下維修、維護、保養(yǎng)服務(wù)承諾：
1、廠商提供的質(zhì)量及應(yīng)用保證
我公司對所出售的產(chǎn)品提供從產(chǎn)品驗收之日起一年的免費保修，同時將促使廠商提供更完善的產(chǎn)品質(zhì)量保證及技術(shù)保證，向業(yè)主提供完善的終身售后服務(wù)
2、服務(wù)承諾
我公司對該整體工程實施所有設(shè)備免費質(zhì)保一年，同時若廠家免費質(zhì)保超過壹年的，按廠家規(guī)定保修;并將向業(yè)主提供完善的終身有償維護的保障售后服務(wù)。如系統(tǒng)有故障，我司將在24小時內(nèi)到達現(xiàn)場，48小時內(nèi)排除故障，如在72小時內(nèi)不能解決問題的，將以備品替代。
3、售后回訪
在工程保修期內(nèi)至少每二個月回訪一次，工程回訪或維修時，由工程部經(jīng)理統(tǒng)一安排，根據(jù)工程情況安排回訪計劃，確定回訪日期。
由工程部經(jīng)理安排本項目的項目經(jīng)理組織相關(guān)技術(shù)人員參加。
業(yè)主發(fā)出保修卡，在工程竣工后一個月內(nèi)發(fā)出，保修卡的內(nèi)容包括工程業(yè)主的稱謂：我公司關(guān)于保修的原則和目的，我們負(fù)責(zé)保修的部門和人員。
工程回訪結(jié)束后，由本項目經(jīng)理召集回訪技術(shù)人員反映現(xiàn)場情況及意見回訪報告，報送公司工程部經(jīng)理，對于在工程回訪中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷，應(yīng)立即制訂糾正措施并盡快維修。
2)、應(yīng)急維修時間安排
在接到故障電話通知后，24小時內(nèi)技術(shù)維修人員趕到現(xiàn)場對設(shè)備進行維修，如不能及時解決故障，提供相同型號或者相同品質(zhì)的備用機器或部件替換，以保證系統(tǒng)正常運行。
3)、主要零配件價格(保質(zhì)期內(nèi)、保質(zhì)期外)
質(zhì)保期內(nèi)還是本公司購買的設(shè)備免費更換設(shè)備、免費更換配件。質(zhì)保期過后監(jiān)控系統(tǒng)主要設(shè)備(如:監(jiān)控設(shè)備、周界報警設(shè)備、可視對講設(shè)備、停車場管理設(shè)備等)按生產(chǎn)廠規(guī)定收取需更換零件材料費用。
售后部門管理細(xì)則2
一、回訪部回訪員都必須接受部門經(jīng)理的管理、調(diào)配，隨時保質(zhì)保量地完成部門經(jīng) 理交辦的任務(wù)。如有爭議，當(dāng)時必須執(zhí)行，事后可向上一級主管書面反映問題。
二、回訪部回訪員必須按時上下班，遲到早退一次交愛心基金5元(5分鐘)。調(diào)休按每周的排期表進行，臨時有事請假或調(diào)休，須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，并提前一天告訴主管，并填寫請假或調(diào)休表，否則視為曠工處理。
三、回訪部每天實行晨會制度，晨會：9：30-10：00，總結(jié)前一天的工作，安排當(dāng)天的工作內(nèi)容。午會時間：13：30-14：00，專業(yè)培訓(xùn)，模擬及娛樂。 四、值日生必須認(rèn)真清理規(guī)定區(qū)域衛(wèi)生。出現(xiàn)死角或一個垃圾桶未倒換者，一次交愛心基金2元，并責(zé)成重做。同時回訪員每天要清理回訪部封閉環(huán)境的衛(wèi)生及自已的桌面。任何人不得以串休或不知道來拖欠值日，否則一次交愛心基金10元。
五、回訪部根據(jù)銷售業(yè)績實行冠軍、亞軍、季軍制度。冠軍獎金500元，周冠軍獎金300元，季軍獎金100元。除頒發(fā)獎金外，公司公開表揚。
六、回訪部回訪員在工作中要及時調(diào)整自己的心態(tài)和情緒，以飽滿的情緒面對顧客，及時指導(dǎo)顧客正確使用，詳細(xì)解答顧客的問題，并結(jié)合顧客經(jīng)濟情況推薦最優(yōu)化的治療方案，以利顧客的系統(tǒng)康復(fù)。
七、回訪部為封閉工作環(huán)境，杜絕接待無關(guān)人員，回訪員之間探討業(yè)務(wù)，要盡量輕聲細(xì)語。一旦電話進線或別人開始回訪，所有與產(chǎn)品、咨詢指導(dǎo)無關(guān)的信息必須立即停止，以保證一個干凈的通話背景。
八、除午餐外，工作時間杜絕吃零食，禁止看與工作內(nèi)容無關(guān)的書報，杜絕化妝、哼哼唱唱等私人動作，杜絕拖沓的私人電話(須到小房間接聽，盡量控制在3分鐘之內(nèi))。個人通訊工具須放到 手機存放盒，同時調(diào)到靜音或關(guān)機，中午吃飯時可翻看回復(fù)。為避免打擾同事工作，訂餐時間為11：30之后。
售后部門管理細(xì)則3篇擴展閱讀
售后部門管理細(xì)則3篇（擴展1）
——售后部門崗位職責(zé)3篇
售后部門崗位職責(zé)1
崗位職責(zé)：
1、 負(fù)責(zé)向機場申請新媒體及創(chuàng)意媒體的審批，協(xié)調(diào)審批所需的資料和文件。
2、 負(fù)責(zé)媒體異地實施，包括媒體上下畫和工程施工中等全部相關(guān)事宜，保證媒體施工質(zhì)量到達客戶標(biāo)準(zhǔn)。
3、 定期檢查媒體維護情況，定期進行異地媒體回訪，提供客戶回訪照片和資料。
4、 配合客戶提出的數(shù)據(jù)調(diào)研需求，聯(lián)系第三方機構(gòu)進行調(diào)研（5-10萬/次）。
任職要求：
1.工作細(xì)致、有較強的責(zé)任心；
2.有較強的溝通協(xié)調(diào)能力，良好的語言表達能力；
3.有戶外廣告公司市場部或媒介部工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
售后部門崗位職責(zé)2
崗位職責(zé):
1、完成項目監(jiān)控設(shè)備的調(diào)試開通、運行維護、技能轉(zhuǎn)移培訓(xùn)、技術(shù)交流等工作;
2、建立、協(xié)調(diào)和鞏固客戶關(guān)系,協(xié)助代表處完成部門售后服務(wù)項目交付;
3、負(fù)責(zé)項目運作過程中風(fēng)險識別、分析、跟蹤和應(yīng)對;負(fù)責(zé)項目執(zhí)行過程重大問題的升級和告警;
4、根據(jù)項目和客戶需求,負(fù)責(zé)工程項目的執(zhí)行管理,對項目進度、質(zhì)量和成本負(fù)責(zé)。
任職要求:
1、優(yōu)先考慮--熟悉動力設(shè)備監(jiān)控產(chǎn)品或者安防視頻監(jiān)控產(chǎn)品者;
2、有弱電行業(yè)工程項目管理經(jīng)驗和弱電強電工程經(jīng)驗者;
3、大專及本科學(xué)歷以上,電子、自動化等相關(guān)專業(yè);
4、交流溝通能力良好,具有較強的組織協(xié)調(diào)能力,資源整合能力;
5、性格開朗外向、工作認(rèn)真、積極主動,能及時高效的完成各項工作;
售后部門崗位職責(zé)3
職責(zé)描述:
1.負(fù)責(zé)現(xiàn)場的設(shè)備和服務(wù)安裝、調(diào)測等各種技術(shù)支持工作
2.接收和協(xié)助解決客戶遇到的各類現(xiàn)場技術(shù)問題
3.責(zé)任心強,做事嚴(yán)謹(jǐn)、有條理、踏實;親和力強,耐心回答解釋顧客提出的問題;
4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)銷售與客戶的關(guān)系,樹立公司形象并提升客戶滿意度;
5.參與項目評審,對重點、復(fù)雜項目的技術(shù)方案與實施方案進行完整系統(tǒng)設(shè)計,對一般項目的技術(shù)方案進行審核
6.負(fù)責(zé)項目過程中的內(nèi)外部技術(shù)交流,溝通和技術(shù)支持服務(wù)
7.負(fù)責(zé)檢查驗收項目結(jié)果,確認(rèn)最終技術(shù)文檔材料
任職要求:
1.計算機相關(guān)專業(yè),本科以上學(xué)歷
2.有2年以上售后技術(shù)支持工作經(jīng)驗;
3.有遠程售后服務(wù)溝通、解答、跟蹤、處理等相關(guān)客戶售后問題工作經(jīng)驗優(yōu)先
4.了解計算機網(wǎng)絡(luò)、通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及軟件系統(tǒng)的技術(shù),有系統(tǒng)集成工作經(jīng)驗優(yōu)先
5.能適應(yīng)一定程度的短期出差
6.溝通能力強、動手能力強、有一定的抗壓能力
