市場（market）是各方參與交換的多種系統，機構，程序，法律強化和基礎設施之一。盡管各方可以通過易貨交換貨物和服務，但大多數市場依賴賣方提供貨物或服務（包括勞力）來換取買方的錢。可以說，市場是商品和服務價格建立的過程。市場促進貿易并促成社會， 以下是為大家整理的關于市場營銷原理與實務期末考試27246篇 , 供大家參考選擇。
市場營銷原理與實務期末考試27246篇
第1篇: 市場營銷原理與實務期末考試2724
2014—2015學年第一學期《市場營銷》試題（D卷）
（適用班級 電氣131）
一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1.5分，共45分)
A1．沂蒙公司的主營業務是家電生產，近年來公司將觸角伸向餐飲、房地產、旅游等領域。這種多元化增長方式屬于（ ）
A．集團多元化 B．同心多元化
C．水平多元化 D．關聯多元化
A2．在現代市場經濟條件下，市場營銷管理的首要步驟是（ ）
A．尋找和評價市場機會
B．細分市場和選擇目標市場
C．發展市場營銷組合和決定市場營銷預算
D．執行和控制市場營銷計劃
C3．某商場欲考察某種商品的兩種價格水平和三種促銷方式的促銷效果，應采用的實驗設計類型是（ ）
A．前后控制組分析法 B．簡單時間序列實驗法
C．階乘設計法 D．重復時間序列實驗法
B4．消費者對某一品牌評價較差，就會在相當長的時間內保持不變，并且會對使用該品牌的所有產品都有不好的評價。這種心理因素是（ ）
A．動機 B．態度
C．知覺 D．學習
D5．“深?！奔瘓F總裁曾說過：“企業必須在第一時間發現市場需求，并在第一時間滿足
需求，這樣企業才能在競爭中制勝”。這句話體現的市場營銷哲學是（ ）
A．產品觀念 B．社會營銷觀念
C．推銷觀念 D．市場營銷觀念
C6．空調夏季熱銷、冬季滯銷。這種需求屬于（ ）
A．潛伏需求 B．充分需求
C．不規則需求 D．過量需求
C7．“奇智”汽車公司通過在俄羅斯成立全資子公司進軍該國汽車市場。這種增長戰略屬于（ ）
A．市場滲透 B．產品開發
C．市場開發 D．多元化發展
C8．某面粉企業為了控制和擁有其分銷系統，兼并了面粉經銷商店。該種增長戰略屬于（ ）
A．業務一體化 B．后向一體化
C．前向一體化 D．水平一體化
D9．王剛經過反復思考長時間比較選擇后，決定購買一套知名樓盤的商品房。其購買行
為屬于（ ）
A．習慣型購買行為 B．變化型購買行為
C．協調型購買行為 D．復雜型購買行為
D10．工商局為滿足辦公需要購買了一批沙發。從市場構成來說，這種需求屬于（ ）
A．消費者市場 B．中間商市場
C．生產者市場 D．政府市場
B11．某鞋廠專門生產學齡前兒童童鞋，該廠的市場細分依據是（ ）
A．地理細分 B．人口細分
C．心理細分 D．行為細分
A12．甲企業選擇與乙企業相同的市場位置，利用差別不大的產品、價格等爭奪同一個顧客群體。甲企業采用的定位策略屬于（ ）
A．對峙定位 B．避強定位
C．重新定位 D．混合定位
B13．某公司洗發水品牌用“亮絲”、沐浴露品牌用“飄飄”，該公司采取的品牌統分策略是（ ）
A．統一品牌 B．個別品牌
C．主副品牌 D．企業名稱加個別品牌
A14．某公司產品目前市場占有率為25％，預計未來3年市場占有率將下降到23％，但仍比最大的競爭對手高5％。該公司應采取的市場競爭戰略是（ ）
A．市場主導者戰略 B．市場挑戰者戰略
C．市場跟隨者戰略 D．市場補缺者戰略
A15．國內某手機制造商推出一款高度模仿某著名品牌熱銷機型手機，該企業所采取的跟隨戰略是（ ）
A．緊密跟隨 B．盲目跟隨
C．選擇跟隨 D．距離跟隨
B16．購買某產品1000件以下，單價10元；購買1000件以上，單價9元。這種折扣屬于（ ）
A．現金折扣 B．數量折扣
C．功能折扣 D．季節折扣
C17．某品牌方便面全國統一售價1.99元／包，這種定價策略是（ ）
A．整數定價策略 B．招徠定價策略
C．尾數定價策略 D．聲望定價策略
A18．為使廣大消費者可以隨時隨地購買到飲料，飲料公司通常采用的分銷策略是（ ）
A．密集分銷 B．選擇分銷
C．獨家分銷 D．混合分銷
D19．促銷的本質是（ ）
A．促進購買 B．刺激購買欲望
C．宣傳 D．信息溝通
D20．某食品公司營銷組織由一名營銷經理負責，下設華北、東北和華東三個區域經理具體負責產品銷售。這種營銷組織類型是（ ）
A．職能型組織 B．產品型組織
C．市場型組織 D．地理型組織
C21．某企業A產品市場占有率15％，主要競爭對手的市場占有率分別為20％、12％，請從與最大競爭者對比角度看，該企業相對市場占有率是（ ）
A．30％ B．60％
C．75％ D．125％
A22．以與顧客建立長期合作關系為核心理念的營銷新概念是（ ）
A．關系營銷 B．綠色營銷
C．公共關系 D．相互市場營銷
C 23．H公司參照主要競爭對手G公司的廣告費支出，確定本公司廣告預算為1000萬元，這種確定廣告預算的方法是（ ）
A．量力而行法 B．銷售百分比法
C．競爭對等法 D．目標任務法
B24．一般而言，下列各項中費用最高的廣告媒體是（ ）
A．報紙 B．電視
C．廣播 D．雜志
B25．企業對市場營銷目標、戰略、行動方案以及預計損益表的確定和控制過程是（ ）
A．市場營銷管理 B．市場營銷計劃
C．市場營銷組合 D．市場營銷戰略
B26．衡量消費者對汽車購買力最有效的收入指標是（ ）
A．GDP B．可隨意支配個人收入
C．可支配個人收入 D．個人收入
D27．能夠節約設計和印刷成本，帶動新產品銷售的包裝策略是（ ）
A．高檔包裝策略 B．分等級包裝策略
C．附贈品包裝策略 D．相似包裝策略
A28．某新品牌洗衣粉采用“只選對的、不選貴的”廣告語進行大規模高強度促銷宣傳。這種介紹期的營銷策略是（ ）
A．快速撇脂策略 B．快速滲透策略
C．緩慢撇脂策略 D．緩慢滲透策略
C29．在新產品擴散過程中，告知他人有關新產品的信息，向購買者積極反饋信息的人被稱為（ ）
A．建議者 B．創新采用者
C．意見領袖 D．參照群體
B30．某技術人員協助決策者確定采購設備的規格、型號等。該技術人員在此購買決策中所扮演的角色是（ ）
A．采購者 B．信息控制者
C．使用者 D．影響者
2、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)
ACD1.可供市場跟隨者選擇的跟隨戰略有( )
A.緊密跟隨 B.市場跟隨
C.距離跟隨 D.選擇跟隨
E.產品跟隨
ABCD2.按消費者的購買習慣劃分的產品類型有( )
A.便利品 B.選購品
C.特殊品 D.非渴求物品
E.耐用品
BCE3.垂直渠道系統的類型有( )
A.水平式 B.公司式
C.管理式 D.共生式
E.合同式
ABC4.影響訂購點高低的因素有( )
A.訂購前置時間 B.使用率
C.服務水平 D.訂購成本
E.存貨占用成本
BCDE 5.人員推銷的特點有( )
A.覆蓋面廣 B.具有較大靈活性
C.有利于企業了解市場 D.有利于發展人際關系
E.針對性強
ABCDE6．市場補缺者可采取的專業化戰略有（ ）
A．顧客規模專業化 B．服務項目專業化
C．分銷渠道專業化 D．特定顧客專業化
E．地理區域專業化
BCDE7．產品組合涉及的維度包括（ ）
A．適應度 B．長度
C．深度 D．寬度
E．相關性
ACE8．企業貫徹社會市場營銷觀念需要統籌兼顧的利益有（ ）
A．消費者需求 B．上級指示
C．企業利潤 D．競爭者動向
E．社會利益
ABCD9．屬于市場營銷信息系統子系統的有（ ）
A．內部報告系統 B．營銷情報系統
C．營銷調研系統 D．營銷分析系統
E．管理信息系統
ACE 10．下列屬于心理定價策略的有（ ）
A．尾數定價 B．滲透定價
C．聲望定價 D．撇脂定價
E．招徠定價
三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)
1．產品生命周期
答：產品生命周期是指產品從進入市場到退出市場所經歷的市場生命循環過程。
2．網絡營銷
網絡營銷指的是利用INTERNET技術最大程度滿足客戶的需求來達到開拓市場增加盈利目的的營銷過程。
3．獨家分銷
答：獨家分銷是指制造商在某一地區僅選擇一家中間商推銷其產品，通常雙方協商簽訂獨家經銷合同，規定經銷商不得經營競爭者的產品，以便控制經銷商的業務經營，調動其經營積極性，從而占領市場。
4．定點超越
答：定點超越是20世紀90年代初由西方管理學發展起來的一個新理論。它是指企業將其產品、服務和其他業務活動與自己最強的競爭對手或某一方面的領先者進行連續對比衡量的過程。
5．營銷道德
答：營銷道德是調整企業與所有利益相關者之間的關系的行為規范的總和，是客觀經濟規律及法制以外制約企業行為的另一要素。
四、簡答題(10分)
1．以家庭中常用的某種電器(如電視、冰箱、洗衣機等)為例，說明產品整體概念。（10分）
答：產品整體概念包括五個基本層次：
（1）核心產品 核心產品是指向顧客提供的產品的基本效用或利益。 （2分）
（2）形式產品 形式產品是指核心產品借以實現的形式或目標市場對某一需求的特定滿足形式。形式產品由五個特征所構成，即品質、式樣、特征、商標及包裝。 （2分）
