優質服務，指在符合行業標準或部門規章等通例的前提下，所提供的服務能夠滿足服務對象的合理需求和適常期許值，保證一定的滿意度。是從消費者、客服、辦事群眾的利益訴求出發，完善服務理念、提高服務質量、規范服務操作， 以下是為大家整理的關于醫院優質服務項目有哪些3篇 , 供大家參考選擇。

醫院優質服務項目有哪些3篇

第1篇: 醫院優質服務項目有哪些

醫院優質服務總結

　　優質服務是從消費者、客服、辦事群眾的利益訴求出發，完善服務理念、提高服務質量、規范服務操作、科學簡化服務流程，力求實現合規、高效、人性化。以下小編為你整理了醫院優質服務總結，希望對你有所參考幫助。
　　篇一：醫院優質服務總結　　醫療市場隨著經濟體制的改革，競爭以日俱激烈。建設醫院優質服務文化是提高醫療服務質量，端正醫院醫德的基礎工作。具有有人、向導、激勵、凝聚、約束的功能與作用。要明確的意識醫院服務文化的建設是提升醫院文化，開展服務經濟和服務戰略，保證醫院生存與發展的重要組成部分。提高醫院優質服務。醫院要狠抓優質服務文化建設，可以從以下幾方面入手：
　　1、 創造真誠的愛心服務環境，把患者當成自己的親人。讓患者對醫院產生信任和滿意度。在親情化服務中要求醫務換位思考，觀察自己的職責，探索親情化服務的作用，把患者當做“熟人”、“親人”，理解和尊重。關愛患者，主動關心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫療工作有機的融合在一起，得到廣大患者的肯定。
　　2、 加強教育與培訓，通過創建醫院優質服務活動，使責任、榮譽、仁心、深入人心，激發職工的工作熱情。提升醫務人員的品格風范，凝聚大家的積極性，上下齊心。同時讓大家感受到醫院的關愛與協作精神。增進團隊精神和全局觀念。形成愛我工作，追求健康，尊重生命的醫院優質服務文化模式。并通過各種形式教育全體人員樹立“醫院是我家，我是醫院人，醫院靠我發展，我靠醫院生存”的責任擔當意識。體會性命相托的理念。
　　3、 精學業務，自我充實，提高醫療質量，加強質量管理，建立健全醫療質量管理委員會合三級質控網絡，強化首診醫師負責制，防止和杜絕醫療事故或重大醫療差錯的發生。
　　4、 加強管理者的素質。領導要多為醫務人員做實事，不停留在口頭上。與大家多溝通，多聯系，只有知己知彼才能百戰不殆。管理者不但要懂業務，更要懂管理。要立足現實，才能展望未來。同事要理順各只能部門之間的關系，使職責、權、利落實到實處、要正確對待、妥善處理客觀環境中出現的問題，讓管理者知道“水可載舟、亦可覆舟”的道理。
　　篇二：醫院優質服務心得　　為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛生部新提出了“優質護理服務示范工程”活動,主題是“夯實基礎護理，提供滿意服務!我們消化科作為全院第一批示范病房，自然是感慨頗多!
　　“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”是我們消化科開展優質服務的理念，我們把這“六顆心”應用到工作中，用我們的“六心”服務于每一位患者，讓他們感受到在醫院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優質服務的基礎。比如說，我們提出減少紅燈呼叫現象，以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換輸液，處于一種被動狀態。現在通過開展優質護理服務，我們變被動為主動，通過護士長對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。當然還有許多:如重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。從每一件小事做起，從每一個細節著手。我們的服務也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的!有意義的!
　　我們還需繼續努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優質的服務!
　　篇三：20**年上半年優質護理服務工作總結　　20**年上半年優質護理服務工作總結 20**年為貫徹落實衛計委關于“進一步深化優質護理、改善護理服務”活動，我大內科認真學習其核心精髓、積極響應、全力以赴投入到“優質護理服務”活動中，不斷轉變服務理念，改變工作模式，優化工作流程，以“基礎護理”為立足點，通過活動從根本上改善了護理服務，提高護理質量，真正將基礎護理落到實處，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間，科室之間互相學習，彼此借鑒，認真思考，總結經驗，克服困難，不斷探索。
　　1、制定創建工作實施方案，成立領導小組，院長任組長。下設大內科、大外科、大門急診三個護理單元。我大內科由科護士長楊躍敏老師帶隊負責，提高認識，統一思想，積極投入到優質護理活動中
　　2、大內科深入科室與護士座談，將衛計委關于“進一步深化優質護理、改善護理服務”的精神進行解讀，然后針對如何落實基礎護理，豐富服務內涵，提高護理質量等內容進行討論，臨床護士長及護士結合本科實際，提出自己對開展優質護理的想法和好的建議。達到全院統一思想，轉變護理服務理念的目的。
　　3、護理部組織護士長及骨干外出參觀學習，借鑒兄弟醫院好的做法，拓寬思路，為開展優質護理工作奠定基礎。組織全院臨床病區護士長及護士院內交叉參觀學習、經驗交流，全面推進優質護理服務工作。
　　4、護士長通過開展每月定期考核、月底總結的方法實施動態管理的工作模式，達到樹立先進典型，發揮帶動作用。
　　1、護理部組織全體護理人員學習“優質護理服務”知識并考核，制定創建“優質護理服務”工作細則。
　　2、臨床病房結合科室工作特點，制定創建活動實施方案及具體工作計劃。科室護士群力群策、出謀劃策、開動腦筋、積極配合護士長工作。