售后部門管理細(xì)則3篇（擴展2）
——售后部門年度工作總結(jié)3篇
售后部門年度工作總結(jié)1
在過去的一年中，我主要售后商務(wù)工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，我本著積極的工作態(tài)度和熱情的服務(wù)精神，盡己所能的工作。但還存在一些不足，現(xiàn)將這一年來有關(guān)工作情況及個人感受做一下總結(jié)，希望能對日后工作有所幫助。
第一，在行業(yè)學(xué)習(xí)上的不足，要想做好做精必須得主動深入其中，體會客戶的心理和行業(yè)的動態(tài)。
第二，需要主動掌握相關(guān)的工作技能和技巧，靈活運用于具體工作。
第三，在開展工作之前做好個人工作計劃，合理安排，及時完成工作，確保工作效率高。在工作中，任何細(xì)微環(huán)節(jié)的差錯都可能導(dǎo)致整個工作的失敗。所以要重視每一個環(huán)節(jié)，一絲不茍的做好。學(xué)會記錄每一件事和每一個重要環(huán)節(jié)，為今后學(xué)習(xí)和回顧提供材料和依據(jù)。新一年，新起點，希望自己能夠更好完善自己。
（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客戶。盡量讓每一個客戶滿意。
?。?）加強禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神，以及回答客戶提問技巧等等。
（3）加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的`問題，準(zhǔn)確地傳達信息。如果有咨詢電話，需在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳。
?。?）努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
保持好一個良好的心態(tài)是每一個售后人員所必備的。無論客戶的態(tài)度好壞，我們都應(yīng)該堅持以良好的工作態(tài)度，真誠的溝通方式為客戶服務(wù)。最大限度的保護客戶的利益，是提高我們銷售產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分，從而樹立公司形象，促使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。針對上述問題，在今后的工作中要加強專業(yè)技能的學(xué)習(xí)力爭更大的進步，同時還要加強將所學(xué)到的管理知識運用到工作中去，發(fā)揮班組團隊的力量，把工作做得更上一個臺階。
售后部門年度工作總結(jié)2
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到企業(yè)已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為企業(yè)的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到企業(yè)的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要*臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達到了9800多個，*時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗總結(jié)如下：
1、塑造店鋪良好形象
客戶進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著企業(yè)的形象，客服是客戶拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為客戶解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的客戶要包容，也不要與客戶發(fā)生沖突，要把客戶當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與客戶交流，面對電腦客戶也看不到我們的表情，在與客戶交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給客戶的就是另外一種體驗了。
2、學(xué)會換位思考
當(dāng)客戶來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為客戶處理問題時，我們要思考如何更好的為客戶解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似客戶這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好*臺，我們每天會遭遇各種各樣的客戶，其中不乏有無理取鬧的，對待客戶時我們要持一顆*常心，認(rèn)真回答客戶的問題。遇到客戶不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓客戶有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉企業(yè)產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
企業(yè)作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓模鳛槠髽I(yè)客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有客戶問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)客戶。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。企業(yè)幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為客戶解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與客戶溝通的工具之一，在旺旺上與客戶溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓客戶第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理客戶的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與客戶聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電客戶；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽客戶的要求，不要隨意打斷客戶，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)客戶再掛斷電話。
對于客戶的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓客戶看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從客戶的回復(fù)中洞悉客戶的心理，努力快速解決客戶的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之企業(yè)的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬客戶與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給客戶。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下客戶的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。企業(yè)的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，*時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。企業(yè)也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與客戶打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動客戶，如何讓客戶買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓客戶享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機會，拓展自己的綜合實力。