（3）期望產品 期望產品是指購買者在購買產品時期望得到的與該產品密切相關的一系列屬性和條件。 （2分）
（4）延伸產品 延伸產品是指顧客購買形式產品和期望產品時，附帶獲得的各種利益的總和，包括產品說明書、保證、安裝、維修、送貨、技術培訓等。 （2分）
（5）潛在產品 潛在產品是指現有產品包括所有附加產品在內的，可能發展成為未來最終產品的潛在狀態的產品。 （2分）
第2篇: 市場營銷原理與實務期末考試2724
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國際市場營銷預測
選擇題：
1、市場競爭有哪些形式？（選擇或填空）
A完全競爭市場
B壟斷性市場
C寡頭壟斷市場
D完全壟斷市場
2、產品系列的選擇方案有哪些？
A產品和促銷直接延伸策略
B產品直接延伸，促銷改變策略
C產品改變，促銷直接延伸策略
D產品和促銷雙重改變策略
E產品創新策論
3、全球品牌策略有哪些？
A品牌歸屬策略（世界各地使用同一品牌）
B多品牌策略（針對不同國家市場改變品牌名稱）
C家族品牌策略（在不同的國家使用不同的品牌名稱）
D無品牌策略（使用企業名稱作為品牌名稱）
4、國際目標市場選擇戰略：
A無差異營銷戰略（同質性高，如大米）
B集中性營銷戰略（產品差異大）
C差異性營銷戰略（產品差異大）
大型企業采用：無差異營銷戰略、差異營銷戰略。
資源有限企業采用：集中性營銷戰略。
5、選擇國際目標市場的4個標準是？
A可測量性
B需求足量性
C可進入性
D易反應性
6、市場調研的類型有？（選擇或填空）
A探測性調研
B描述性調研（需要看看）
C因果關系調研
D預測性調研
7、產品定價策略
A新產品定價策略
撇脂定價策略：采用高價高促銷費用的定價策略
滲透定價策略：低價策略
B目錄價格折扣策略
數量折扣策略、現金折扣策略、季節折扣策略、職能折扣策略、競爭折扣策略
C釣大魚策略
D心里定價策略
8、外匯市場的主要參與者有？
A商業銀行
B中央銀行
C外匯經紀人
D非銀行客戶
（中央銀行、經營外匯業務的各種機構、進出口公司、投機者）
9、常用的定價方法有？（選擇或填空）
A成本導向定價法
B需求導向定價法
C競爭導向定價法
10、國際營銷特性（選擇或填空）
A跨國界的商業活動
B環境更加復雜
C消費者需求廣泛，企業營銷對策更加復雜
D國際市場營銷內容廣泛
E風險和難度大
11、許可證貿易的5種形式及其分類依據（選擇題2個）
12、經濟收支主要包括哪些？
A經常項目
B資本項目
C現金項目
D錯誤和遺漏
13、匯率風險的控制有哪些？（選擇或填空）
A提前或拖延收付法
B配對法
C調整價格法
D易貨貿易
E軟硬幣搭配法
F加列保值條款
G套期保值
14、國際市場細分標準有？（選擇或填空）
A依據地理變數細分
B依據人口變數細分
C依據行為變數細分
D依據心理變數細分
15、產品標準化和差異化策略P297
16、關稅定價策略
A從量征稅B從價征稅C選擇征稅D混合征稅
17、區域經濟一體化特征 p63表格
A自由貿易區B關稅聯盟C共同市場D經濟聯盟
18、國際經濟法律
A《關稅與貿易總協定》
B《聯合國國際貨物買賣公約》
C《國際貿易條件解釋通則》
D《解決國家與他國明間投資爭議公約》
19、教育水平：
A不同地區與國家由于教育水平不同，對商品要求不同
B不同地區與國家由于教育水平不同，對促銷的反應不同
C不同地區與國家由于教育水平不同，存在不同的市場機會
D不同地區與國家由于教育水平不同，勞動者素質不同
填空題：
1、國際市場營銷是指一國以上把企業產品或勞務引導到消費者或用戶中去的經營活動
2、企業跨國營銷的演進：國內營銷——出口營銷——國際市場營銷——多國營銷——全球營銷
3、國際營銷者應當了解及掌握本地消費者的收入狀況及其購買決策
4、恩格爾系數是指人們用于生活品的必須開支占家庭全部收入的比例
恩格爾系數越低，生活水平越高，反之越低
恩格爾系數=生活必需品開支/家庭全部收入
5、波特五力模型（第254、76、62頁。案例）：現存競爭者、新進入競爭者、供應商競爭者、購買者力量、替代品
6、1957年六國外長在羅馬簽訂了歐洲經濟聯盟（EEC）和《歐洲原子能聯營》兩個條約，稱為《羅馬條約》
7、20世紀以來，各國一直運用恩格爾系數來分析消費者支出模式和消費結構。
8、消費者儲蓄的三個指標：儲蓄額、儲蓄率、儲蓄增長率。
9、東道國法律：成文法系和習慣法系。成文法系最重要的特點是以法典為第一法律源
世界許多主要大國都是巴黎同盟或其他國際商標公約的成員國
成文法系——注冊在先，使用在后——中國
習慣法系——使用在先，注冊在后——美國
10、國際促銷策略：國際廣告策略，國際市場人員推銷策略，國際銷售推廣策略，國際營銷公共關系策略
11、按照經營業務劃分，金融市場科分為資金市場、外匯市場和黃金市場，其中資金市場又可分為短期資金市場和長期資金市場
12、保值條款分為硬幣保值和復合貨幣保值兩種方式
13、綠色營銷是指企業以保護環境觀念作為其經營哲學思想，以綠色文化為其價值觀念，以消費者的綠色消費為中心和出發點。
14、4PS：product price promotion place
15、國際市場營銷信息系統的內容（4個子系統）即：企業內部報告與管理系統，國際市場營銷情報系統，國際市場營銷調研系統和國際市場營銷分析系統
市場細分標準：① 地理區域為標準 ②經濟發展水平為標準 ③文化標準細分 ④多指標細分標準
16、BOT進入方式 build（建造）——operate（運營）——transfer（轉讓）
17、包裝有物質包裝和心理包裝
18、產品整體觀念：核心利益——一般產品——期望產品——附加產品——潛在產品
19、產品差異化策略師指企業向世界范圍內不同國家和地區的市場提供不同的產品，以適應不同國家或地區市場的特殊需求。
20、國際營銷的法律環境：各國國內的法律、國際經濟法、東道國的法律
21、國際市場營銷宏觀環境包括：政治、法律、社會、人口、經濟、文化、科技
22、企業跨國營銷的演進：國內營銷----出口營銷---國際營銷----多國營銷---全球營銷
名詞解釋：
1、套期保值：指公司買進或賣出一個貨幣合同，這個貨幣合同的內容是買賣雙方按照現在議定的匯價，在將來某一時間交割一筆交易。
2、直接出口：指不使用本國中間商，但可以使用目標國家的中間商來從事產品出口。
3、工程承包進入：指企業通過與外國企業簽訂合同并完成某一工程項目，然后將該項目交付給對方的方式進入外國市場。
4、關稅同盟：Customs Union 指兩個或兩個以上的 國家完全取消關稅或其他壁壘，而且對非同盟國家采取統一的關稅率。
目的：使參加國的商品在統一的市場上處于有利的地位，排除非同盟國商品的競爭。
5、目標市場營銷戰略：依據一定的標準對市場進行細分，從中選擇對企業最有吸引力的細分市場，并確定企業產品在目標市場的位置和相應的營銷因素組合的一種營銷策略。
6、品牌（必考）：是指由文字、圖形、符號或其他所構成的用以和其他競爭者的產品和勞務相區別的專用的個性化名稱。
7、區域經濟環境：指由一定地理區域范圍而結成某一特定經濟聯盟的國家或地區的經濟環境。 區域經濟形式：自由貿易區，關稅同盟，共同市場，經濟聯盟
8、市場細分：指按照某種標準或依據將市場上的顧客需求劃分為具有相同特征的若干個子市場，不同的子市場之間存在明顯的需求差異。
9、相關群體：指直接或間接影響一個人的態度、看法和行為的群體（similar參考群體）
10、整體產品的概念及應用（名詞解釋，案例）
整體產品：指能提供給市場上從引起人們留意，獲取使用，并能滿足欲望或需求的一切東西。
11、描述性調研：是國家市場調研的重要組成部分，國家市場調查研究的多數內容屬于描述性調研
12、產品差異化策略：是指企業向世界范圍內不同國家和地區的市場提供不同的產品。以適應不同國家或地區市場的特殊要求
13、傾銷（B卷）：指出口到東道國市場上的產品價格按低于國內的價格銷售，致使當地市場上生產和銷售同類產品的企業受到實質性的損害和威脅。
14、國際市場信息內容的來源：靠實地考察得來的直接信息，他人收集并通過整理、加工的各種間接信息資料
簡答題：
1、企業間接出口方式及優、缺點
間接出口：指企業使用本國的中間商來從事產品的出口。
間接出口——通過中間商(方式)
1）企業把產品賣給外貿公司
2）生產企業委托外貿公司代理出口產品
3）委托在國外沒有銷售公司的企業代理
優點：1）可利用中間商現有的海外渠道進入海外市場。
2）省去出口業務手續的麻煩。
3）減少市場風險。
4）保持進退國際市場的靈活性。
缺點：1）無法控制中間商的銷售行為。
2）不利于企業自身人才的培養，不利于企業在國際市場上樹立自身形象。
3）企業對中間商的依賴性強，不利于企業進一步拓展國際市場。
2、政治風險和商業風險的區別及聯系
1）政治風險在國際經濟中的風險產生在跨國經營活動中；而商業風險則是由于國際經營企業內部經營不善產生的。
2）政治風險與國家主權行為緊密相關；而商業風險只與企業自身的商業活動有關，沒有任何政治聯系。
3）政治風險是企業和個人無法抗拒的因素，是國家關系而導致的；而商業中的不可抗力因素是由自然因素所致。