　　3、制定優質護理服務住院病人滿意度調查表，通過開展調查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環節，積極進行整改。
　　4、科室開展自評自查工作，找出不足，及時按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作，并以此為契機全面提高我院護理水平，為患者提供“優質、安全、滿意”的護理服務。
　　1、要求護士嚴格遵守護理核心制度、各項規章制度及各項操
　　作規程，嚴把護理質量關，防范護理差錯事故的發生。做到事前有評估有告知，事后有措施有改進。真正做到心中有數，工作按標準完成。
　　2、充分發揮護理質控小組的作用，調動質控小組成員的積極
　　性與責任心，能夠做到主動承擔檢查責任，幫助科里同事共同進步。
　　3、親力親為，切實做到班班查、日日看、周周小結、月月總
　　結，使護士自覺提高護理質量。
　　4、 我大內科每月督導各臨床內科系統進一步完善科室各項
　　護理管理制度、護理質量考核標準及護理操作流程，嚴格執行技術準入制度，從而保障護理安全。
　　5、 為貫徹落實《護士條例》，護理部對全院護理人員進行
　　《護士條例》的培訓及考核，進一步規范護士的執業行為，切實落實護士執業注冊和持證上崗等相關規定。
　　1、創新模式，學習先進做法。動態調整績效考核制度及分配
　　方案，將護士完成護理工作的數量、質量及住院患者滿意度等考核結果納入績效考核內容。
　　2、 明確工作職責，實施責任護理。根據科室護理工作量及理人力配置情況將護士責任分組，設置責任組長、責任護士。實行責任護士包干制，人人都是責任護士，做到人人有事做，事事有人管。
　　3、改革排班模式，實行彈性排班。實行無縫隙、全程責任護 理。各科室根據本科室醫療護理重點不同而形成的彈性排班也有不同。
　　4、簡化護理文書，縮短書寫時間。制定各種表格式護理記單， 統一制定書寫模板，規范全院護理文件書寫，使護理文件書寫更加簡潔，最大限度縮短了書寫時間，護士有更多的精力投入到護理服務中。
　　5、規范及更新工作流程，實現責任追究。修訂護理人員分層管理職責、護理工作流程、護理質量考核標準，明確職責、落實崗位責任制。各科室落實專科特色護理服務
　　6、夯實基礎護理，提供滿意服務。將護理服務內涵、服務項目進行公示，接受社會及廣大患者的監督。購置基礎護理服務工具，每周確定基礎護理日，洗頭日、院感日等保障基礎護理的落實。通過落實基礎護理，護士主動服務和人文化意識增強，對患者細心照顧和真摯關懷，融洽了護患關系，提高了護理服務滿意度。
　　積極協調相關職能部門，成立臨床支持中心。護理部積極協調總務科、藥劑科、物資供應中心、檢驗科、器械科等護理支持系統，為臨床各科室提供有力保障。
　　1、每月按計劃開展基礎護理操作技能培訓，使基礎護理操作更加規范、專業。
　　2、每月開展全院護理業務講課，鼓勵年輕護士擔任主講，提高護士主動學習能動性，培養護士自信心。
　　3、認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓，內容包括護理核心制度、護理專業知識、技能，并進行考核，合格者方能上崗，有效降低了護理風險。
　　護理部對全院在職護理人員進行分層考核，穩步提高各級護理人員技術能力。各內科病區分別進行專科理論和專科操作技能的培訓及考核，達到人人過關，熟練掌握、靈活運用，最大限度保障護理安全。
　　1、護理部制作護理安全警示標識，提醒護理人員及患者規避風險。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。
　　2、加強護理質量的環節監控。對護理人員環節監控，新護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。對病人環節進行監控，新入院、新轉入、急危重病人、有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監控。護理操作的環節監控，輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等作為護理管理中監控的重點。
　　3、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查，發現問題，有效解決，并從護理流程、護理管理的角度進行分析問題，吸取教訓，總結經驗，提出防范與改進措施。
　　4、每月各病區對不良事件進行追蹤、分析、討論、總結達到持續改進。
　　1、制定了“緊急情況下護理人力資源調配預案”，應對病人驟增或突發公共事件，全院合理調配護士，確保護理安全。
　　2、科室重新修訂并形成了各項風險事件的護理應急管理預案。預案貫穿護理操作、處置、配合搶救等各環節和過程。對科室進行急救演練及停電、火災演練。臨床病區開展了突然發生猝死、藥物引起過敏性休克、患者住院期間出現摔傷的、住院患者發生墜床、輸液、輸血反應的應急預案及程序。演練之后，護理部領導現場點評，分別提出存在問題，共同討論改進措施。通過演練，使護理人員充分了解應急情況下應該采取的處理程序，從而在護理工作中遇到各種突發事件時，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術和裝備, 做到規范處置，及時化解危機。
　　1、護理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。
　　2、工作模式改變：實行責任分組，所有護理工作落實到人，增加了責任意識。
　　3、護理內容改變：治療和基礎護理逐漸等同化。
　　4、護理排班模式改變：彈性排班，減少交接班次數，實施全程無縫隙護理。
　　5、護患關系改變：和諧了護患關系，形成良好的了護理工作氛圍。
　　6、病房環境改變：陪護減少了，病區環境安靜、整潔有序。
　　7、滿意度的改變：護士關心病人，病人理解護士，提高了護理服務滿意度。
　　