在新的一年里我會吸取過去的教訓(xùn)，積極參加企業(yè)的培訓(xùn)，不斷的充實自己，并努力完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項任務(wù)。看了企業(yè)的年度規(guī)劃，我也意識到了新的一年我們?nèi)w員工所肩負(fù)的責(zé)任，但我相信自己的團隊，也相信我們一定可以做的更好。新的一年天貓店和淘寶店合二為一，企業(yè)對于員工也有了更嚴(yán)格的要求，在這種氛圍下我也會努力去學(xué)更多的知識，并努力提升自己的各項數(shù)據(jù)，爭取做一名優(yōu)秀的員工，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。
新的一年，也希望企業(yè)能夠提供更多的培訓(xùn)機會，讓我們對企業(yè)各個崗位流程有更好的了解，繼而為企業(yè)帶來更多的效益。
售后部門管理細(xì)則3篇（擴展3）
——售后部門工作計劃3篇
售后部門工作計劃1
一、售后服務(wù)部的職能結(jié)構(gòu)
1、物流組：負(fù)責(zé)公司物流，接發(fā)公司貨物及產(chǎn)品出庫后的包裝等事宜；
2、售后服務(wù)組：
A、搜集、接收和受理客戶對公司產(chǎn)品的咨詢與意見。
B、處理各類客戶投訴及市場投訴，第一時間反饋。
C、負(fù)責(zé)客戶回訪與開展重點客戶關(guān)懷計劃，了解客戶需求。
D、保存客戶基本資料，并進行整理、分類與更新。
E、向相關(guān)部門反饋客戶意見及建議。
F、受理客戶各類售后服務(wù)產(chǎn)品的`工作，如退貨、返工、報廢或者各種售后行為。
二、售后服務(wù)總目標(biāo)
提高客戶滿意度。
1、物流組：配合市場部與倉庫管理員做好溝通工作，及時了解入庫信息，及時辦理出庫手續(xù)，遇到客戶急件時，可以緊急處理。
2、售后服務(wù)組：
A、搜集客戶意見、建議。
通過各種渠道搜集對公司發(fā)展有益的意見及建議，比如熱線、網(wǎng)站、郵箱等，好的建議及意見及時反饋給各相關(guān)部門。各辦事處也積極搜集客戶信息反饋，并及時發(fā)回公司，便于公司做出適于市場的調(diào)整。
B、開展客戶關(guān)懷、維系計劃。
企業(yè)重點客戶群是企業(yè)賴以生存及進一步發(fā)展的重要組成部分，通過對重點客戶的回訪與溝通，逐步完善客戶需求，提升客戶滿意度。
C、及時快速的處理投訴
所有投訴信息需及時反饋到公司的市場部，由市場部售后服務(wù)人員整理、過濾、檢查、跟蹤事件的進展，確保每個投訴事件都得到妥善解決，并認(rèn)真分析總結(jié)造成客戶投訴的原因，從根本上解決問題，預(yù)防同類投訴的再次發(fā)生。
D、開展客戶滿意度、忠誠度調(diào)查
第一，顧客滿意度調(diào)查可以提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，同時從顧客的意見和建議當(dāng)中尋找解決顧客不滿的針對性的方案。
第二，顧客滿意度市場調(diào)查可以讓廣大消費者認(rèn)識到公司對客戶的重視性，對提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。
三、售后服務(wù)工作重點
1、20**年售后服務(wù)分布情況、
主要問題集中在以下三個方面：
1、實物與圖紙不符，尺寸超差、孔位的一致性等問題；
2、表面處理問題；
3、表面光潔度問題。
針對質(zhì)量信息反饋出現(xiàn)的售后服務(wù)問題，需要加大內(nèi)部管理力度，提高技術(shù)人員的專業(yè)技能，另外要加大對外協(xié)供應(yīng)商的審核力度，提高產(chǎn)品的外協(xié)質(zhì)量，需要公司相關(guān)部門配合。
2、客戶滿意度安排在每年的x，x二個月集中進行回訪、統(tǒng)計，目的就是為了總結(jié)上半年客戶的產(chǎn)品使用情況，下半年預(yù)防及預(yù)計可能出現(xiàn)的問題，提前做好預(yù)防工作。
3、具體工作
A、安排專人接聽公司投訴電話，設(shè)置投訴電話**，統(tǒng)一接聽電話用語：“您好，**科技”，及時登記，及時處理產(chǎn)品交付后遇到的問題。
B、售后服務(wù)工作在提高客戶滿意度方面需要我們流程更加規(guī)范，建立售后服務(wù)流程。
四、20**年需要公司支持
1、售后服務(wù)人員配置：
A、物流組：配備x人，
B、售后服務(wù)組：x人，內(nèi)勤x人，售后維修人員x名。
2、需要配置專業(yè)設(shè)備：相關(guān)經(jīng)費、相關(guān)售后服務(wù)檢測設(shè)備及售后服務(wù)人員定期的培訓(xùn)，提高人員的專業(yè)化技能。
售后部門工作計劃2
一、指導(dǎo)思想
1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色、,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標(biāo)，努力做好客戶服務(wù)的工作;樹立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水*，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務(wù)提高到一個新的高度和水*。
2、圍繞公司20**年產(chǎn)銷15萬臺目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內(nèi)先進的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務(wù)營銷”的理念。
二、部門總體工作思路
按照工作目標(biāo)的要求及化、可量化、可考核的原則：
1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。
2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。
3、加強團隊建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。
4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場時間。
5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。
6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務(wù)體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。
7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補月度工作總結(jié)、服務(wù)過程記錄等，實施內(nèi)部培訓(xùn)。
三、工作目標(biāo)
1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。
2、服務(wù)滿意率98%以上。
3、配件出貨正確率為98%以上。
四、人員要求
1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。
2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責(zé);回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。
五、客戶信息管理
1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時更改;配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。
2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計、分析等。
3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關(guān)部門處理。
4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。
六、加強客戶的培訓(xùn)、監(jiān)控工作