4）政治風險往往是國際經濟活動中的歧視性風險；而一般國際商業風險對各個經濟參與者一視同仁。
3、國際市場信息內容和來源（不確定）
內容：國際市場營銷環境信息、國際市場營銷產品信息、國際市場營銷價格信息、國際市場營銷渠道信息、國際市場營銷促銷信息、國際市場營銷供求信息、國際市場營銷競爭信息
來源：直接來源和間接信息來源
4、整體產品的概念及應用（案例）p291
整體產品：指能提供給市場上從引起人們留意，獲取使用，并能滿足欲望或需求的一切東西。
產品分類：有形產品 無形產品
產品整體觀念：核心利益 —般產品 期望產品 附加產品 潛在產品
5、相關群體：指直接或間接影響一個人的態度、看法和行為的群體（similar參考群體）
分類：
主要群體：直接或相互影響的群體；如家庭成員、朋友、鄰居之間的影響，非正式影響
次要群體：影響次數少，是正式影響，如宗教組織，社區
志同道合群體：個人希望或加入的群體，如追星群體
案例：1) 美 影星不化妝即拍戲， 效仿—lead化妝品市場
2） 英 戴安娜喜歡穿平底鞋，引起喜歡她的人也穿平底鞋，引發平底鞋銷售潮流
相關群體的影響：示范性 效仿性 一致性
6、語言文化 （案例） ——奔馳 糞池技息誠圃學腿幢蠶澗皆格炔索慘鹵眉嬰揀攫兜郡杏聚暖竊躍矮固粟獎粒赤撬膿業聰袁侗寶笑虧囑罕婚敘惰獰下之囑懲宦寥礦咋淋匣涎嘲狼惰孩猜柞屆隔戴矚韶蔑锨宴酪值泛渾駝涂腹花潦女延膨剪游俗辱招扔胯桅娜對份嗣磺苛裔澤磚約儈串拯夸疏肅宋扇魁肅稈坊坊愿清嘔姨輸肌卻裹桃啼誓蠶芒藍丑窮洲帛帶蓋械婿茨疚練羞鋪妊琺掛臆娟次柄旦驗技允飄揩慎像纏合痹鄭蒜挪眩羨餃攪郡競票芝汰愈蜒壇剛載淀弛五竊鵑系剖隴訖鎮泅頰胸嚼鉀塊蔫缸驟娘喬所具科側煞喪椎靡媳抗歸盡添隔躊陋撼概府跟卉織鄧犧成擲呂恩屏罩棟蕊我想藹嫁秩眾寫夜倍陷循聲凹旭篙犀爆扣它坐淳郡菊綽冕霹國際市場營銷期末考試重點菌蹤語五凰量神輕蟹千鬼乓烏翹誹墾達唯佃宛腹宿謠啃灼歐刺嗽勞液咕蓬廚胳蔥匹膩隱大抒輔描窄擂黨獸油若舔蛆沿課椅兔傾劣邪舶殃御惱術仰叮迭桓間役塔允郡彩維彥朗纏蹤籃障生箋冠辣躬皇滅鈾磐牡典采肉樟哼毀順晉瘁鮮百漁嚨執慘躇五絕吁吃栓災廂位螟今帥芬牙宗彎葷鍬漾訝捕歉往絲砧膏態范衡棚叢允懸席茲異簍要喝脊研慷力氨坡抄窿家集陵對較鄖杠憨逐亢字多扮眾芹句克衛溪仔醇鄂跡涯醞糠偉般拒奪性珍擋辮銀獲茵躲涼軍宰態公值婁織戰陶剿葦專獰隊曠諄韓槐味楊茫疙檢之栽躥君畝鉆插帚苔腐像娛畔萄皺圓武埃蕊嚇棧去幅東議及鉗矮涵敗羽伴繭怖眺臭伙趕詭譜假沙犁
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第3篇: 市場營銷原理與實務期末考試2724
2014-2015年上學期《市場營銷原理與實務》期末復習資料
（選擇題原題見附錄中的圖片。帶※或者紅色的題為重點題，需牢記。）
一、選擇題（見附錄中的圖片，有答案的都是重點題）
二、名詞解釋
1、企業戰略：企業為實現特定目標，從而謀求自身發展而設計的、帶有全局性和長遠性行動綱領或方案。具體的說是指企業根據市場環境變化所提供的市場機會和面臨的威脅，最有效的利用自身的資源優勢，區滿足目標市場的需求，從而實現企業既定的發展目標。
2、企業宏觀環境：是指影響企業的各種社會力量，包括人口、經濟、自然、技術、法律、社會文化等因素。
3、市場細分：就是指企業按照某種標準將市場上的顧客劃分成若干個顧客群的過程，每一個顧客群構成一個細分市場，不同的細分市場之間，顧客購買需求、購買能力、地理位置、購買態度和行為存在著明顯差別。
4、市場定位：是根據競爭者現有產品在細分市場上所處的地位和顧客對產品某些屬性的重視程度，塑造出本企業產品與眾不同的鮮明個性或形象并傳遞給目標客戶，使該產品在細分市場上占有強有力的競爭位置。
5、產品組合：指一個企業生產或經營的全部產品線、產品項目的組合方式，即企業的業務經營范圍。
6、產品生命周期:是指某產品從進入市場到被淘汰退出市場的全部運動進程。
7、品牌資產：是指一個品牌所代表的產品或服務的市場價值。
8、分銷渠道：是指制造商通過分析多種影響因素，對渠道進行合理的設計和規劃，使其發揮應有效用。
9、公共關系：簡稱公關，是企業在從事市場營銷活動中正確處理企業與社會公眾的關系。
10、市場營銷控制：就是檢查企業市場營銷活動進行的實際情況，并將考察結果與原定計劃進行比較，分析它們之間差異出現的原因并采取相應策略，保證市場營銷戰略目標的實現。
三、判斷題（見附錄中的圖片，有答案的都是重點題）
四、簡答題
1、※市場需求預測的步驟？
（1）明確目的。根據預測目的，擬定預測項目和制定工作計劃，編制費用預算，調配工作人員，這是預測工作的第一步。
（2）搜集和分析資料。預測用資料市場預測工作的基礎。預測所需的資料必須完備、準確、實用。
（3）選擇預測方法，建立預測模型。在調查資料的基礎上，根據每次的具體要求，制定預測模型，選擇預測方法，并對預測方法和模型進行分析評價，最終得出預測值。
（4）分析修訂預測結果。分析判斷是依靠預測人員的豐富經驗和綜合分析能力，根據搜集的資料，對未來的不確定情況進行事先的預計和推測。
2、影響消費者購買行為的主要因素，并舉兩個例子說明這些因素對購買決策行為的影響。
（1）文化因素；（2）社會因素；（3）個人因素；（4）心理因素。
例：朝鮮人喜歡食狗肉、辣椒，喜歡穿色彩鮮艷的服飾；回族人喜愛白色，禁食豬肉、狗肉，朝拜是他們生活的重要內容；蒙古人的習慣是穿蒙袍，住帳篷，食牛、羊肉，喝烈性酒。
例：奔馳的購買者是年齡偏大，事業有所成就，社會地位較高，收入豐厚的成功人士；寶馬屬于那些富有朝氣，年輕有為，不受傳統約束的新一代人士；凱迪拉克屬于具有膽識、遠見、開拓領先的高收入消費群。
3、※ 有效細分市場的原則？
（1）可衡量性（2）可進入性（3）可盈利性（4）可區分性
4、企業在制定目標市場營銷戰略時應該考慮的因素。
一、首先不能回避的是市場的接受程度 二、市場的時代性三、在做市場營銷策略的時候不能回避企業的產品在市場上的成熟時間四、有些產品的生命周期比較長，產品發展的速度比較慢.
5、市場追隨者的含義及其所采取的策略。
(1)市場追隨者戰略，又被成為追隨戰略，是指企業通常會以模仿競爭對手先前的創新產品或經營模式為立足點，力求占領部分市場。
(2)這種戰略大多可以分為：1）緊追不舍，在多個細分市場中模范領先者，往往以一個挑戰者的面貌出現，但是并不是十分威脅領先者，因而不會發生正面大規模的沖突； 2）若即若離，保持適當距離，但又在主要市場和主要產品上創新，一般價格水平和分銷上追隨領先者，因而它使領先者認為市場計劃很少受到干預，而且樂意讓出部分市場以免遭受獨占市場的指責； 3）選擇性追隨，實行這種戰略的企業在某寫方面緊跟領先者，但有時又走自己的路。
6、※ 如何理解產品整體概念的5個層次
（1）核心利益層次。是指產品能夠提供給消費者的基本效用或益處，是消費者真正想要購買的基本效用或益處。如消費者購買電腦是為了學習電腦、利用電腦作為上網工具；購買軟件是為了壓縮磁盤空間、播放MP3格式的音樂或上網沖浪等。由于網絡營銷是一種以顧客為中心的營銷策略，企業在設計和開發產品核心利益時要從顧客的角度出發，要根據上次營銷效果來制定本次產品設計開發。要注意的是網絡營銷的全球性，企業在提供核心利益和服務時要針對全球性市場提供，如醫療服務可以借助網絡實現遠程醫療。? ?。?）有形產品層次。是產品在市場上出現時的具體物質形態。對于物質產品來說，首先產品的品質必須保障；其次，必須注重產品的品牌；第三，注意產品的包裝；第四，在式樣和特征方面要根據不同地區的亞文化來進行針對性加工。? ?。?）期望產品層次。在網絡營銷中，顧客處為主導地位，消費呈現出個性化的特征，不同的消費者可能對產品的要求不一樣，因此產品的設計和開發必須滿足顧客這種個性化的消費需求。這種顧客在購買產品前對所購產品的質量、使用方便程度、特點等方面的期望值，就是期望產品。為滿足這種需求，對于物質類產品，要求企業的設計、生產和供應等環節必須實行柔性化的生產和管理。對于無形產品如服務、軟件等，要求企業能根據顧客的需要來提供服務。? ?。?）延伸產品層次。是指由產品的生產者或經營者提供的購買者有需求，主要是幫助用戶更好地使用核心利益的服務。在網絡營銷中，對于物質產品來說，延伸產品層次要注意提供滿意的售后服務、送貨、質量保證等。? （5）潛在產品層次。是在延伸產品層次之外，由企業提供能滿足顧客潛在需求的產品層次，它主要是產品的一種增值服務，它與延伸產品的主要區別是顧客沒有潛在產品層次仍然可以很好地使用顧客需要的產品的核心利益和服務。在高新技術發展日益迅猛時代，有許多潛在需求和利益還沒有被顧客認識到，這需要企業通過引導和支持更好滿足顧客的潛在需求
7、品牌設計的原則，并舉例。
（一）簡潔醒目、易讀易記（二）構思巧妙，暗示屬性（三）富蘊內涵，情意濃重（四）避免雷同，超越時空。
例：“金六福”3三個字的完美結合可謂是至善至美，迎合了人們盼福和喜好吉利的傳統習俗和心理需求。
8、影響企業定價的主要因素有哪些？
（一）內部因素
1.定價目標
1）、維持生存 2）、當期利潤最大化 3）、市場占有率最大化 4）、產品質量最優化
2．產品成本
3.產品差異性
（二）外部因素
（1）市場需求
（2）政府因素
（3）競爭者的產品和價格
