下面是小編為大家整理的應(yīng)急搶修工作流程及規(guī)范,供大家參考。
應(yīng)急搶修工作規(guī)范
一、故障搶修工作要求
1、根據(jù)移動(dòng)公司要求，結(jié)合本地實(shí)際情況制定維護(hù)項(xiàng)目部搶修工 作管理辦法，確保搶修工作按照移動(dòng)公司要求完成。
2、所有故障搶修時(shí)限必須符合當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司和省移動(dòng)公司代維 工作指導(dǎo)原則的有關(guān)要求；
3、維護(hù)值班室必須確保每個(gè)故障落實(shí)到維護(hù)隊(duì)處理，沒有處理人 的故障必須立即通知項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)進(jìn)行故障處
理；
4、VIP站、電池放電時(shí)間表等與故障搶修密切相關(guān)的資料必須張
貼在維護(hù)值班室明顯處，維護(hù)人員、值班人員必須熟記；
5、出現(xiàn)大面積故障的情況時(shí)，值班人員必須立即通知項(xiàng)目經(jīng)理， 由項(xiàng)目經(jīng)理指揮故障搶修，并及時(shí)向移動(dòng)公司主管人員匯報(bào)；
6、 因客觀原因不能完成的搶修應(yīng)向移動(dòng)公司主管人員匯報(bào)，征得 同意后方可申請(qǐng)掛起，并在故障回單中詳細(xì)說明原因，如需第 三方處理的問題我方有責(zé)任跟蹤處理情況并協(xié)助處理；
7、對(duì)于因備件送修不能及時(shí)處理的故障， 必須在備件取得備件1 天內(nèi)完成故障的搶修故障，緊急情況必須在取得備件后立即處
理；
8、對(duì)于機(jī)房漏水或滲水應(yīng)立即修補(bǔ)，在下雨檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)漏水的機(jī) 房應(yīng)先采取應(yīng)急措施，保證設(shè)備不受影響；
屬于安全或消防的 故障，在故障未處理好之前，在保證人身安全的情況下，應(yīng)留 人值守機(jī)房，直到故障處理完畢。
9、在進(jìn)入機(jī)房進(jìn)行故障搶修工作時(shí)，必須遵守機(jī)房的管理規(guī)定， 做好機(jī)房的出入登記工作，并按照要求在故障處理記錄本中詳 細(xì)記錄故障的處理情況；
10、按照要求進(jìn)行故障處理情況的匯總，并及時(shí)上交移動(dòng)公司；
11、定期對(duì)故障處進(jìn)行分析，找出故障發(fā)生的規(guī)律，并及時(shí)總結(jié)處 理經(jīng)驗(yàn)，形成維護(hù)經(jīng)驗(yàn)處理數(shù)據(jù)庫，提高維護(hù)工作水平。
流程說明：
客戶監(jiān)控室將基站故障情況以電話的形式通知維護(hù)值班室；
另外巡檢中發(fā) 現(xiàn)的故障(巡檢人員未能處理的)也將通知維護(hù)值班室。
維護(hù)值班室填寫故障搶修單，同時(shí)通知搶修人員，知會(huì)維護(hù)項(xiàng)目經(jīng)理，并 隨時(shí)跟進(jìn)故障處理情況。
搶修人員進(jìn)行基站故障搶修，發(fā)現(xiàn)重大問題應(yīng)及時(shí)報(bào)告。故障定位必須準(zhǔn) 確、認(rèn)真，必須第一時(shí)間處理故障，并積極配合維護(hù)值班室做好回單解釋 工作。
故障處理完畢后與客戶監(jiān)控室聯(lián)系確認(rèn)是否完全處理完畢。如果處理完畢 后電話通知武漢營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)人員和郊區(qū)分公司負(fù)責(zé)人。
不能及時(shí)處理時(shí)必須向項(xiàng)目部經(jīng)理提出技術(shù)支持申請(qǐng)。
維護(hù)部項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)故障情況進(jìn)行申請(qǐng)審核， 如屆主觀原因馬上進(jìn)行技術(shù) 支持，客觀原因?qū)⑼ㄖ蛋嗍蚁蚩蛻羯暾?qǐng)掛起。
主觀原因是指因搶修人員 技術(shù)水平原因造成故障無法處理的情況；
客觀原因是指故障處理需要其它 單位(如備件、傳輸、供電、設(shè)備廠家、業(yè)主等)配合但乂無法得到配合 時(shí)的情況。
值班室向客戶申請(qǐng)掛起，獲準(zhǔn)后掛起故障，維護(hù)項(xiàng)目經(jīng)理跟蹤處理情況。
故障處理完畢后由值班人員電話回復(fù)客戶相關(guān)負(fù)責(zé)人并作好記錄。
客戶確認(rèn)接受故障處理完成，搶修工作結(jié)束。
移動(dòng)基站故障搶修流程
〈開始
(1)接受故障派單
(2)記錄、預(yù)處理后通知搶修組
準(zhǔn)備工具、儀表
未能修復(fù)
重大故障
報(bào)告
不正常
詢問監(jiān)控
搶修記錄
正常
項(xiàng)目
經(jīng)理
主觀
情況跟蹤
審核
技術(shù)
支持
人員
值班
員
(8)
記錄、回單
1 r
(9)
確認(rèn)并接受回單
確認(rèn)
⑺申 請(qǐng)掛起
維護(hù)情況跟蹤記錄
故障分析報(bào)告
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