1、由巡回服務(wù)人員對其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進行評估，現(xiàn)場進行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進行培訓(xùn)，提高維修技能，增強產(chǎn)品專業(yè)知識;對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時進行溝通并詳細(xì)講解。
2、針對售后服務(wù)做的好的客戶;引導(dǎo)并幫助客戶建立獨立的售后服務(wù)店，獨立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題。
3、加強對客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進行糾正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進行相應(yīng)處分。
七、投訴管理
在服務(wù)過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，并詳細(xì)記錄實際情況。并整理及時交于上級領(lǐng)導(dǎo)等待處理;并嚴(yán)格按照客戶投訴處理流程操作。應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。
八、客服人員培訓(xùn)
隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;
2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識和實踐操作相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
九、團隊建設(shè)
堅持以公*、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能;進行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)
十、弱項完善
1、日結(jié)周報，信息共享
每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關(guān)部門，便于及時掌握客戶動態(tài)。利用質(zhì)量周會時間，全面總結(jié)客戶意見及反饋，總結(jié)當(dāng)周服務(wù)質(zhì)量，并分門別類制定相關(guān)的整改措施，并重點檢查整改措施的執(zhí)行情況。
2、各部門多方位合作，降低客戶投訴
在接到客戶投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時，客服部以書面形式通知相關(guān)部門和人員。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認(rèn)客戶滿意程度。
售后部門工作計劃3
一、售后服務(wù)的目標(biāo)：
1.定期維護產(chǎn)品，保證產(chǎn)品的質(zhì)量
2.樹立公司形象，維系客戶的忠誠度
3.反饋產(chǎn)品的相關(guān)信息
4.及時為客戶解決在消費產(chǎn)品過程中遇到的問題，提高客戶滿意度
5.明確售后服務(wù)的內(nèi)容，以使售后服務(wù)人員更好的開展工作
6.通過服務(wù)賺取一定的傭金
7.通過優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，發(fā)展?jié)撛诳蛻?，對于其他產(chǎn)品的銷售做好鋪墊工作
8.根據(jù)產(chǎn)品的種類、客客戶群體分門別類簡歷檔案
9.站在客戶的立場，對其所提出的問題進行有效的分析
二、知識準(zhǔn)備：
1.掌握售后服務(wù)的基本理論之時
2.熟悉國家售后服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)
3.掌握服務(wù)的方法、技巧、禮儀等
三、售后前、后的準(zhǔn)備
1.電話預(yù)約時間，盡量在約定的時間前到達，若有可能遲到，提前打電話給客戶道明原因
2.若客戶遲到，電話聯(lián)系客戶，若時間較長，又有其他工作安排，協(xié)商客戶安排下一次服務(wù)時間，并在下次服務(wù)時對以上客戶做好標(biāo)記
3.在于客戶交代產(chǎn)品時，盡量詳盡，使用方法、注意事項做好相應(yīng)的提示
4.在不能完全滿足客戶了解產(chǎn)品信息時，制作一些產(chǎn)品說明，以達到客戶使用的效果
5.定期電話或是上門對客戶回訪，以有效的溝通來減少一些隱患問題的發(fā)生
四、電話客服
1.首先，注意余元的規(guī)范，針對不同的客戶可適當(dāng)調(diào)整，保持親切度
2.在能立即答復(fù)問題的前提下，盡量簡短分析，解決問題
3.在不能立即給出問題答案的前提下，給出客戶一定期限，盡早給客戶答復(fù)
4.在面對客戶物理要求時不能立即回絕，或以引導(dǎo)方式或暗示不能解決等，若客戶反映激烈，在保持一定原則的前提下，反饋給公司，做進一步的安排
五、服務(wù)時注意事項
1.遵守時間
重申時間的"重要性，這也是對客戶的尊重，同事也能樹立公司的形象，從個人來說也是良好素質(zhì)的基本體現(xiàn)，工作效率高低也跟時間有著密切的關(guān)系
2.維護、處理產(chǎn)品問題
這首先是要求對產(chǎn)品的深度的了解，另一方面也是需要產(chǎn)品技術(shù)的沉淀，對于所產(chǎn)品發(fā)生的問題即使的匯總，總結(jié)良好的處理方法，在現(xiàn)場竟然有序的解決問題和產(chǎn)品的維護
3.責(zé)任的界定
在現(xiàn)場時客戶的其他產(chǎn)品可能需要處理，對于其問題，在客戶沒有要求下不可輕易處理，即使當(dāng)時能處理，問題的責(zé)任也需與客戶界定清楚
4.整理環(huán)境，全面測試，不留隱患
在安裝完產(chǎn)品后，做好產(chǎn)品的測試，對于其他可能影響產(chǎn)品效果的隱患，建議業(yè)主剔除，并做相應(yīng)的處理
5.現(xiàn)場工具的管理
在施工階段可能有其他人員同時施工，有專人管理好工具和材料，以免給造成浪費，對于非本公司的工具、材料，在未經(jīng)得同意不得使用
六、績效考核
1.時間、效果的考核
服務(wù)人員是否在規(guī)定的時間內(nèi)抵達服務(wù)現(xiàn)場，通過回訪，來了解現(xiàn)場處理的效果等
2.服務(wù)質(zhì)量的考核
首先從服務(wù)的禮儀考核。是否有不符合公司規(guī)定的，在問題服務(wù)后的后期處理效果上的考核
3.成本的考核
在車輛、耗材等的使用，集中服務(wù)以減少車輛使用的浪費，在耗材超出預(yù)支時，說明使用的地方并注明原因。
售后部門管理細(xì)則3篇（擴展4）
——班級管理細(xì)則3篇
班級管理細(xì)則1
一、指導(dǎo)思想
班級是學(xué)校教育教學(xué)的基本單元，是學(xué)生在學(xué)校生活和學(xué)習(xí)的基層組織。能否建立良好的班集體，形成團結(jié)、合作、勤奮、進取的班級精神，對于學(xué)生的成長和學(xué)校教育教學(xué)目標(biāo)的實現(xiàn)均具有重要的意義。因此，為了全面貫徹黨的教育方針，更好的落實《小學(xué)生日常行為規(guī)范》和《小學(xué)生守則》，強化學(xué)生養(yǎng)成良好的日常行為習(xí)慣，提高學(xué)生的整體素質(zhì)，培育和諧、團結(jié)、有序的班級氛圍，特制定本細(xì)則。
二、具體內(nèi)容
1、安全
(1)上學(xué)、放學(xué)路上自覺遵守交通規(guī)則，過馬路走人行橫道，不亂穿馬路，不在馬路上追逐打鬧，坐車時要抓牢、扶好;
(2)放學(xué)后不在校外逗留，池塘等危險的地方玩耍，要先回家向家人報到，完成家庭作業(yè);
(3)在路上，不能跟不認(rèn)識的人走，不能吃不認(rèn)識的人給的食物，不能給不認(rèn)識的的人說家里的情況;
(4)不亂買瞎吃小攤上的不干凈食物，吃水果等物必須洗干凈，不喝生水，不用臟手吃東西;
(5)單獨在家時，要緊閉房門，做好防盜工作，不給陌生人開門。不玩各種電器，以免引起觸電、煤氣中毒或火災(zāi)事故;
(6)在教室里，不接近電源插座;自己不要，也不推搡他人碰撞到有棱有角的桌凳等危險物;
(7)不扒教室和走廊的窗戶，堅決不能把頭伸出教室或走廊的窗戶外面;
(8)在學(xué)校打開水時應(yīng)特別注意安全，避免被熱水燙傷;
(9)上實驗課、體育課時，要嚴(yán)格按照教師要求的步驟和動作去做，所需設(shè)備、器材要在體育教師認(rèn)真檢查后，方可操作、活動;
(10)上廁所時，要小心慢行，特別是冬季，要注意防滑，避免摔傷;