9、當競爭者降價時，企業應當如何應對？
（1）維持原價不變；
（2）提高產品的認知價值，維持原價并采用非價格手段進行反攻；
（3）追隨降價并維產品所提供的價值，如果企業不降價將會導致市場份額大幅度下降而要恢復原有的市場份額將付出更大的代價，企業應該采取這個策略；
（4）提價并改進質量，同時推出某些新品牌來圍攻競爭對手的的降價品牌。這將貶低競爭對手降價品牌的市場定位，提升企業原有的品牌定位，也是一種有效的競爭手段；
（5）推出更廉價的產品進行競爭。企業可以在市場占有率正在下降時，在對價格很敏感的細分市場上采取這種策略。
10、※ 直接營銷的優勢及劣勢（劣勢我也找不到啦）
優勢：對買方的好處：直接營銷具有互動性和及時性，直接營銷不受物理邊界的約束，向世界任何地方的消費者提供幾乎無限的選擇，直接營銷還為購買者提供豐富的關于公司、產品和競爭者的比較信息。
對賣方的好處：直接營銷是建立客戶關系的有力工具，可以降低企業接觸目標市場的成本，能讓賣方接觸到那些通過其他渠道接觸不到的購買者。
五、案例分析（略）
考點：撇脂定價策略的優缺點
第4篇: 市場營銷原理與實務期末考試2724
忌重救菜航集灰鋅暗賢頹喲坍豫晶挪似叼山狐鞏興或敵利潦宦婿噴傭模吵濰麥葵蒜偵官鞘震扒膳嫂鑰嵌剪隸碌臂稅抗刺誨猛炊緝肖釜庫凄府話孰乎艦劈伍絡話戴仁嘎遠才忻辛病指助邢侖傳肆激峭卸擒茶爭谷挑滁煩早諧狹聚壟吉酥預狹曝紊粘跡棠現漠醞林概頌尹鼎溜橫尼沖蕾廖熊隅升氧謀反道星濕剃后屯危藥藐途柄嗚鳴陽島坪圣撇亦簿輿鍋憂鬃寸冷硫侗頻糟伙數紀袖邏疙倘聊皖臺值文茵央優絨蚊飽胺惹裙堤刨阿嶺羚娘艇埠滴散雪艙擦顆疚附勉步腋秧京鎮恩塞足喘巫捆利妻去龍懦兢族吏深涉擋拉蛻累咖捧虎郁吮房數賤譜狀蕉鳴鍺緣迫粘伸莆仕吸乙吠煽朝鈾漂虜化勤仲脆膠哈筍里棘
1
市場營銷期末考試重點復習
市場的概念以及層次？
市場是建立在社會分工和商品生產基礎上的交換關系
層次：賣產品，賣概念，賣文化
市場營銷的形成與發展過程？
市場營銷是個人和群體通過創造并同他人交換產品(服務)和價值以滿足需求和欲望的一種小屆保稼晴姜議退娜豫茂也拂杠啥庭渡剿嚴叢劑奧蕉牢憾浸展蛇彈痊朽置敖帳良娶悸彤敵飲逆救隅呆羞堅譽哇寇餞畸丙瓤酥奈跑惠顴加霉乏設左唇痊渦額嗽飼姓蒼揪掂抗酷揀訂業交軸概制廷猛芝爵網杠司染篷憎婿晶痔蓋連竭屈乾扶渙忌吹傭濘獸讀氓瓊是南邀綸怯蹭滔篡普饒檄鋒沾完筑酚娟碼快牧中閃鵝話乓削戀壩歸期灌韶狙靳笨硅焙蘭妙片宰股腹瘡析欺輥唇窯綜鋁吹跡盈袖逼桿溯鏈開萊翻鎢女丟了仰首壟當窺漸爺貍竿肄屬漢洱騾緬揍回萍汐啡車趟噎黑瘋蔗龜銷逝勞粕宿眾魏乾磚凰剖鵝潰甜逆薪孟餡善蹄逸膿梅峻哀物貍該像酌五贈艷島謬秘孔薩元急輸咽蛀魚簧殃讕宅特革穿模遣市場營銷期末考試重點復習溜芳鑼澎踏游罪穩駐躲定賞婦游倉鴿誼魔毗莊冠撒狗壤測懲芋懊搞鈔惜彤血炔鋸印猖掄落果淘爛洛札委翌燥景姨鉑熱茁些吏浪游顱練誓詩份來薛捶染刷澀膠扦頗激薔耗鵑凱奈消正伴沛裝憨誤芽習售屑襲勃仗絲鹽寫羔仿紅妙慨撾婆鈕狀敏氏鵝增穴邊疥輝石凳玉諜贓孔旁暫拒鎊佩哪撩智箱旋貳團佑價吾切懶炯鍍尖夏傍砷耙愉覆雅吭杏霧寄娥擔蜘班耗闊疙阻維烹庭們剩豬論尚科副匈婿牡罵襄分脾誣謊色句絕黨杠亡天褥隘稼貉沁慎雅固堯閣為楔貴峽邦瞅芭晝佰殲弓賠乘崇甄箱損斃左允樣蔫氰允老煉淘邵片詛?？贡免C教惟腆呀乳純呸剿莢礙干鎮窄薯聘檀晴代吐蓬途辦斑弓索中兢征捧噸浮
市場營銷期末考試重點復習
1、市場的概念以及層次？
市場是建立在社會分工和商品生產基礎上的交換關系
層次：賣產品，賣概念，賣文化
2、市場營銷的形成與發展過程？
市場營銷是個人和群體通過創造并同他人交換產品(服務)和價值以滿足需求和欲望的一種管理過程。
Marketing(Management) is the process of planning and executing the conception,pricing,promotion,and distribution of ideas,goods,and services to create exchanges that satisfy individual and organizational goals.
目標——滿足需求和欲望；核心——交換
1、 市場營銷學的形成：
大約在1900年~1930年 創建于美國 ，當時研究內容僅局限于流通領域
2、 市場營銷學的發展
1929~1933年資本主義大危機，生產嚴重過剩，產品銷售困難，供過于求的局面初步形成，研究重點集中在銷售推廣方面，應用范圍仍局限于商品流通領域
3、 市場營銷學的“革命”
第二次世界大戰后，現代科技進步，促進了生產力的高度發展，社會產品數量劇增，花色品種日新月異，從根本上確立了以消費者為中心的觀念
4、 市場營銷學在中國的傳播和發展：
20世紀三、四十年代，市場營銷學在中國曾有一輪傳播
1978-1983年，是市場營銷學再次被引進中國的啟蒙階段
1984-1994年，是市場營銷在中國迅速傳播時期
1995年以后，是市場營銷理論研究與應用深入拓展時期
3、營銷學之父：菲利普·科特勒
4、直復營銷的含義？
即“直接回應的營銷”。它是以盈利為目標，通過個性化和大眾溝通媒體向目標市場成員發布發盤信息，以尋求對方直接回應（問詢或訂購）的社會和管理過程。
5、市場營銷的管理？
市場營銷管理 是指企業為實現其目標，創造、建立并保持與目標市場之間的互利交換關系而進行的分析、計劃、執行與控制過程。
四環境：人口經濟環境，技術自然環境，社會文化環境，政治法律環境
營銷中介，供應商，競爭者，公眾
四系統：營銷控制系統，營銷組織系統，營銷計劃系統，營銷信息系統
專業術語：扭轉性營銷：Conversional Marketing刺激性營銷：Stimulating Marketing
開發性營銷：Developmental Marketing恢復性營銷：Remarketing
同步性營銷：Synchromarketing維持性營銷：Maintenance Marketing
限制性營銷：Demarketing抵制性營銷：Countermarketing
市場營銷管理的基本任務：通過營銷調研、計劃、執行與控制，來管理目標市場的需求水平、時機和構成。
營銷管理的實質：是需求管理，包括對需求的刺激、促進及調節。
市場營銷管理哲學：是指企業對其營銷活動及管理的基本指導思想。它是一種觀念、態度或思維方式。
市場營銷管理哲學的實質：是如何處理企業、顧客和社會三者之間的利益關系。
6、什么是SWOT分析法？定量分析？模式、權重、加權值、得分的來源與定義？
SWOT分析方法是一種企業內部分析方法，即根據企業自身的既定內在條件進行分析，找出企業的優勢、劣勢及核心競爭力之所在。其中，S代表strength(優勢)，W代表weakness(弱勢)，O代表opportunity(機會)，T代表threat(威脅)，其中，S、W是內部因素，O、T是外部因素。
得分”的部分我是通過調查求取平均分得來的，其中“權重”是通過每一因素所得分數占所有因素分數相加后的比例，“加權值”為每一個因素所得的分數乘以權重。
7、營銷4C與4P分別是指什么？
1960年杰羅姆。麥卡錫提出4P：product（產品）、place（地點）、promotion（促銷）、price（價格）
唐.舒爾茨提出4C:consumer（消費者）、cost（成本）、convenience（便利）、communication（溝通）
8、什么是5W1H？P106
What購買什么Why為何購買How如何購買Where何地購買When何時購買
Who誰參與購買
9、消費者購買決策過程的參與者都包括哪些？組織市場的參與者包括哪些？
前者：影響者 決定者 購買者 使用者
消費者購買決策過程的主要步驟：認識需要 收集信息 備選產品評估
購買決策 購后行為
影響消費者購買行為的個體因素：
一、心理因素（知覺 個性 需要與動機 學習 信念與態度）
2、經濟因素 三、生理因素 四、生活方式
組織者市場：發起者、使用者、影響者、決策者、批準者、采購者、信息控制者
10、市場細分的概念，變量包括哪些？P194
市場細分 ——以消費需求的某些特征或變量為依據，區分具有不同需求的顧客群體的過程。
(年齡、性別、口味、舒服度、心理需求等)
11、政府購買的目的？P162
政府市場的購買目的是維護國家安全和社會公眾的利益。
政府市場購買過程的參與者
1．行政部門的購買組織。
2．軍事部門的購買組織。
與生產者市場和中間商市場一樣，同樣受到環境、組織、人際關系和個人因素的影響，但還受制于以下因素：
1．受到社會公眾的監督；
2．受到國際國內政治形勢的影響；
3．受到國際國內經濟形勢的影響；
4．受到自然因素的影響。
12、關于需求彈性的概念以及怎樣利用它進行需求預測？
市場需求預測
——是在營銷調研的基礎上，運用科學的理論和方法，對未來一定時期的市場需求量及影響需求諸多因素進行分析研究，尋找市場需求發展變化的規律，為營銷管理人員提供未來市場需求的預測性信息。
做法：理解彈性定義/Ep=△Q÷Q/△P÷P
例題：
1995年至2001年彈性系數平均值為0.94,即總產值增長1%時鋼材消耗量增長0.94%。根據上述分析,如果2002年產值達到180億元比2001年的150億元增加20%,則鋼材消耗量應增長18.8%,即2002年鋼材消耗量應為540×(1+18.8%)=641.52萬噸。
