【摘 要】
目的：探討并分析人性化服務在外科手術護理中的應用。方法：選取2017年7月～2018年6月我院收治的外科手術患者300例作為研究對象，隨機分為常規組和人性化組各150例，對照組實施常規護理，包括給予入院宣教、飲食指導、常規藥物治療等；觀察組在此基礎上采取人性化服務的護理干預措施。結果：人性化組患者疼痛總緩解率達94.67%，滿意度為95.2±1.6，與對照組相比差異具有統計學意義（P<0.05）。結論 ：對外科手術患者采用人性化服務能夠有效地緩解疼痛情況，通過提高自身護理質量而達到提高患者及其家屬的滿意度的目的，值得在臨床護理進行推廣。
【關鍵詞】 人性化服務；外科；護理；手術
【中圖分類號】R816.8
【文獻標志碼】
B 【文章編號】1005-0019（2018）16-157-02
隨著現代社會發展，人們生活水平不斷提升，對醫療行業護理質量的要求也越來越高，常規的護理模式已不能完全滿足患者及其家屬的需求[1]。人性化服務將患者需求想到首位，充分體現以“患者為中心”貫徹全員、全程、全面的優質服務理念[2]。本研究對300例外科手術患者進行分組護理方法，個性化服務在患者的疼痛和滿意度取得較好的效果，現將護理經驗報告如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料 選取2017年7月～2018年6月我院收治的外科手術患者300例作為研究對象，男184例，女116例，年齡18～78歲，平均年齡為（45.2±5.8）歲。入選標準：①接受外科手術；②意識清晰、思維正常，無精神方面的疾病；③=3＼*GB3小學以上的文化程度，對本研究知情同意，可與醫護人員進行良好的溝通與交流。排除標準：患有嚴重合并癥如心功能不全、腎功能不全等疾病。將患者隨機分為常規組和人性化組各150例，對照組采取常規護理，觀察組采取人性化服務為主的護理干預措施。兩組患者的性別、年齡、文化程度等一般資料經比較，差異均無統計學意義（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法 本研究對照組實施常規護理，包括給予入院宣教、飲食指導、常規藥物治療等；觀察組在此基礎上采取人性化服務的護理干預措施，具體如下。
1.2.1 術前人性化護理 根據患者的個人情況不同，結合患者本身的病情、心理狀態等，向患者介紹手術流程，在與患者交流溝通時注意使用簡潔明了的語言，注意態度溫和、有耐心，在手術前向患者介紹相關病理知識、注意事項、可能出現的不良反應和并發癥等，盡量安撫患者緊張、焦慮的情緒；對于止痛泵等術后治療輔助手段應該注意提前向患者介紹其作用、費用，征求患者及其家屬的意見，尊重其選擇，盡量滿足患者合理的需求。
1.2.2 術中人性化護理 在臨床護理工作安排條件允許下，盡可能由負責護士陪同患者進入手術室后，并安排專門的護理人員全程陪同，以獲得患者的信任，減輕陌生感和焦慮感，通過適當的語言安撫、肢體接觸、輕音樂等方式緩解其負面情緒，提升手術配合度和依從性。
1.2.3 術后人性化護理 手術結束后，向患者及其家屬講明手術順利完成，若有麻醉的患者應該注意觀察患者恢復時間，注意為患者做好保暖工作，保證其呼吸暢通。待患者清醒后詢問其身體感受，告知其手術結果，密切觀察患者生命體征包括血壓、心電監護等，給予相應的健康指導。及時為患者清除皮膚殘留的血跡或藥物，注意動作輕柔，以免引起疼痛感，注意嚴格執行無菌操作。另外，應該向患者家屬進行護理指導和健康教育，監督患者清淡飲食，適當給予患者鼓勵與支持，以及適當的術后體能與功能鍛煉，有利于患者恢復，減少術后并發癥的出現。若出現出血、發熱等不良反應，應該及時向醫護人員反映情況，及時作出相應對癥治療措施，有效控制并發癥。
1.3 觀察指標 采用疼痛緩解程度分級系統[3]對其疼痛緩解情況評估，包括完全緩解、部分緩解、無效三個等級。由專門護理人員對患者及其家屬進行問卷調查，主要了解患者對護理的滿意度，分為三個等級，包括滿意、一般滿意以及不滿意。
1.4 統計學方法 數據統計學處理采用SPSS 22.0統計軟件。計量資料采用均數±標準差（x-±s）表示，組間比較采用t檢驗；計數資料采用百分比表示，組間比較采用χ2 檢驗，以P<0.05為差異有統計學意義。
2 結果
2.1 兩組患者護理后疼痛和滿意度的比較 人性化組患者疼痛總緩解率達94.67%，滿意度為95.2±1.6，與對照組相比差異具有統計學意義（P<0.05），見表1。
3 討論
外科手術中患者普遍會有緊張、焦慮情緒，在一定程度上對手術治療有影響。人性化服務能夠提高患者配合治療疾病的積極性和主動性，是以患者為中心的新型護理模式[3]。
本次研究中我們對150例外科手術患者采取人性化服務護理干預，結果表明，人性化組患者干預后的疼痛總緩解率明顯高于對照組，說明了外科手術患者采用人性化護理能夠有效減輕痛苦，減輕患者的負性情緒，保證了手術順利進行及良好預后，繼而提高患者及其家屬的滿意度。在外科手術護理工作中運用人性化服務，不僅可以顯著提高患者對臨床護理工作的滿意度和依從性，減輕對手術的恐懼感，還能另一角度對醫護人員的積極性、服務質量有反饋性的提高，構建和諧的護患關系，對醫院樹立良好形象有重要作用[4]。
綜上所述，對外科手術患者采用人性化服務能夠有效地緩解疼痛情況，通過提高自身護理質量而達到提高患者及其家屬的滿意度的目的，值得在臨床護理進行推廣。
參考文獻
[1] 陳文麗，哈斯，趙明，等. 探討人性化服務在麻醉護理中的應用效果[J]. 臨床醫藥文獻電子雜志，2016， 3 （1）： 121.
[2] 錢菊娣，王偉杰.人性化服務對改善老年癡呆患者生活能力的效果評價[J].中國實用護理雜志，2011 ， 27 （16） ：50-51.
[3] 胡文潔.人性化服務在麻醉護理中的應用價值分析[J]. 東方食療與保健，2016 （8）： 137.
[4] 徐霞，汪梅貴，鄭雅萍. 人性化服務在麻醉護理中的應用[J]. 養生保健指南，2016， 16 （21）： 239-240.