(11)不模仿電影電視的驚險動作，不玩暴力、危險性或不健康的游戲;
(12)不進入“三廳二室一吧”，即游戲廳、卡拉OK廳、舞廳、錄象室，臺球室和網(wǎng)吧等場所;
(13)會撥打各種求救電話，如110匪警、119火警、120急救等;
2、學(xué)習(xí)
(1)上課前應(yīng)做好預(yù)習(xí)，熟讀課文，劃出不認(rèn)識的生字和不理解的詞語，對有疑惑的地方做出標(biāo)記，待教師講課時認(rèn)真聽講;
(2)預(yù)備鈴響后，學(xué)生應(yīng)迅速進入教室，在自己的座位上坐好，準(zhǔn)備好上課所用的課本、筆記本、文具用品，不談笑、走動，保持教室肅靜;
(3)教師上課前，值日生及時把黑板擦干凈;
(4)任課教師應(yīng)穿著樸素、整潔，儀表端莊大方，不得攜帶手機或小靈通等進入教室，教師講課應(yīng)采取站立式，使用普通話;
(5)上課鈴響，教師進入教室后，班長發(fā)出“起立”口令，全體學(xué)生肅立，向教師問好，教師還禮后，方能坐下;
(6)遲到的學(xué)生，應(yīng)在門口向教師報告，經(jīng)教師同意后輕步進入教室坐好;
(7)上課專心聽講、開動腦筋、善于動腦、勤于思考，積極主動發(fā)言，遇到不懂或不清楚的問題要主動請教教師或同學(xué);
(8)上課時手里不拿其他東西或玩具，不做小動作，眼睛應(yīng)注視黑板，積極參加讀、寫、講、練等課內(nèi)活動，做好學(xué)習(xí)筆記，配合教師完成教學(xué)任務(wù);
(9)教師提問，要積極思考，教師示意回答時，立即起立做出回答;回答結(jié)束后，教師示意坐下方能坐下;
(10)回答教師的提問時要立正，聲音要響亮，使用普通話。若對答案有爭議，可提出個人見解，但不應(yīng)影響課堂計劃的完成;
(11)課堂內(nèi)不經(jīng)教師允許，不得隨意插話;有問題發(fā)問，應(yīng)先舉手，經(jīng)教師同意后，起立向教師提出問題;
(12)上課坐端正，不前伏后仰，不左顧右盼。讀寫姿勢正確，做到“三個一”，即右手握住筆一寸的地方，眼睛距離書本約一尺，胸離課桌一拳，挺直腰背，保護視力;
(13)教師布置的課堂作業(yè)，應(yīng)認(rèn)真、按時、獨立完成。不經(jīng)教師同意，不得在課堂上看其他與本課無關(guān)的書籍，不做與本課無關(guān)的作業(yè);
(14)自修課時，應(yīng)在自己座位上認(rèn)真作業(yè)或復(fù)習(xí)，不得隨意離開教室，不在教室內(nèi)走動、談笑，閱讀課或與鄰座討論問題時，說話聲音要輕，不得影響他人;
(15)下課鈴響，待教師宣布“下課”，班長再次喊“起立”后，學(xué)生迅速肅立，且齊呼“謝謝老師”，待教師還禮或說“同學(xué)們再見”后，才能離開課室;
(16)考試前，學(xué)生應(yīng)對所學(xué)知識進行系統(tǒng)的梳理和復(fù)習(xí)，并對難點和重點進行再次消化和鞏固;
(17)積極認(rèn)真學(xué)習(xí)英語，盡快進入雙語學(xué)校的學(xué)生角色;
(18)執(zhí)行餐桌匯報制度，每天放學(xué)回家自覺向家長匯報當(dāng)天的學(xué)習(xí)情況;
(19)閱讀健康向上、有益身心和增長見識的課外讀物;
(20)認(rèn)真仔細(xì)完成作業(yè)，并有家長的檢查簽字，做錯的要及時更正;
(21)各組組長負(fù)責(zé)收發(fā)本組成員的作業(yè)，并向教師匯報作業(yè)完成情況;
(22)每周小結(jié)一次，每月評比一回。對“學(xué)習(xí)表現(xiàn)不好者”給予嚴(yán)肅批評并通知其家長，反之，則給予鼓勵和表揚;免造*身傷害。
班級管理細(xì)則2
一、管理目標(biāo)：
為了加強班級管理力度，促使學(xué)生自我管理、自我教育、自我約束，促使學(xué)生良好行為習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣、道德素養(yǎng)的養(yǎng)成，創(chuàng)傷良好的班風(fēng)和學(xué)風(fēng)，特制定本管理細(xì)則。
二、實施辦法：
1、在班主任及其他任課老師的指導(dǎo)下，實行值日干部負(fù)責(zé)制。值日干部為每天量化成績的統(tǒng)計者，周末將成績匯總，一份交給班主任，一份張貼在教室的班務(wù)公開欄內(nèi)。
2、每位同學(xué)的基礎(chǔ)分為100分，根據(jù)*時表現(xiàn)給予加分或減分，期末算出每位同學(xué)的*均分，作為思想品德評定、評選先進的依據(jù)；對表現(xiàn)極差的學(xué)生，將材料匯總上報學(xué)校，建議給予相應(yīng)的批評。
3、遵循公*、公正、公開的原則，值日干部不得舞弊，更不得對同學(xué)報復(fù)，如有此類現(xiàn)象發(fā)生，則該同學(xué)的思想品德評定為不及格。
三、管理細(xì)則：
1、班級自習(xí)。
（1）未及時進教室的，每次扣1分。
（2）隨便走動，大聲說話，不認(rèn)真學(xué)習(xí)，影響他人學(xué)習(xí)的，經(jīng)值日班委提醒仍然不改的扣2分。
2、課間活動。
（1）下課后在教室內(nèi)打鬧，大聲喧嘩者扣1分。
?。?）校園內(nèi)追逐打鬧，或玩不健康、不安全游戲的扣3分。
（3）上課站隊拖拉，進教室推推搡搡的扣2分。
3、學(xué)習(xí)方面。
?。?）作業(yè)。
?、?、遲交作業(yè)，一次扣1分。
?、?、缺交作業(yè)，一次扣5分。
?、邸⒔?jīng)調(diào)查或任課老師反映有抄襲他人作業(yè)者，抄作業(yè)和提供作業(yè)者扣5分。
?、茏鳂I(yè)質(zhì)量差，被任課教師罰重新做的扣2分。
?。?）課堂表現(xiàn)。
?、偕险n進教室后仍然說笑的扣1分。
②不專心聽講，被老師點名批評的扣2分。
?、鄄话残膶W(xué)習(xí)，隨便說話的（包括討論問題）扣3分。
?、懿徽J(rèn)真做作業(yè)，做小動作的扣1分。
4、衛(wèi)生。
?。?）學(xué)習(xí)用品擺放不整齊，下課后不及時擦黑板的扣1分。
（2）每天中午、下午放學(xué)后沒擦黑板的扣1分。
（3）亂丟果皮紙屑，經(jīng)提醒仍不改正的扣2分。
（4）抽屜中臟、亂扣2分，經(jīng)提醒仍未整理的扣3分。
?。?）不認(rèn)真做值日的扣2分，并罰值日1次。
（6）值日后桌凳整理不整齊，笤帚擺放不整齊的，每人扣1分。
5、文明禮儀。
?。?）不尊重老師，頂撞老師的扣2分。
?。?）語言不文明，罵人的至少扣1分。
?。?）校內(nèi)外打架的，至少扣5分。
6、其他。
?。?）每天放學(xué)應(yīng)按時離開學(xué)校，無故不離開學(xué)隊的扣1分。
?。?）破壞公共財產(chǎn)或影響教學(xué)秩序的，至少扣5分。
?。?）不認(rèn)真做眼保健操、廣播操的扣1分。
?。?）參加升旗儀式，*等大型活動不守紀(jì)律的扣1分。
（5）每次交錢，帶工具等未按要求帶來的扣1分。
（6）勞動衛(wèi)生遲到的，拖拉的，每人每次扣1分。，無故不參加勞動的扣5分
（7）嚴(yán)禁學(xué)生在任何時間進網(wǎng)吧打游戲與捅臺球等不適宜小學(xué)生的活動，違者一次扣10分，并要受到學(xué)校班級相關(guān)處分。
?。?）禁止學(xué)生在無家長看管下騎自行車，違者扣5分
7、加分：
?。?）積極參加學(xué)校各項活動的，并積極準(zhǔn)備的，每人加2分，獲得名次或?qū)W校獎勵的另加3分。能參加學(xué)區(qū)或縣級以上的給予5至10分的獎勵。
?。?）*時小測、期中、期末考試成績按所得成績給予相應(yīng)分分?jǐn)?shù)，成績居上游的給予3—5的加分，名次有進步的給予2—5分的加分。
（3）團結(jié)同學(xué)，互幫互助，爭做優(yōu)秀學(xué)生，獲得班級、學(xué)校表揚或獎勵的，給以5—10分的加分。（在班級“一幫一”活動中，獲得“小老師”者將獲10分）
?。?）其他好人好事的，本規(guī)定末涉及的由班主任及班干部商定給予適當(dāng)獎勵。
班級管理細(xì)則3
一、扣分細(xì)則
(一)文明禮儀
1、交談時使用禮貌用語。發(fā)現(xiàn)說臟話者一人次扣0.1分。
2、進出校門文明，不大聲喧嘩，主動向師長問好，發(fā)現(xiàn)不文明行為每人次扣0.1分。
3、升*，奏*時要肅立，脫帽、行隊禮，高唱*。發(fā)現(xiàn)講話或不文明行為一人次扣0.1分。
(二)紀(jì)律
1、早晨除打掃衛(wèi)生區(qū)的學(xué)生外，一律進教室早讀，違者每人次扣0.1分。
2、節(jié)約水電，違者一次扣0.1分。