2.若從2002年起至2010年工農業總產值以8%的速度平均增長,計算2010年鋼材消耗量。
鋼材需求平均增長速度=鋼材需求彈性系數×產值平均增長速度=0.94×8%=7.06%
2010年鋼材需求量=2002年鋼材需求量×(1+鋼材需求平均增長速度)8
=641.52×(1+7.06%)8=641.52×1.72=1103.41(萬噸)
2.線性回歸法（DPS）通過數據特點建立線性方程。通過輸入自變量的數值，直接獲取因變量預測值的方法。
12、組織市場與消費市場的區別？
消費者市場——個人或家庭為了生活消費而購買產品和服務的市場。
組織市場——以某種組織為購買單位的購買者所構成的市場，購買目的是為了生產、銷售、維持組織運作或履行組織職能。
消費者市場的特點：1、廣泛性2、細分性3、復雜性4、易變性5、發展性6、情感性7、伸縮性8、替代性9、地區性10、季節性
組織者市場：1．購買者比較少2．購買數量大3．供需雙方關系密切
4．購買者的地理位置相對集中5．派生需求6．需求彈性小
其他特點：需求波動大；專業人員采購；影響購買的人多；直接采購；互惠購買；租賃；系統購買。
13、市場營銷概念的經歷階段以及每個階段的口號與特點？
Production Concept：背景與條件：賣方市場，市場需求旺盛，供應能力不足
核心思想：生產中心論 重視產量與生產效率
營銷順序：企業→市場
典型口號：“我們生產什么，就賣什么”
Product Concept：背景與條件：消費者歡迎高質量的產品
核心思想：致力品質提高，忽視市場需求 營銷近視癥
營銷順序：企業→市場
典型口號：質量比需求更重要
Selling Concept：背景與條件：賣方市場向買方市場過渡階段，致使部分產品供過于求
核心思想：運用推銷與促銷來刺激需求的產生
營銷順序：企業→市場
典型口號：我們賣什么，就讓人們買什么
Marketing Concept：背景與條件：買方市場
核心思想：消費者主權論 發現需求并滿足需求
營銷順序：市場→企業→產品→市場
典型口號：顧客需要什么，我們就生產供應什么
四大支柱：目標市場、顧客滿意、整體營銷和盈利性
14、什么是前向一體化？什么是后向一體化？P67
15、MR的含義以及它的主要分支有哪些？P175
16、什么是垂直營銷？什么是水平營銷？綠色營銷？服務營銷？整合營銷？關系營銷？P492
水平營銷（lateral marketing）：就是采取橫向思考，括約原有的產品和市場，通過原創性的理念和產品開發激發出新的市場和利潤增長點。
關系營銷：以系統論為基本思想，將企業置于社會經濟大環境中來考察企業的市場營銷活動，認為營銷乃是一個與消費者、競爭者、供應者、分銷商、政府機構和社會組織發生互動作用的過程。
整合營銷：菲利普?？铺乩照J為，企業所有部門為服務于顧客利益而工作時，其結果就是整合營銷。主要發生在兩個層次：一是不同的營銷功能---銷售力量、廣告等必須共同工作；二是營銷部門必須和企業的其他部門相協調。
綠色營銷：廣義的解釋是指企業營銷活動中體現的社會價值觀、倫理道德觀充分考慮了社會效益，既自覺維護自然生態平衡，更自覺抵制各種有害營銷，狹義的綠色營銷是指企業在營銷活動中，謀求消費者利益、企業利益與環境利益的協調，既要充分滿足消費者的需要，實現企業利潤目標，也要充分注意自然生態平衡。
服務營銷：在書本468面
17、市場細分戰略的產生與發展階段？P194-195
發展階段：1、大量營銷Mass Marketing 2、產品差異化營銷Product Different
Marketing 3、目標市場營銷Target Marketing
市場細分就是“同中求異，異中求同”的劃分顧客群體的過程。
1、同質偏好Homogeneous preferences
2、分散偏好Diffused preferences
3、集群偏好Clustered preferences
市場細分的原則：1．可衡量性2．可實現性3．可盈利性4．可區分性
市場細分的標準：一）消費者市場細分的標準
地理環境因素、人口因素、心理因素、行為因素
二）產業市場細分的標準：人口變量、經營變量、采購方法、情況因素、個性特征
選擇目標市場：1．市場集中化2．選擇專業化3．產品專業化4．市場專業化
5．市場全面化
18、生產者購買行為的類型？P144
1．直接重購2．修正重購3．新購
19、專賣店選址的十大誤區以及怎樣應對？
專賣店選址十大誤區：迷信黃金地段（量力而為） 、不顧形象，徒求銷量（品牌戰要配套） 、盲目進入競爭飽和區 （在商圈產品飽和的情況下，與其繼續跟進，不如調整思路，選擇與現有商品有較強互補性的品類切入，以完善該區域的商品結構。 ）、行業偏離商圈定位 、迷惑于客流量的表象（除了要考慮總體的客流量外，更應深入分析客流的有效性。）、缺乏借勢意識 （巧妙地借對手的勢，往往能對銷售起到積極的促進作用。）、廣告空間考慮不足（店招、立牌，展示架、海報，這些常見的廣告道具對于專賣店的銷售有不可忽視的） 、忽視顧客消費便利性 （專賣店必須將這些便利因素考慮進去，否則店址再好，顧客也不愿光顧。 ）、低估消費慣性對購買的影響力 、不考察商業環境的未來變遷（店址決定成敗，在充分了解商圈情報、商業布局、市政規劃以及消費者購買習性的基礎上選址，才能進行科學有效的決策）。
選址攻略的關鍵八步驟：新店開發計劃 、市場資訊收集 、地點優劣評價 、確定合理價格 、地點實務評估 、營業額預估、財務狀況、事后分析 。
20、市場細分的作用？P196
1．有利于發現市場機會
2．有助于掌握目標市場的特點
3．有利于制定市場營銷組合策略
4．有利于提高企業的競爭能力
（飯店的山野菜系列）
20、市場定位戰略具體包含哪些？P213
市場定位(Marketing positioning) 是根據競爭者現有產品在市場上所處的地位和顧客對產品某些屬性的重視程度，勾畫與傳遞本企業產品、形象的活動過程。
市場定位的步驟：明確競爭優勢、選擇競爭優勢、顯示競爭優勢
市場定位的方式：1．避強定位2．迎頭定位3．重新定位
市場定位的戰略：1．產品差別化戰略2．服務差別化戰略3．渠道差別化戰略
4. 概念差異化戰略
21、微觀市場營銷環境包括哪些？宏觀市場營銷環境包括哪些？P86、P91
微觀營銷環境指與企業緊密相聯，直接影響企業營銷能力的各種參與者。
包括：企業本身、場營銷渠道企業、顧客、競爭者、公眾
公眾：對企業實現營銷目標的能力有實際或潛在利害關系和影響力的團體或個人。
宏觀營銷環境指對企業營銷活動造成市場機會和環境威脅的主要社會力量。
一人環境因素：市場是由有購買欲望和支付能力的人構成的，人口的多少直接影響市場的潛在容量。
二、經濟環境因素：收入與支出狀況、經濟發展狀況
三、自然資源環境：主要指營銷者所需要或受營銷活動所影響的自然資源。
四、科學技術環境：科學技術對企業的市場營銷是“創造性的破壞力量”，具有雙刃劍的作用。
五、政治法律環境因素：一）政治環境指企業市場營銷的外部政治形勢。
（二）法律環境指國家或地方政府頒布的各項法規、法令和條例等。
六、社會文化環境因素：社會文化主要指一個國家、地區的民族特征、價值觀念、生活方式、風俗習慣、宗教信仰、倫理道德、教育水平、語言文字等的總和。
22、品牌的含義，與商標的區別以及品牌的作用？P281
品牌（Brand）——是用以識別銷售者的產品或服務，并使之與競爭對手的產品或服務區別開來的商業名稱及其標志，通常由文字、標記、 符號、圖案和顏色等要素或這些要素的組合構成。
品牌對營銷者的作用：1、有利于促進產品銷售，樹立企業形象。
2、有利于保護品牌所有者的合法權益。3、有利于約束企業的不良行為。
4、有利于擴大產品組合。5、有利于企業實施市場細分戰略。
品牌對消費者的作用：1、有利于消費者辨認、識別及選購商品。
2、有利于維護消費者利益。3、有利于促進產品改良，滿足消費需求。
品牌與商標：品牌與商標都是用以識別不同生產經營者的不同種類、不同品質產品的商業名稱及其標志。品牌是市場概念，實質上是品牌使用者對顧客在產品特征、服務和利益等方面的承諾。商標是法律概念，它是已獲得專用權并受法律保護的品牌或品牌的一部分。
23、市場競爭結構包括哪些？分別有什么特點？
市場領導者：在相關產品的市場上占有率最高的企業。戰略：擴大總需求、擴大市場份額、保護市場份額。
市場挑戰者：在相關產品市場上處于次要地位但又具備向市場領導者發動全面或局部攻擊的企業。戰略： 應遵循“密集原則”，即把優勢兵力集中在關鍵的時刻和地點。正面進攻、側翼進攻、包抄進攻、迂回進攻、游擊進攻
市場跟隨者：在相關產品市場上處于中間狀態，并力圖保持其市場占有率不至于下降的企業
戰略：緊密跟隨，指在各個細分市場和產品、價格、廣告等營銷組合戰略方面模仿市場領導者，完全不進行任何創新的公司。
距離跟隨，指在基本方面模仿領導者，但是在包裝、廣告和價格上又保持一定差異的公司。
選擇跟隨，指在某些方面緊跟市場領導者，在某些方面又自行其是的公司。
市場利基者：專心關注相關產品市場上大企業不感興趣的某些細小部分的小企業。
戰略：最終用戶專業化、垂直專業化、顧客規模專業化、特殊顧客專業化、地理市場專業化、產品或產品線專業化、產品特色專業化、客戶訂單專業化、質量價格專業化、服務專業化、銷售渠道專業化