第2篇: 醫院優質服務項目有哪些

為深化“以病人為中心”的服務理念，強化基礎護理，提高護理質量，衛生部新提出了“優質護理服務示范工程”活動,主題是“夯實基礎護理，提供滿意服務!我們消化科作為全院第一批示范病房，自然是感慨頗多!

“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”是我們消化科開展優質服務的理念，我們把這“六顆心”應用到工作中，用我們的“六心”服務于每一位患者，讓他們感受到在醫院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優質服務的基礎。比如說，我們提出減少紅燈呼叫現象，以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換輸液，處于一種被動狀態。現在通過開展優質護理服務，我們變被動為主動，通過護士長對護理人員工作的合理安排調整以及大家積極的參與，我們加強了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。當然還有許多:如重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。從每一件小事做起，從每一個細節著手。我們的服務也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的!有意義的!

我們還需繼續努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優質的服務!

第3篇: 醫院優質服務項目有哪些

醫院優質服務淺談

在市場競爭日益白熱化的今天，一個醫院的服務意識、服務水平和服務質量直接或間接的決定了它的發展和運營。因此，優質服務早已被列入我們集團辦院理念的重要環節，就我對醫院優質服務的建設和更為科學、規范的實施要求，粗淺的做一探討，希望能在得到領導指正的同時提升自己。

優質服務，我認為它是一個結果，要想打到這個結果，我們必須要研究過程，那么，我們首先用該重視要打到這個結果必備的條件：即：硬條件和軟條件。在硬條件這一塊，包含醫院規模、裝修、設備等等，是我們無法進行大的改變和提升的。軟條件里面，包含了：服務意識、服務水平和服務質量，我們有無限大的空間可以提升和改進，也是我們在既有的條件下提升服務水平的重點研究對象。