3、學(xué)生在校內(nèi)外發(fā)生偷盜、賭博、下河游泳、損壞公物，經(jīng)學(xué)生舉報或查證屬實，一次性扣2-5分(損壞公物照價賠償)。
4、愛綠護綠，不攀折學(xué)?；ú輼淠尽０l(fā)現(xiàn)不文明行為一人次扣0.1分。
5、不在校園內(nèi)亂涂亂畫，經(jīng)學(xué)生舉報或查證屬實，一次性扣0.1分。
(三)安全
1、不允許學(xué)生不請假出校門，違者一人次扣0.1分。下午放學(xué)后由當(dāng)班老師負(fù)責(zé)排好路隊，不排隊的班級，扣0.1分。
2、不允許學(xué)生帶刀具等危險物品進入學(xué)校，一經(jīng)舉報查證屬實者一人次扣1分。
3、課間(除體育或活動課)、午間休息時，不大聲喧嘩吵鬧，不追逐嬉鬧、不做危險游戲，發(fā)現(xiàn)違者一人次扣0.1分。
4、同學(xué)之間不允許互相毆打，造*身傷害的，一次性扣5分，并承擔(dān)一切責(zé)任。
5、嚴(yán)禁學(xué)生攀爬校園欄桿，嚴(yán)禁學(xué)生在教學(xué)樓梯間的欄桿上玩耍，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一次性扣0.1分。
6、不允許學(xué)生在樓道、走廊進行如跳皮筋等游戲活動，否則一次扣0.1分
7、放學(xué)后發(fā)現(xiàn)未關(guān)好門窗的班級一次扣0.1分，如造成損失的由班級自行負(fù)責(zé)賠償。
(四)衛(wèi)生。
1、教室內(nèi)外整潔無紙屑、雜物、痰痕。發(fā)現(xiàn)一張、一處扣0.1分。教室桌椅、掃把及教具等擺設(shè)整齊，否則扣0.1分。
2、不能把飯菜拋灑在課桌上(包括教室外的走廊)，保持地面桌面干凈，剩余飯菜必須倒入指定地方。發(fā)現(xiàn)違者一人次扣0.1分。
3、教室內(nèi)外保持墻面整潔，無臟印，桌椅門窗無明顯灰塵，無蜘蛛網(wǎng)。否則一次扣0.1分。
4、校內(nèi)不亂倒垃圾，不能亂丟廢紙、果皮。發(fā)現(xiàn)違者(經(jīng)舉報或查證屬實)一人次扣0.5分。
5、堅持每天兩小掃，每周一大掃，不按時打掃除的班級每次扣0.1分。清潔大掃除評比為“最清潔”的加2分。
(五)兩操
1、認(rèn)真做眼保健操(除考試、體育課、信息課、在多媒體教學(xué)外)，當(dāng)班教師應(yīng)跟班監(jiān)督，否則每次扣0.1分。
2、眼保健操播音結(jié)束后學(xué)生才能出教室，提前出教室扣班級分0.1分。
3、學(xué)生成縱隊整齊走入操場做操，要求做到靜、齊、快。隊列不整齊或在樓梯擁擠，大聲喧嘩、起哄者，扣0.1分。
4、學(xué)生做操要求隊列整齊、動作規(guī)范，不認(rèn)真做操或在操場上嬉戲打鬧者扣班級分0.1分。
說明:兩操無當(dāng)班教師的，扣班級0.1分。
(六)紅領(lǐng)巾的佩戴
1、2—6年級學(xué)生不佩戴紅領(lǐng)巾者，每人次扣0.1分。
2、每周一早上升旗后，各班中隊長進行調(diào)換檢查少先隊員紅領(lǐng)巾佩戴情況，并將檢查結(jié)果如實報告大隊長，大隊長作好記載，交大隊輔導(dǎo)員。
3、除周一外，每天早讀課時，由值周學(xué)生檢查學(xué)生的到校情況和紅領(lǐng)巾佩戴情況，發(fā)現(xiàn)一人扣0.1分。
(七)財產(chǎn)保護
桌椅無刻痕，墻面無損壞、涂畫，門窗、玻璃、電線燈具無破損，否則，一處扣1分，并照價賠償。
二、加分細(xì)則:
1、班級黑板報(教室布置)獲第一名加5分，第二名加3分，第三名加2分，
2、學(xué)生作品在正式刊物上發(fā)表每人次加2分。
3、鼓勵學(xué)生積極向紅領(lǐng)巾廣播站投稿，每采用一篇加0.1分。
4、好人好事視情況給班級加0.1—2分。
三、評比辦法
1、每周由值周、值日、少先隊采取不定時檢查，日常評比由學(xué)生干部檢查記錄，每天評比結(jié)果交值日教師簽名。
2、各扣分和加分每周五行政值周者進行統(tǒng)計，并由大隊部和值周教師公布在學(xué)校公布欄上，根據(jù)得分高低評定流動紅旗。
3、此評定結(jié)果將直接決定優(yōu)秀班主任的評比。
售后部門管理細(xì)則3篇（擴展5）
——公司員工出差管理細(xì)則-細(xì)則3篇
公司員工出差管理細(xì)則-細(xì)則1
一、目的
為規(guī)范出差人員管理，搞好成本控制，本著“勵行節(jié)約、反對浪費”的原則，結(jié)合公司實際，特制定本制度。
二、適用范圍
《出差制度》適用于因工作需要，到外地出差，當(dāng)日無法返回者的管理。
三、管理職責(zé)
綜合管理部負(fù)責(zé)出差人員的統(tǒng)一管理。
1.總經(jīng)理負(fù)責(zé)部長以上(含)出差人員的審批;
2.各部門主管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)部長以下出差人員的審批。
3.財務(wù)部負(fù)責(zé)經(jīng)批準(zhǔn)后的出差費用預(yù)付與報銷結(jié)算。
四、出差申請辦理程序
1.出差人員事先填寫《員工出差申請單》(也可以計劃形式提出)，說明出差事項、日期、交通工具安排。
2.部長(含)以上人員的出差由總經(jīng)理審核批準(zhǔn)，部長以下人員的出差由各部門主管副總審核批準(zhǔn)，簽字后的《員工出差申請單》交辦綜合管理部備存。
3.因時間緊急，來不及辦理出差申請者，應(yīng)由先口頭報告出差審批領(lǐng)導(dǎo)，出差返回公司后補辦申請手續(xù)。
五、出差費用領(lǐng)報規(guī)則
1.差旅費申領(lǐng)
1)出差人員須于出差前1天，預(yù)算差旅所需費用，填寫借款憑證。
2)交總經(jīng)理簽字，財務(wù)經(jīng)理核實。
3)到出納處借款。
2.差旅費報銷
1)出差人員返回后一星期內(nèi)必須報賬(特殊情況除外)。
2)報銷時須將有關(guān)單據(jù)在《憑證粘貼簽》上粘貼齊備，并在每張單據(jù)的背面注明消費事項。
3)交部門主管(部長)和總經(jīng)理簽字。
4)財務(wù)部審核后，到納處報銷。
3.有預(yù)支差旅費而逾期未報銷者，出納有權(quán)催促，逾一個工資期者，出納應(yīng)從其工資中扣還借支之差旅費。
4.出差期間由本公司或有關(guān)單位提供出差交通工具、交通費或住宿費;出差者不得再申報相應(yīng)費用。
5.出差中途除因病或遭意外災(zāi)害或因?qū)嶋H需要由主管指示延期外，不得因私事或借故延長差期，否則除不予報銷差旅費外，并依情節(jié)輕重論處。
六、差旅費計算標(biāo)準(zhǔn)
1.出差人員的差旅費用，除往返目的地的交通費用，憑票據(jù)實報實銷外，出差目的地的住宿費用采取限額控制，伙食費補貼采取包干制，市區(qū)交通費報銷為：部長級(含)以上人員可以坐出租車憑票報銷，一般人員只能坐公交車憑票報銷。
2.部門副經(jīng)理(含)以下人員到出差目的地的交通工具以硬臥、客車、輪船為主，嚴(yán)格控制軟臥和高等客倉，未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)不得乘坐飛機。800公里或(8小時)以上乘火車者享受硬臥，不坐硬臥而坐硬座者，可享受車票全額的50%的額外補貼，800公里(8小時)以下只能乘硬坐，如遇特殊情況，必須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批示，方可執(zhí)行
3.招待客戶所發(fā)生各項費用在3000元(含)以下的，須事先征得分管副總同意，憑有效發(fā)票申請報銷。招待費用超過3000元以上的，須事先征得總經(jīng)理的同意，憑有效發(fā)票申請報銷。
4.差旅費按一般管理人員(包括車間班組長)、部長(包括車間主任、廠長、工程師)、副總經(jīng)理及以上人員三個級別標(biāo)準(zhǔn)申領(lǐng)，凡與高階層人員一同出差者，差旅費可參照高階層人員標(biāo)準(zhǔn)申領(lǐng)。
5.出差人員所達目的地的車費、住宿費、市區(qū)交通費在標(biāo)準(zhǔn)與要求范圍內(nèi)憑正規(guī)票據(jù)實報實銷，超過標(biāo)準(zhǔn)部分自負(fù);伙食費補貼按標(biāo)準(zhǔn)包干報銷。
城市級別階層沿海特區(qū)、直轄市、省會城市地市級城市
縣(區(qū))級城市
伙食費住宿費
伙食費住宿費
伙食費住宿費
注：(1)沿海特區(qū)指深圳、珠海、廈門、汕頭、廣州、海南、寧波、溫州、大連、青島。(2)出差打的費用按實際情況可予報銷。
七、當(dāng)日往返出差費用計算標(biāo)準(zhǔn)
1.包括在公司所在地外勤任務(wù)。
2.當(dāng)日往返出差除交通費用按票據(jù)實報實銷外，如是逾越公司用餐時間可報誤餐費每餐20元。