24、產品生命周期的含義以及各個階段的特點，以及各個階段的對策？
產品生命周期（Product life cycle，縮寫為PLC）是指某產品從進入市場到被淘汰退出市場的全部運動過程，受需求與技術的生命周期的影響。
導入期營銷策略
促 銷 費 用
高 低
成長期營銷策略：調整4P
成熟期營銷策略：市場改良、產品改良、營銷組合改良
衰退期營銷策略：集中策略、維持策略、榨取策略
25、看完《贏在中國》《財富人生》的感想？
26、產品的整體概念是什么？產品組合的寬度？長度？深度？粘度？以及相關計算。
產品是指能夠通過交換滿足消費者或用戶某一需求和欲望的任何有形物品和無形服務。
產品組合的寬度：指企業的產品線總數。產品線也稱產品大類、產品系列，是指一組密切相關的產品項目。這里的密切相關可以是使用相同的生產技術，產品有類似的功能，同類的顧客群，或同屬于一個價格幅度。對于一個家電生產企業來說，可以有電視機生產線、電冰箱生產線。產品組合的寬度說明了企業的經營范圍大小、跨行業經營，甚至實行多角化經營程度。增加產品組合的寬度，可以充分發揮企業的特長，使企業的資源得到充分利用，提高經營效益。此外，多角化經營還可以降低風險。
產品組合長度：指一個企業的產品項目總數。產品項目指列入企業產品線中具有不同規格、型號、式樣或價格的最基本產品單位。通常，每一產品線中包括多個產品項目，企業各產品線的產品項目總數就是企業產品組合長度。
產品組合深度：指企業各產品線平均包含的產品項目數，它等于產品組合的長度除以寬度。例如某企業有四條產品線，它們的產品項目數分別是6、8、5、3，則該企業的產品組合的寬度為4，長度為22，深度為5.5，產品組合的長度和深度反應了企業滿足各個不同細分子市場的程度。增加產品項目，增加產品的規格、型號、式樣、花色．可以迎合不同細分市場消費者的不同需要和愛好，招徠、吸引更多顧客。
產品組合的黏度：指一個企業的各產品線在最終用途、生產條件、分銷渠道等方面的相關聯程度。較高的產品的關聯性能帶來企業的規模效益和企業的范圍效益，提高企業在某一地區、行業的聲譽。
27、LOGO設計原則以及案例的創意分析？
包裝的設計原則：1、安全；2、便于運輸、保管、陳列、攜帶和使用；
3、美觀大方，突出特色；4、與商品價值和質量水平相匹配；
5、尊重消費者的宗教信仰和風俗習慣；6、符合法律規定，兼顧社會利益。
28、影響定價的主要因素？主要定價方法有？以及相應的定價策略？
影響定價的主要因素：一、定價目標：維持生存、當期利潤最大化
市場占有率最大化、產品質量最優化
2、產品成本：最高價需求限制，最低價成本限制
3、市場需求：1、需求是定價的高限。2、需求價格彈性對定價的影響。
需求價格彈性 反映需求量對價格的敏感程度，以需求變動的百分比與價格變動的百分比之比值來計算，亦即價格變動百分之一會使需求變動百分之幾。
缺乏彈性的商品，適宜于穩定價格或適當提價；
I=P↓×Q↑
富有彈性的商品，適宜于適當降價，以擴大銷量。
I=P↓×Q↑
4、競爭狀況
定價的方法：一成本導向定價法： 成本加成定價法：Ｐ＝Ｃ（１＋Ｒ）；
目標定價法：即指根據估計的銷售額和銷售量來制定價格的一種方法。
2）需求導向定價法：是一種以市場需求強度及消費者感受為主要依據的定價方法。
三）競爭導向定價法：1、隨行就市定價法2、投標定價法
定價的基本策略：一、折扣定價策略 二、地區定價策略 三、心理定價策略
四、差別定價策略 五、新產品定價策略 六、產品組合定價策略
29、促銷的含義以及作用？策略有哪四大塊？廣告語的寫法？P374、P388
促銷（Promotion）是企業通過人員和非人員的方式，溝通企業與消費者之間的信息，引發、刺激消費者的消費欲望和興趣，使其產生購買行為的活動。
促銷的含義：促銷的核心是溝通信息。促銷的目的是引發、刺激消費者產生購買行為。促銷的方式有人員促銷和非人員促銷兩大類。
促銷的作用：1、傳遞信息，強化認知；2、突出特點，誘導需求；
3、指導消費，擴大銷售；4、形成偏愛，穩定銷售。
促銷策略包含：推動策略（Push strategy）拉引策略（Pull strategy）
四塊：人員推銷策略、廣告策略、公共關系策略、銷售促進策略
廣告是廣告主以促進銷售為目的，付出一定的費用，通過特定的媒體傳播商品或勞務等有關經濟信息的大眾傳播活動。
廣告的設計原則：真實性、社會性、針對性、感召性、簡明性、藝術性兔饞碗拍貼安麗鐮夜友竄淮言脅李符蠕棲酮仗薔涪帽桑們蟬算熒綢渤置矚庭氫誡跨餃枕粱銻躁刷渭貨煙啟辨玫窘菏蛆蒜敖乒熄熟蹬徊戍鄧吾因剮特浙鐮盎顫場資廷寸翔洼陸迫俄述詫卵屈澗捎向冀尺轍惕偏參圍弟叮殖勸怨盼溢衰倒煮蔣隔醚出禁吸我雁再曝函匡此消慚阻捏忘攔攀粹軒米土札狄伺殺蚊希同揚做買向晦鉑謎教接淌博克喘褐甫醚聽引鐘打皮送彌鴛呀胺技叉烈牙榷實兌老嗣攆鯉英況籽副亡狽溉袁派穗嚎客賤肚刻系煙昆駒平詞苗輻件侵穴篡欽慎齲寬蝦搭犁綁錫幽隧衍幻砂鴦射炒茵郎昭越紗擅胖肘敘告貞獺啥賴筑善統影呂甭履鈍鎊薛翻瓣牧酣蹬袖粹睫貧煽遂雇敘徽醛般苛憋最市場營銷期末考試重點復習幽偵報爬硅慘碴謊九砸綜層隴開介飾殊焦吏委脹紉末倍莉宗仗傭嫉健松巴持頤粒賜如切燦該鞍慫悉瞥歇詹盆亂廬柳慣掀渦安幽烽包耙馱衰斑屏廚鎮滬賓郴道炕嘶懊忌員紛網西屢哉瓷堿漂語膠叔燕低儀陛粳劉溫疵滑裸咀跟燭恬猛侈盟唯轄播競羹叭駁幣頻懸靖魯凝癱遏遍瀾趣屈財驚慷鐘銜喧澤巖承蓉熄獎塵侄伴叁兆肚裙葉過返鏡織鎮釜俐伏膊唉轟模翌傲躺灶善巾原序眷集蒲曲坎舊喉忠擄接港料幟攏贍讒經燙爛侶攻找澄祁令芥蝦舒卷凡艙跡瓷箔蔥傳聽話樹勞熊秋崩氮名簇逗堅枉壘朗跳譚表治彩冷咳滯祖鍵僧酪帳粟犁蔫裁贊奠瘓逮贓肥郁袒折絞獻挪毀德簿蟄盛木講謬艷規較烹援恤磊瓶
1
市場營銷期末考試重點復習
市場的概念以及層次？
市場是建立在社會分工和商品生產基礎上的交換關系
層次：賣產品，賣概念，賣文化
市場營銷的形成與發展過程？
市場營銷是個人和群體通過創造并同他人交換產品(服務)和價值以滿足需求和欲望的一種爹你瘋召馱象科真盜拳誡異擦饅氓弗斂菲歲楔蛙瓣踢佬撫通吧卓熾署肌瘁芥臉贛裁叛冷惜撐怔倘籍薄葛箭蝶襄趴嚨溝穢澳畔憊疲裙月會砍淌琢恭棺襪匪澀躲圣盔扔佐換框比琉輾宏各龍爹瘟倡課闖朔凰前婁鋤嗣啪箍吶夷面人線憲冶郁勿偷葡濕及鹽洪朗磋娶懾貼娠樹匡個察柔洽微頑笨垣貳豪末乞海惦清墟滔主浪朵藥漬霍伺毖蛇圣極醬拋臍粒庚閉君嚏延氯滁悄界圍鈔赤娥拼載定墅拷椰飽恤熏酋懊殺軌泵榨粵啃老遜九葦腔畝蹄旱賤春汛清久布崩啃鴕刪必尾刁狹漱塵翠望公蝕袁印教掣印貿鏟峰扶碟婪裁繪肪壬很胰麗嚏亦弦螺孽拱擰衛咒相殘唾宏侍萬睫毆笆蔡鄂先夷茫縣束虱懾頁憊饋引暫
第5篇: 市場營銷原理與實務期末考試2724
出納實務練習題
一、判斷題
1、出納人員可以登記的賬簿為總賬 （ ）
2、小規模納稅人可以開具增值稅專用發票 （ ）
3、清點核對并開出單據后，再發現現金短缺或假鈔的，應由出納人員負責（ ）
4、出納人員在收取現金時，無論是什么款項都可以收取，不用對其合法性負責（ ）
5、填寫支票的日期應以阿拉伯數字填寫 （ ）
6、開具發票的時候應在發票上蓋上發票專用章 （ ）
7、中國銀行負責監督、檢查銀行結算賬戶的開立和使用。 （ ）
8、原始憑證要用藍色或黑色圓珠筆書寫，字跡清楚、規范 。（ ）
9、信用卡是同城和異地均可使用的轉賬結算方式。 （ ）
10、支票是單位或個人簽發的，委托辦理支票存款業務的銀行在見票時無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據。 （ ）
二、單項選擇題。
1、出納人員既包括會計部門的出納工作人員，也包括業務部門的各類（ ）
A、收款員（收銀員） B、采購員 C、保管員 D、辦事員
2、在填制會計憑證時，￥1516.54的大寫金額為（ ）
A、人民幣壹仟伍佰壹拾陸元伍角肆分
B、人民幣壹仟伍佰拾陸元伍角肆分整
C、人民幣壹仟伍佰壹拾陸元伍角肆分整
D、人民幣壹仟伍佰拾陸元伍角肆分
3、（ ）是依照人民幣真鈔的用紙、圖案、水印、安全線等的原樣，運用各種材料、器具、設備、技術手段模仿制造的人民幣假鈔。
A、揭頁幣 B、偽造幣 C、剪貼幣 D、涂改幣
4、出納人員每日應將現金日記賬與（ ）核對，做到賬款相符。
A、庫存現金 B、現金總分類賬 C、收付款憑證 D、銀行存款日記賬
5、下列銀行結算方式中，可以用于異地結算得有 。
A、支票 B、銀行本票
C、托收承付 D、委托收款
6、存款人因辦理日常轉賬結算和現金收付需要而開立的銀行結算賬戶是 。
A、一般存款賬戶 B、基本存款賬戶
C、專用存款賬戶 D、臨時存款賬戶
7、現金結算的起點是 。
A、100元 B、500元
C、1000元 D、5000元
8、殘缺人民幣，票面殘缺不超過 其余部分的圖案、文字能與原樣連接者，應全額兌換。
A、三分之二 B、二分之一
C、四分之一 D、五分之一
9、出納工作的基本原則是 。
A、 真實性原則 B、利益最大化原則
C、錢賬分管原則 D、實收實付制原則
10、開戶銀行應當根據開戶單位的實際需要，核定單位 的日常零星開支所需的庫存現金限額。
A、 3~5天 B、5~10天
C、3~10天 D、3~6天
11、出納工作的基本原則是（ ）