下面就從優質服務的軟條件做簡單探討：

一、服務意識

米盧曾給前中國男足說過一句話：態度決定一切。

態度即心態，個人認為，服務意識其實講的也是一種心態，對待患者的態度，就是對待工作的態度，對待工作的態度，就是對待人生的態度，醫護人員是否具有過硬的專業技能和強烈的服務意識，是醫院領導層必須高度重視的，也是我們倡導優質服務先決條件。

二、服務水平

我們暫且將服務水平理解為服務技能，再往小說，理解為：專業技能。如果我們的醫護人員在專業技能這一關也過不了，那么我們就沒有資格談水平。醫院倡導優質服務建設的首要條件：醫護人員必須要有過硬的專業技能。

三、服務質量

服務質量的高低，直接決定了醫療服務的優劣，提升醫院服務質量，要求醫院醫護人員必備的幾個軟條件：

（一）、精湛的技術。

根據普遍調查，患者對醫院服務是否滿意的決定因素，就是技術。技術過硬，能給患者去除病痛，是贏得好評的首要因素。

（二）、足夠的耐心。

耐心是一個醫護人員必備的素質之一，不管是有“質量”的病人，還是沒“質量”的病人，不管是即將出院的病人，還是咨詢、路過、免費信息吸引來的病人……我們每個醫護人員都要一視同仁，耐心的講解、宣教，決不能“強奸”病人，“應付”病人，讓病人充分了解和接受治療方案，消除病人的“觀望”心態和治療疑慮，讓“沒質量”的病人通過我們的耐心講解和宣教滿意而歸，成為我們真正意義上的潛在病人。

（三）、博大的愛心。

“醫者父母心”，父母心即對子女的愛心，若我們的醫護人員對每個病人能體現出些許愛心，不要光緊盯著病人的荷包，效果會完全不一樣。曾經見過醫護人員自發組織給困難患者捐款、曾經見過病區護士為老年患者自掏腰包送一碗熱湯、曾經見過在大雨天保安將衣服披在陌生患者的身上……多么微小的舉措，殊不知贏得多少人的稱贊。

（四）、必備的細心。

細心無疑也是醫護工作者的必備素質，除了在工作上要求細致入微，我們要求醫護人員給予患者更多生活上的細心關照。我們所講的優質服務，涵蓋了人性化服務的內容。

從我記事起，就有很多郵電、車站、銀行等單位窗口有類似“老、弱、病、殘、軍人優先”的標語，可能我們集團下屬醫院到現在不一定有。當然我說這個不是主要目的，如果我們的醫護人員能有足夠的細心，有強烈的服務意識，做到這些一定行。

（五）、不變的誠心。

人都是講感情的，患者更是如此，只要我們的醫護人員能夠對每位患者以誠相待，患者終究會給予我們回報。

綜上所述，我將醫院醫療服務創優質的幾個重點要求做一簡單歸納：

首先，要求每一位醫護人員具有一個健康的心態：生命是寶貴的，工作

是美麗的，生活是可愛的，社會是美好的，要善待自己，善待家人、善待患

者。——這樣，我們就具備了醫院優質服務的先決條件，因為我們的員工具

備了健康的心態，就意味著我們有可能讓員工具備強烈的服務意識。

其次，我們要求每一位員工都具有過硬的專業技能：醫生的接診技能，

治療室護士的專業操作技能和溝通技能，輸液護士的穿刺技能等等。在穩定

人員的同時，技術不達標的，不斷加強內訓，形成一個學習型集體，讓每個

人都能得到提升、晉升的空間和機會。——這樣，我們就同時具備了醫院優質服務建設的首要條件。

最后，要求每一位醫護人員不能光停留在：給患者提供專業技術服務的局限空間里，還有很多人性化的服務舉措，包含對患者生活方面的服務，我們幾乎還沒有涉及。我們尚未塑造出自己良好的職業形象，我們尚未培養出優雅的語言藝術，我們尚未掌握基本的服務禮節。

總結的結束，就是行動的開始。希望我們集團旗下的所有醫院攜手共勉，不斷提升服務質量，打造良好的品牌形象，取得更好的業績！

附：就定西市生殖保健院服務現狀，我擬定以下建議：

一、門診崗位配置及分工及優質服務基本要求

二、關于院內培訓

三、關于文化建設

四、關于逐級管理

五、關于業務拓展

六、

推薦訪問:服務項目 集合 醫院