3.公司派出參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、支援等公務(wù)的員工，按照30元/天的標(biāo)準(zhǔn)報銷工作餐費。但若其費用已由公司或有關(guān)單位支付者，不得再申請報銷。
4.在公司所在地外勤任務(wù)時，一律以公交車代步，不得乘計程車，否則費用自理。除非特殊情況，但要經(jīng)部長查實，經(jīng)總經(jīng)理特批。
5.如果兩人(同性)一同出差，提倡同吃同住，盡量節(jié)約開支。
八、出差承包費日期計算標(biāo)準(zhǔn)
1.差旅承包費按實際出差日數(shù)申報，從本地出發(fā)上午12點以前離開按一天計算;中午12點以后離開按半天計算，返回本地中午12點以前到達按半天計算;中午12點以后到達按一天計算。
2.出差的路線和時間如果與申請路線和時間發(fā)生變化，必須提前告訴部門主管，否則繞道產(chǎn)生的費用和時間不予計算。
九、出差外勤紀(jì)律
1.員工出差應(yīng)本著節(jié)約原則，維護公司的利益和形象，保持良好職業(yè)素質(zhì)，與客戶約見、商談準(zhǔn)備充分，秉公辦事，不得徇私、受賄、索賄、謀取私利，違者按章從嚴(yán)處罰。
2.出差期間，員工應(yīng)遵守國家法律和治安管理條例，并潔身自愛，違法者后果自負(fù)，公司概不負(fù)責(zé)。
3.員工出差在外，行事應(yīng)謹(jǐn)慎，凡由本人原因造成的意外災(zāi)害事故，公司不予任何經(jīng)濟補償。
七、附則
本制度由綜合管理部制定、修改、解釋，自頒布之日起實施。
售后部門管理細(xì)則3篇（擴展6）
——售后部門年度的工作總結(jié)3篇
售后部門年度的工作總結(jié)1
在過去的一年中，我主要售后商務(wù)工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，我本著積極的工作態(tài)度和熱情的服務(wù)精神，盡己所能的工作。但還存在一些不足，現(xiàn)將這一年來有關(guān)工作情況及個人感受做一下總結(jié)，希望能對日后工作有所幫助。
第一，在行業(yè)學(xué)習(xí)上的不足，要想做好做精必須得主動深入其中，體會客戶的心理和行業(yè)的動態(tài)。
第二，需要主動掌握相關(guān)的工作技能和技巧，靈活運用于具體工作。
第三，在開展工作之前做好個人工作計劃，合理安排，及時完成工作，確保工作效率高。在工作中，任何細(xì)微環(huán)節(jié)的差錯都可能導(dǎo)致整個工作的失敗。所以要重視每一個環(huán)節(jié)，一絲不茍的做好。學(xué)會記錄每一件事和每一個重要環(huán)節(jié)，為今后學(xué)習(xí)和回顧提供材料和依據(jù)。新一年，新起點，希望自己能夠更好完善自己。
?。?）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客戶。盡量讓每一個客戶滿意。
?。?）加強禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神，以及回答客戶提問技巧等等。
（3）加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地傳達信息。如果有咨詢電話，需在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳。
?。?）努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。
保持好一個良好的心態(tài)是每一個售后人員所必備的.。無論客戶的態(tài)度好壞，我們都應(yīng)該堅持以良好的工作態(tài)度，真誠的溝通方式為客戶服務(wù)。最大限度的保護客戶的利益，是提高我們銷售產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分，從而樹立公司形象，促使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。針對上述問題，在今后的工作中要加強專業(yè)技能的學(xué)習(xí)力爭更大的進步，同時還要加強將所學(xué)到的管理知識運用到工作中去，發(fā)揮班組團隊的力量，把工作做得更上一個臺階。
售后部門管理細(xì)則3篇（擴展7）
——大學(xué)生宿舍管理細(xì)則3篇
大學(xué)生宿舍管理細(xì)則1
大學(xué)生寢室管理是學(xué)校思想教育工作敏感而又重要的地帶,是提升大學(xué)生思想教育不可缺失的環(huán)節(jié)。
大學(xué),我們有更充分的時間來合理安排我們的課外活動。傳統(tǒng)的班級概念趨于淡化,以班級作為思想政治教育基本組織形式和主要工作渠道情況正在發(fā)生改變,寢室的教育功能越來越突出,寢室的管理就顯得尤為重要。
寢室管理制度建設(shè)具體如下:
一、管理目標(biāo)
潔、凈、雅
二、基本要求
(一)紀(jì)律方面
1、按時就寢,按時起床,起床、就寢做到快、靜、齊;
2、學(xué)生應(yīng)按學(xué)校規(guī)定的時間回家、返校,*時不得隨便回家;
3、不隨便留客住宿,不調(diào)換床位,未經(jīng)許可不得擅自在外過夜;
4、到了睡覺時間,不得發(fā)出聲音,不得做影響他人休息的事情;
5、不得在寢室內(nèi)點蠟燭及其它可燃燒物;
6、同學(xué)之間互相幫助,不得在寢室里吵鬧、打架、起哄、說臟話;
7、不拿他人東西,借用物品要及時歸還。
(二)衛(wèi)生方面
1、保持地面、門窗、床鋪,清潔用具及其它物品的衛(wèi)生,做到地面無瓜皮、果殼、紙屑及其它雜物,其它物品上無明顯灰塵;2、不得在寢室及走廊、樓梯上亂扔紙屑、瓜果殼,剩飯菜要倒在指定的地點,不向窗外門外傾倒污水污物及吐痰;3、每個寢室做到每天三小掃,每周一大掃,值周(日)同學(xué)應(yīng)做好寢室衛(wèi)生,并注意監(jiān)督;
4、每晚洗腳,每早洗臉、刷牙、鞋、襪及時洗刷。
(三)內(nèi)務(wù)方面
1、棉被疊成方形,折縫朝外,靠墻擺好;
2、臉盆、水桶、牙刷統(tǒng)一擺放,毛巾折掛高低一致,牙刷頭朝上,且統(tǒng)一向右傾斜;
3、多余的鞋子統(tǒng)一擺放桌底,鞋跟朝外且成一直線;
4、掃把、垃圾桶選定合理位置擺放,其它物品不得影響寢室美觀;
5、早起開窗,風(fēng)鉤要掛上,晚上關(guān)門窗,鐵閂要插上;
6、上課期間,寢室必須上鎖,節(jié)假日關(guān)好門窗;
7、室內(nèi)外設(shè)施無污損,損壞后能主動賠償;
8、室內(nèi)裝飾美觀大方,內(nèi)容健康向上。
(四)寢室長職責(zé)
1、在輔導(dǎo)員指導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)寢室事務(wù),及時匯報寢室有關(guān)情況;
2、在就寢前應(yīng)檢查寢室有無人員未到就寢, 維持就寢紀(jì)律;
3、負(fù)責(zé)鎖好寢室門,監(jiān)督檢查本寢室的衛(wèi)生、物品擺放;
4、應(yīng)負(fù)責(zé)落實寢室管理制度。
(五)獎懲
文明寢室每月評比一次,一月得分最高者獲班費提供的獎品。
三、寢室安全管理制度
1、寢室內(nèi)不得隨意私拉電線,亂接電燈,不得使用“熱得快”、取暖器、電爐等用電器;
2、寢室內(nèi)不得擅自點蠟燭,焚燒廢紙、燃點蚊香,確保安全;
3、寢室人員要自覺愛護公共財產(chǎn),寢室內(nèi)的學(xué)校財產(chǎn)如有自然破損,應(yīng)及時申請報修;
4、寢室人員離開寢室時,都應(yīng)自覺檢查門、窗是否關(guān)好,電源是否關(guān)閉;
5、寢室如發(fā)生失竊,應(yīng)及時通過指導(dǎo)教師向?qū)W校報告;
6、節(jié)假日期間如有不回家的同學(xué)要經(jīng)輔導(dǎo)員同意;
7、宿舍區(qū)內(nèi)禁止喝酒、賭博或傳閱不健康書刊;
8、一般情況下,外來人員不得進入學(xué)生宿舍,宿舍內(nèi)不得留宿外來人員。
大學(xué)生宿舍管理細(xì)則2
為加強學(xué)生宿舍的管理和文明建設(shè)，保證全體學(xué)生有一個文明、整潔、舒適、安全的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境，特制定學(xué)生宿舍管理條例。
房舍管理
第一條 學(xué)生入學(xué)時，須簽訂住宿協(xié)議，按宿舍管理辦安排的房號、床位住宿。各年級學(xué)生未經(jīng)宿舍管理辦同意，不得擅自調(diào)換房間和床位。