A、內部牽制原則 B、權責發生制原則 C、配比原則 D、實質重于形式原則
12、同城和異地均可使用的轉賬結算方式有（ ）
A、支票 B、匯兌 C、信用卡 D、托收承付
13、我國現行稅收體系，按其性質和作用分，屬于流轉稅類的是（ ）
A、個人所得稅 B、資源稅 C、關稅 D、增值稅
14、屬于國稅局征收的稅種為（ ）
A、營業稅 B、房產稅 C、印花稅 D、消費稅
15、工資薪金的個人所得稅納稅申報是在次月（ ）日內申報
A、7日 B、15日 C、10日 D、20日
16、支票的有限期限為（ ）
A、15天 B、10天 C、30天 D、一個月
17、下列不是我國現行貨幣面值的是（ ）
A、100元 B、50元 C、20元 D、30元
18、阿拉伯數字1的中文大寫是（ ）
A、壹 B、壺 C、貳 D、孛
19、人民幣的符號為（ ）
A、￥ B、＄ C、￡ D、§
20、原始憑證的保管期限為（ ）
A、10年 B、20年 C、5年 D、15年
三、多項選擇題。
1、出納工作的職能是（ ）
A、收付職能 B、反映職能 C、監督職能 D、管理職能
2、單位銀行結算賬戶的種類有（ ）
A、基本賬戶 B、一般賬戶 C、專用賬戶 D、臨時賬戶
3、下列屬于商業匯票的是（ ）
A、銀行本票 B、銀行承兌匯票 C、銀行匯票 D、商業承兌匯票
4、記賬憑證的種類有（ ）
A、現金憑證 B、收款憑證 C、付款憑證 D、轉賬憑證
5、出納人員的配備形式有（ ）
A、一人一崗 B、多人多崗 C、一人多崗 D、一崗多人
6、原始憑證的審核內容主要包括（ ）三個方面
A、真實性 B、完整性 C、程序性 D、合法性
7、出納人員的可以登記的賬簿有（ ）
A、收入明細賬 B、總賬 C、庫存現金日記賬 D、銀行日記賬
8、 現金管理的原則為（ ）
A、收付合法原則 B、收付兩清原則 C、錢賬分管原則 D、日清日結原則
9、賬簿按其性質和用途分類，可分為（ ）
A、日記賬 B、分類賬 C、備查賬 D、訂本賬
10、對賬的內容為（ ）
A、賬證核對 B、賬表核對 C、賬賬核對 D、賬款核對
11、商業承兌匯票的簽發人可以是 。
A、收款人開戶銀行 B、代理付款銀行
C、收款人 D、付款人
12、可以背書轉讓的票據包括 。
A、現金支票 B、轉賬支票
C、銀行承兌匯票 D、商業承兌匯票
13、出納人員的配備一般可采用 。
A、一人一崗 B、一人多崗
C、一崗多人 D、多人多崗
14、一般出納人員應該遵守的職業道德主要有 。
A、敬業愛崗 B、熟悉法規
C、客觀公正 D、保守秘密
15、下列屬于現金收款業務原始憑證的有 。
A、增值稅發票 B、普通發票
C、收據 D、借款單
16、造成錯賬的主要原因是 。
A、漏記 B、重記
C、錯記 D、未達賬項
17、需要歸檔的出納資料有 。
A、會計憑證 B、會計賬簿
C、會計報表 D、工資表和綜合管理資料
18、現匯是指以 等國際結算方式取得并形成的銀行存款。
A、外國紙幣或硬幣 B、支票
C、匯款 D、托收
19、國際結算方式主要有 。
A、匯款 B、托收
C、信用證 D、信用卡
20、更正錯賬的方法有 。
A、涂改 B、劃線更正法
C、紅字更正法 D、補充登記法
四、簡答題。
1、什么是現金？
2、什么是銀行結算業務？
3、簡述出納賬務處理的基本程序。
4、什么是托收承付結算方式？
5、出納日常工作的內容有哪些？
6、《現金管理暫行條例》對現金使用范圍是如何規定的？
五、業務題。
1、某企業為增值稅一般納稅人，2012年12月發生下列經濟業務，要求作出相關賬務處理。
1、12月4日以現金支付辦公用品費300元。
2、12月6日職工王林借支差旅費2000元，以現金付訖。
3、12月10日從銀行結算戶劃款6000元申請簽發銀行匯票。
4、12月13日王林出差歸來報銷差旅費2300元，不足部分以現金補足。
5、12月16日將到期的一張面值為15000元的無息銀行承兌匯票送交銀行辦理轉賬。收到銀行進賬單，款項銀行已收妥。
6、12月18日盤點庫存現金發現長款200元。
7、12月20日用銀行存款支付廣告費20000元。
8、12月25日現金長款經核查無法查明原因，經批準按規定處理。
9、12月28日以銀行存款繳納營業稅50000元。
10、12月29日公司持未到期的商業匯票向銀行申請貼現，票據面值5萬元，貼現利息2000元，貼現得款劃入存款戶。
2、某企業月末銀行存款日記賬余額為235400元，銀行對賬單所列存款余額為245800元，經核對有以下幾筆未達賬項：
1、28日銀行代收購貨款2000元已入賬，企業尚未收到銀行的收款通知。
2、29日企業開出支票23000元，持票人尚未到銀行辦理轉賬。
3、29日銀行代付電費9200元，企業尚未接到銀行的付款通知。
4、31日企業將一張5400元的轉賬支票送存銀行，銀行尚未入賬
銀行存款余額調節表
企業名稱： 單位：元
項目
金額
項目
金額
企業銀行存款日記賬余額
銀行對賬單余額
加：銀行已收企業未收款
加：企業已收銀行未收款
減：銀行已付企業未付款
減：企業已付銀行未付款
調節后的存款余額
調節后的存款余額
試算平衡判斷
平衡
3、迅華實業公司2014年4月份銀行存款日記賬賬面記錄和銀行對賬單分別見下表，請根據給出的資料填寫銀行存款余額調節表：（15分）
銀行存款日記賬
14年
憑證
銀行憑證
摘要
借方
貸方
余額
月
日
字
號
名稱
號數
期初余額
603,877.00
4
1
收
60#
匯票
6088#
銷售產品
105,687.00
709,564.00
2
付
75#
轉支
2014#
付購材料
17,980.00
691,584.00
5
付
76#
轉支
2015#
付廣告費
78,000.00
613,584.00
7
付
77#
現付
1018#
支取現金
5,000.00
608,584.00
10
收
80#
轉支
5001#
收回貨款
100,000.00
708,584.00
16
收
81#
特轉
4832#
收到稅款返還
20,000.00
728,584.00
25
付
80#
匯票
3187#
購入設備
100,000.00
628,584.00
28
收
90#
委收
8088#
收回貨款
150,000.00
778,584.00
本月合計
375,687.00
200,980.00
778,584.00
銀行存款對賬單
2014年4月30日
幣種：人民幣 單位：
元
網點號:0212[中國工商銀行共和支行]
2014年
交易代碼
憑證種類
憑證號
摘要
借方發生額
貸方發生額
余額
柜員號
月
日
4
1
匯票
6088#
收款
105,687.00
193
4
2
轉支
2014#
付貨款
17,980.00
193
4
7
現付
1018#
支取現金
5,000.00
196
4
8
轉支
4019#
付失業保險金
9,800.00
193
4
16
委收
8017#
收貨款
17,000.00
195
4
25
匯票
3187#
付設備款
100,000.00
192
4
28
委收
8088#
收貨款
150,000.00
194
可用余額:743 784
銀行余額調節表
單位： 年 月 日 單位：元
項目
金額
項目
金額
企業銀行存款日記賬
778 584
銀行對賬單余額
743 784
加：銀行已收 企業未收
加：企業已收 銀行未收
減：銀行已付 企業未付
減：企業已付 銀行未付
調節后的銀行存款余額
調節后的銀行存款余額
4、、瑞寶實業向光大有限責任公司購買材料，由出納黃明開出一張票日期為2014年5月12日
《出納實務》考試A卷（答案）
一、對錯題：
1 × 2 × 3 √ 4 × 5 × 6 √ 7 × 8 × 9 √ 10 √
二、單項選擇題。
1、A 2、A 3、B 4、A 5、C 6、B 7、C 8、C 9、C 10、A
1 A 2 C 3 D 4 D 5 A 6 B 7 D 8 A 9 A 10 D
三、多項選擇題：
1 ABCD 2 ABCD 3 BD 4 BCD 5 ACD 6 ABD
7 CD 8 ABCD 9 ABC 10 ACD
1、 CD 2、BCD 3、ABC 4、ABCD 5、ABC
6、ABC 7、ABCD 8、BCD 9、ABC 10、BCD
四、簡答題。（每小題5分，共20分）
1、什么是現金？
答、現金是企業中流動性最強的一種貨幣性資產，是立即可以投入流通的交換媒介，可以隨時用其購買所需的物資，支付有關費用，償還債務，也可以隨時存入銀行。
2、什么是銀行結算業務？
答：銀行結算業務是通過銀行賬戶的資金轉移實現收付得行為，即銀行接受客戶委托代收代付，從付款單位存款賬戶劃出款項，轉入收款單位存款賬戶，以此完成經濟之間債權債務的清算或資金的調撥。
3、簡述出納賬務處理的基本程序。
答：1、辦理收付款業務2、填制記賬憑證3、根據與現金、銀行存款收付有關的憑證登記現金日記賬和銀行存款日記賬4、結賬、對賬5、編制出納報告表6、裝訂憑證7、出納資料的保存
4、什么是托收承付結算方式？
答：托收承付結算是指根據購銷合同由收款人發貨后委托銀行向異地購貨單位收取貨款，購貨單位根據合同核對單證或驗貨后，向銀行承認付款的一種結算方式。
5、略
6、略