第二條 學(xué)生宿舍內(nèi)的公共設(shè)施及配發(fā)物品由宿舍管理辦與寢室長核準(zhǔn)無誤后，登記并簽字，存檔備查。學(xué)生應(yīng)遵守宿舍管理規(guī)定，調(diào)整搬遷宿舍時，不得破壞或帶走原房間的家具、設(shè)施。
第三條 學(xué)生畢業(yè)或中途休學(xué)、退學(xué)等，必須在離校前到宿管室辦理退宿手續(xù)，經(jīng)宿管室核查宿舍家具財產(chǎn)完好后，方可辦理離校手續(xù)并在兩天內(nèi)搬離學(xué)生宿舍。
第四條 寒、暑假學(xué)生一律不留宿，學(xué)生離校前自己存放好行李物品。
內(nèi)務(wù)管理
第五條 各年級少先隊、學(xué)生會負(fù)責(zé)人在德育處統(tǒng)一安排下組織對本年級的宿舍進行檢查、監(jiān)督學(xué)生宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生管理制度的執(zhí)行情況。每個宿舍應(yīng)訂出內(nèi)務(wù)衛(wèi)生公約和輪值表，推選出一位責(zé)任心強、威信較高的同學(xué)當(dāng)宿舍長并落實輪值制度。
第六條 每天早上上課前各宿舍值周生應(yīng)將本房間清掃干凈。當(dāng)天如發(fā)現(xiàn)地面還有垃圾，值周生應(yīng)再掃一次。全體住宿生應(yīng)做好房內(nèi)、門前、房后的保潔工作，將垃圾、雜物裝入垃圾桶里。不得往地面、窗外、樓下扔?xùn)|西、吐痰、潑水。房間門前走廊由該房間負(fù)責(zé)清掃、保潔。
第七條 在宿管室安排下定期進行大掃除，沖洗房間地面、擦門窗、桌椅，并按宿管辦及年級的安排輪流沖洗樓梯、走廊和打掃窗檐。做到地面、窗檐干凈，天花板與墻壁無臟物、無蜘蛛網(wǎng)，門窗、桌面干凈整潔。
第八條 各年級學(xué)生會成員在定期檢查或*時巡查時，如發(fā)現(xiàn)問題，將通過德育處責(zé)成寢室長、值日生及該房間的同學(xué)按要求立即補做。
第九條 維護宿舍樓的環(huán)境衛(wèi)生，嚴(yán)禁把雜物、剩飯菜等倒在走廊、廁所、沖涼房、水溝。便后要沖水。
第十條 宿舍內(nèi)物品擺設(shè)應(yīng)規(guī)范、整齊，嚴(yán)格按照學(xué)校《學(xué)生宿舍內(nèi)務(wù)管理規(guī)范》(見附件)辦理。
第十一條 班主任和各班班長、生活委員、應(yīng)經(jīng)常督促檢查。學(xué)校和各年級定期組織檢查評比并公布結(jié)果。
生活秩序管理
第十二條 學(xué)生在上課、自修、午休時間和晚上熄燈后必須保持宿舍安靜。不許大聲喧嘩、吹拉彈唱或進行其他課外文體活動(需要活動的在班主任與宿管室協(xié)調(diào)下方可進行)。
第十四條 晚上全校學(xué)生宿舍在規(guī)定的時間自行熄燈，關(guān)鎖宿舍大門。學(xué)生必須自覺遵守作息制度，按時就寢。對超時熄燈的房間或熄燈后遲歸者要進行批評、登記。對于屢犯或情節(jié)嚴(yán)重者，給予紀(jì)律處分。
第十五條 學(xué)生手機、電子游戲機等玩賞物品不得帶入宿舍。以免影響他人和自己休息。
第十六條 嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)起哄、酗酒、賭博、打麻將、打架斗毆、敲打盆桶、摔瓶子等，不得在宿舍內(nèi)打球等。
第十七條 上課期間，學(xué)生不得隨意進入宿舍，如有事，須持有班主任簽條，并到宿管室登記方可。
第十八條 學(xué)生宿舍不得留宿外人，嚴(yán)禁留宿異性。未經(jīng)宿管室批準(zhǔn)，男女生不得相互進入宿舍。
第二十條 學(xué)生宿舍作息時間 (參見學(xué)校作息時間)。
安全管理
第二十一條 學(xué)生和來訪者必須遵守學(xué)校宿舍的制度，服從值班人員的管理。外來人員來訪必須進行驗證登記。上課時間，宿舍房間內(nèi)不得單獨逗留外來人員。
第二十二條 注意防火安全，嚴(yán)禁在床上點蠟燭看書，嚴(yán)禁在宿舍抽煙，不得在宿舍區(qū)內(nèi)生火煮食及焚燒廢紙、木板雜物等。
愛護消防設(shè)施，不準(zhǔn)將消防設(shè)施用于非消防用途。
第二十三條 宿舍區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁存放管制刀具(或鐵棒器械)，嚴(yán)禁存放易燃、易爆、有毒等危險物品，違者交學(xué)校保衛(wèi)科按章處理。
第二十四條 提高警惕，注意防盜。如發(fā)現(xiàn)宿舍區(qū)內(nèi)有身份不明的可疑人員要立即查問或及時報告值班人員;要妥善保管好個人和公共財物，不急用的現(xiàn)金應(yīng)及時存入銀行(柜員機);個人貴重物品要妥善保管;離開宿舍應(yīng)鎖好抽屜、關(guān)好門窗;發(fā)現(xiàn)門、窗損壞要及時報修。
第二十五條 學(xué)生應(yīng)協(xié)助宿管做好治安防范工作，自覺接受查詢。發(fā)現(xiàn)宿舍被盜失竊時，應(yīng)保護現(xiàn)場，并及時向?qū)W校有關(guān)部門報告。
第二十六條 嚴(yán)禁學(xué)生在樓頂或露臺活動;禁止在走廊、樓梯處嬉鬧。
水電設(shè)施管理
第二十七條 自覺遵守用水用電的規(guī)定，共同節(jié)約能源。做到人離關(guān)水關(guān)電，消滅長流水、常明燈等浪費現(xiàn)象。
第二十八條 白天盡可能不用太陽能水，以保證晚間學(xué)生的洗漱之用。
第二十九條 嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)私接電源，使用違章電器(如電爐、熱得快、取暖器、電炊具等電熱器具、非安全器具或未經(jīng)批準(zhǔn)的其他大功率電器設(shè)備)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除沒收違章使用的電器外，并視情節(jié)給予罰款50~100元。
第三十條 學(xué)生因?qū)W習(xí)需要在宿舍自備安裝各類較大電器設(shè)備，須到宿管室辦理登記備案。
第三十一條 學(xué)生宿舍內(nèi)的電器、設(shè)施、供水、供電、家具等，不得擅自拆除和搬離學(xué)生宿舍。如有丟失或損壞，責(zé)任人應(yīng)照價賠償，并視情節(jié)輕重，處以罰款和紀(jì)律處分。
第三十二條 不得在宿舍墻壁、門窗上亂寫、亂涂、亂畫、亂釘，不得向窗外、便池亂扔雜物。
第三十三條 學(xué)生宿舍區(qū)內(nèi)發(fā)生水電故障、家具及房舍設(shè)施損壞、下水道、排污管堵塞等，應(yīng)由本宿舍成員及時到后勤處報修。
第三十四條 本條例由校學(xué)生宿舍管理辦負(fù)責(zé)解釋。
售后部門管理細(xì)則3篇（擴展8）
——績效管理細(xì)則
績效管理細(xì)則1
一、為加強考勤管理，維護工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。
二、公司辦公室人員上下班必須嚴(yán)格按照作息時間執(zhí)行，上班時間不得遲到、早退和不請假離開工作崗位，不得出現(xiàn)曠工現(xiàn)象及擅自離崗，超過30分鐘作曠工半天處理(無法及時通知等特殊原因除外);外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人同意。
三、周一至周五為工作日，周六、周日為休息日。因工作需要加班的"，由各部門負(fù)責(zé)人自行安排，節(jié)日值班由集團公司統(tǒng)一安排。
四、嚴(yán)格請、銷假制度。員工因私事請假1天以內(nèi)的(含1天)，由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn);1天以上的，由副總經(jīng)理批準(zhǔn)。副總經(jīng)理和部門負(fù)責(zé)人請假，一律由總經(jīng)理批準(zhǔn)。請假員工事畢向批準(zhǔn)人銷假。未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠工處理。
五、上班時間特殊私事需要中途離崗,必須向所屬單位負(fù)責(zé)人請假;待領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可離開單位;
六、公司員工因病、因事或其他特殊原因不能按時上下班的應(yīng)請假，未經(jīng)批準(zhǔn)而不按時上下班的作曠工處理;
七、上下班途中遵守交通規(guī)則、注意安全、杜絕酒后駕車。
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