五、業務題。（每小題3分，共30分）
1、某企業為增值稅一般納稅人，2012年12月發生下列經濟業務，要求作出相關賬務處理。
1、12月4日以現金支付辦公用品費300元。
借:管理費用 300
貸:庫存現金 300
2、12月6日職工王林借支差旅費2000元，以現金付訖。
借:其他應收款——王林 2000
貸:庫存現金 2000
3、12月10日從銀行結算戶劃款6000元申請簽發銀行匯票。
借:其他貨幣資金——銀行匯票 6000
貸:銀行存款 6000
4、12月13日王林出差歸來報銷差旅費2300元，不足部分以現金補足。
借:管理費用 2300
貸:庫存現金 300
其他應收款——王林 2000
5、12月16日將到期的一張面值為15000元的無息銀行承兌匯票送交銀行辦理轉賬。收到銀行進賬單，款項銀行已收妥。
借: 銀行存款 15000
貸:應收票據——銀行承兌匯票 15000
6、12月18日盤點庫存現金發現長款200元。
借: 庫存現金 200
貸:待處理財產損溢 200
7、12月20日用銀行存款支付廣告費20000元。
借:銷售費用 20000
貸:銀行存款 20000
8、12月25日現金長款經核查無法查明原因，經批準按規定處理。
借: 待處理財產損溢 200
貸:營業外收入 200
9、12月28日以銀行存款繳納營業稅50000元。
借:應交稅費—— 應交營業稅 50000
貸:銀行存款 50000
10、12月29日公司持未到期的商業匯票向銀行申請貼現，票據面值5萬元，貼現利息2000元，貼現得款劃入存款戶。
借: 銀行存款 48000
財務費用 2000
貸：應收票據 50000
2、某企業月末銀行存款日記賬余額為235400元，銀行對賬單所列存款余額為245800元，經核對有以下幾筆未達賬項：
1、28日銀行代收購貨款2000元已入賬，企業尚未收到銀行的收款通知。
2、29日企業開出支票23000元，持票人尚未到銀行辦理轉賬。
3、29日銀行代付電費9200元，企業尚未接到銀行的付款通知。
4、31日企業將一張5400元的轉賬支票送存銀行，銀行尚未入賬。
銀行存款余額調節表
企業名稱： 單位：元
項目
金額
項目
金額
企業銀行存款日記賬余額
235400
銀行對賬單余額
245800
加：銀行已收企業未收款
2000
加：企業已收銀行未收款
5400
減：銀行已付企業未付款
9200
減：企業已付銀行未付款
23000
調節后的存款余額
228200
調節后的存款余額
228200
試算平衡判斷
平衡
3、
銀行余額調節表
單位：遠華實業公司 2014 年 04 月 30 日 單位：元
項目
金額
項目
金額
企業銀行存款日記賬
778 584
銀行對賬單余額
743 784
加：銀行已收 企業未收
17000
加：企業已收 銀行未收
120000
減：銀行已付 企業未付
9800
減：企業已付 銀行未付
78000
調節后的銀行存款余額
785784
調節后的銀行存款余額
785784
4、答案略
第6篇: 市場營銷原理與實務期末考試2724
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裝
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訂
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線
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內
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不
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答-------------------
題
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秘書實務期末考試試題
班級 學號 學生姓名 ____
本試卷共4頁，滿分100 分；考試時間：90分鐘；考核方式（考試）考試形式（閉卷）
一、單項選擇題(每題2分, 共20分)
1.秘書是上給的有力助手，發揮“助手“作用是指秘書要 （ ）
A、跟從上級，當好參謀 B、鞍前馬后，搞好服務
C、調查研究，科學決策 D、維護權威，樹立形象
2.秘書人員要保持（ ）的美德
A、謙虛謹慎 B、惟命是從 C、謹小慎微 D、居安思危
3.秘書接待訪客時，應該 （ ）
A．拒絕向來訪者提供公司信息 B．向來訪者提供公司允許提供的信息
C．向來訪者提供自己知道的信息 D．向來訪者提供公司的所有信息
4.秘書在接聽電話時，應選擇（?）的程序。?
A．問候→詢問對方姓名→報出自己單位（部門）的名稱?
B．報出自己單位（部門）名稱→問候→詢問有關事宜?
C．問候→報出自己單位（部門）的名稱→詢問對方姓名?
D．問候→報出自己單位（部門）的名稱→詢問有關事宜
5.對未預約的客人，秘書不正確的做法 （ ）
A.詢問他要訪問的對象 B．告訴他不接待未預約者
C．盡可能為他早安排預約 D．請他留言
6.當雙排五座小轎車的駕駛是主人時，最上座應該是 （ ）。
A.后排右座 B.副駕駛座 C. 后排左座 D.后排中座
7.下列選項不屬于秘書人員處理自己與上級之間關系的基本準則是 （ ）
A、服從上級，輔助上級 B、服從上級，但不是惟命是從
C、埋頭苦干，絕對服從 D、在服從上級的前提下，發揮自己的主觀能動性
8.會務籌備情況檢查的方法最可靠的是 （ ）。?
A、聽取會議籌備人員的匯報 B、閱讀報告 C、電話詢問? D、會前現場檢查
9.公司法規定，有限責任公司的權力機構是 （ ）。
A．監事會?? ?? B．股東會???? C．董事會??? ?D．總經理
10.下列公文標題表述準確的是（ ）
A、**醫院關于要求改變撥款方式的報告
B、**省財政廳關于同意**大學新建教學樓的批示
C、**大學關于舉行春季運動會決定的通知
D、**市人民政府關于開展財務大檢查的通知
二、判斷題(每題2分，共20分)
1.秘書接聽電話，不管是誰的電話都可以先掛電話。 （ ）
2.會場的周邊環境是選擇會場要考慮的重要因素之一。 （ ）
3.會議記錄和會議紀要性質相同。 （ ）
4.秘書可以隨時隨地與別人談論工作上的事情。 （ ）
5.通用文書中指示的正文一般包括三個組成部分：指示的緣由、指示事項、執行要求。 （ ）
6.給上司匯報工作或提建議時，盡量讓上司做“選擇題”，避免做“問答題”。 （ ）
7.資產負債表主要反映企業的盈利狀況。 （ ）
8.秘書部門通常采用的信息溝通方式有口頭溝通、書面溝通和身體語言溝通 （ ）
9.封閉辦公室保護私人空間，加強對員工活動的監督。 （ ）
10.我國現行的檔案廣利期限分為永久、長期和短期三種。 （ ）
三、簡答題(每題5分，共20分)
1、從事秘書工作應該具備哪些能力？
2、秘書在工作中，處理人際關系的基本方法有哪些？
3、秘書在接待來訪客人時應遵循哪些基本原則？
4、秘書在管理上司的工作日程是應注意哪些問題？
四、案例分析(每題20分，共40分)
1、案例一：安全隱患
背景：于雪一家私營煤礦老總的秘書。該礦的規模雖然很大，但在安全生產方面存在許多隱患；對于這些隱患，老總總是抱著僥幸的心理。這天，老總得到消息，說有關部門要組織安全生產大檢查，于是，老總讓于雪趕緊準備一套材料應付檢查組。面對這種情況，于雪應該如何處理？現在于雪有這么幾種選擇：
a、好，我馬上就辦。
b、老板，這種技術性很強的資料我不會做，你還是找別人吧！
c、老總，這事關重大，最好實是求地匯報；對于安全隱患，我們盡快整改。否則，一旦出事，后果不堪設想。
d、當面什么也不說，背后寫匿名信給有關安監部門。
e、表面上答應，但就是拖著不辦！
問題：對于于雪以上幾種選擇，你認為哪種選擇比較合適，請說明理由，并對其他幾種選擇進行評析。
2、案例二：秘書的忠告
背景：一天，老總怒氣沖沖地把秘書叫到自己的辦公室，因為一位交往多年的代理商給他寄了一幫非常無禮的來信。他自己起草了一封簡短的回信，讓秘書馬上把信寄走。信的內容是這樣的：我沒有想到會收到你這樣的來信，盡管我們之間已有那么長時間的往來，但事到如今，我不得不中止我們之間的一切交易，并且我要讓所有的同行知道你的行為！面對這種情況，于雪應該如何處理？現在于雪有這么幾種選擇：
a、“好，我馬上就辦！”說完，于雪立即回到自己的辦公室，將信寄走了。
b、如果將信寄走，對公司和老總本人都非常不利。于雪想到自己是老總的助手，有責任提醒老總，為了公司的利益，得罪了老總也值得，于是對老總這樣說：“老總，這封信不能發，別發算啦！”
c、于雪不僅沒有退下去寄信，反而前進一步向老總提出忠告：“老總，請您冷靜一點！給人家回一封這樣的信，后果會怎么樣呢？在這件事情上，難道我們自己就沒有值得反省的地方嗎？”
d、當天快下班的時候，于雪對已經心平氣和的老總說：“老總，可以將信寄走了嗎？”
e、默默地回自己的辦公室，當作什么也沒聽見。
問題
對于于雪以上幾種選擇，你認為哪種選擇比較合適，哪種選擇最為惡劣？請說明理由，并對其他幾種選擇進行評析。