戴 林 鴻
(揚州職業大學, 江蘇 揚州 225007)
2017年中共中央、國務院《關于加強和改進新形勢下高職院校思想政治工作的意見》指出,高校應堅持全員全過程全方位的“三全育人”,把思想價值引領貫穿教育教學全過程和各環節,形成教書育人、科研育人、實踐育人、管理育人、服務育人、文化育人、組織育人的長效機制[1]。高職院校承擔著培養高素質應用型人才的重任,高職院校育人是教學、管理、服務等多方面的共同協作。學生的大學生活既包括課程學習,又有相當長的時間是在后勤保障的空間內度過,在倡導課程思政的高職教育背景下,進一步突出后勤管理和服務育人,確保育人過程的全程性和育人主體的全員性,對實現高職院校立德樹人任務具有十分重要的意義。但就現狀來看,人們對后勤育人的認識存在片面性,使得后勤工作依舊停留在保障服務層面,在服務觀念、制度建設、服務人員素質保障等方面遠沒有達到新時期大學生思想素質培養的要求,后勤“三全育人”理念很難落地,也沒有形成長效機制。高職院校后勤如何結合自身實際,在提供服務和管理保障的同時,積極開展有針對性的、富有內涵的育人工作,尚需在育人機制和路徑方面做出深入探討。
學校后勤的主要作用在于服務,為學校教學活動和管理工作的開展創設和諧舒適的生活和工作環境[2]，因此,后勤服務是高職院校育人系統的重要組成。但在當前高職院校后勤管理模式中,后勤系統的管理又獨立于高職院校管理系統之外,多數學校后勤系統內部各部門自負盈虧,在人員、制度和運行管理等方面有自己一套獨立系統,常常游離于學校整體培養目標和育人整體思路之外,甚至可能成為學校育人環境的死角。
(一)“公益性”和“市場性”之間的矛盾顯著
大多高職院校的定位方向都為公益性的非營利組織，而高職院校后勤是為學校師生提供優質服務與生活學習環境的企業化組織[3],需要自主經營、自負盈虧,有更強的市場性,不可避免地存在趨利性傾向。過分追求經濟效益,便會引發“市場性”與“公益性”的矛盾。在現實中,后勤服務與學生發展需求之間容易形成利益對立和沖突,使高職院校后勤系統開展服務育人的難度加大,學生對后勤不信任,學生與后勤人員之間難以形成一個和諧、平等、融洽的相互關系,后勤育人的現實與學校全面育人的初衷背道而馳。
(二)校園軟硬環境建設失調
大學生的生活環境由物質生活環境和精神生活環境共同構成,其中,校園文化氛圍對大學生的教育起著舉足輕重的作用,而后勤文化建設則是校園文化氛圍建設的一個重要途徑[4],是校園文化的補充。特定的校園文化需要通過符合學校特點的硬環境和軟環境來營造。硬環境指的是外在的物質條件,軟環境則指物質條件以外的諸如政策、文化、制度、法律、思想觀念等因素和條件的總和。目前高職院校后勤建設將更多注意力放在服務環境中的外在硬件條件建設和生活設施的改造上,在環境的教育功能上以及校園文化氛圍營造上重視度不高;在服務人員的使用上,更多地關注〗對職工的技術能力和常規工作要求,對于職工的服務可能造成的對環境和學生心理的教育影響關注不夠;后勤文化建設與校園文化氛圍難以更好地協調統一。以上種種，導致高職院校后勤工作中軟硬環境失調,不能更好地形成生活服務與人文關懷相融通、服務性與教育性相結合的環境氛圍。
(三)后勤人員與學生之間文化“代溝”嚴重
有關調查顯示,為了降低成本,目前高職院校后勤員工隊伍中約75%為外聘員工[2],而外聘員工的主要來源則為農民、城鎮下崗工人或退休人員等,突出特點為總體文化程度和文化素質偏低，雖然滿足了后勤企業發展的低成本,但這帶來的直接問題就是與學校師生之間的思想觀念差距較大,更難以有效開展相關崗位的服務育人工作。后勤服務隊伍整體年齡較大,與年輕學生相比對新事物、新觀點的接受能力較弱。大學生對后勤服務人員的接受度較低,基層后勤人員對大學生生活方式接受度同樣較低,雙低效應引起后勤人員與高職院校大學生之間的“代溝”,使后勤服務育人工作的開展舉步維艱。
(四)缺乏具體的育人目標和評價體系引導
經濟效益主導下的高職院校后勤服務,常常以最大限度實現利潤為目標,以職工技能、工作量作為主要績效評價內容,缺少對育人能力、育人績效甚至對企業形象的考核評價,造成具體服務部門和職工過分追求量化的常規保障性服務,忽視服務過程對學生心理、道德品質發展的綜合影響。
(一)強化后勤服務育人觀念
高職院校后勤是附屬于高職院校的基礎性部門,雖然具有一定的社會屬性,但最終的目標與高職院校教育目標一致[5]。高職院校后勤育人是高職院校教育的一個重要輔助,后勤的教育功能通過服務來實現。因此必須改變后勤工作者原有的“服務員”觀念,從培養高素質應用型人才的目標出發,后勤工作者應定位為“后勤育人者”。管理者可以為后勤工作者提供更多的后勤育人知識學**臺,例如組織后勤育人功能系列主題學習活動,端正后勤人員對后勤工作的態度和認識,使其能夠充分認識后勤服務工作的教育屬性和價值,培養其強烈的職業使命感。轉變觀念還包括要形成主動服務理念，這就需要后勤工作者擁有主動服務的育人意識,以思想支配行動,牢固樹立“全心全意為學生服務”的服務意識,尊重愛護學生,關心學生的成長與發展,一切工作圍繞著“為學生服務”來開展。在為學生營造良好的文化氛圍之前,首先要為后勤職工營造濃郁的育人氛圍,如搭建后勤育人交流平臺、育人方法學**臺等;在每一個服務窗口展示具體的育人內涵,例如在每日菜品展示欄呈現健康菜肴的搭配方法,在寢室懸掛用水衛生和健康作息的常識,在主要路口宣傳公共道德和交往禮儀等,多方面強化后勤服務人員的育人意識。
(二)“顯性”育人和“隱性”育人相結合
高職院校后勤工作的育人作用分“顯性”和“隱性”兩個方面。“顯性”方面即為良好的服務行為、服務形象、服務環境、服務規范,以及規范的操作、統一的著裝、文明的舉止、熱情的態度等，均能簡單直觀地起到育人作用。“隱性”方面指的是一種潛移默化的作用,通過對服務環境正向的建設,在無形中對學生產生正向影響。應從高職教育的培養目標出發,注重對高職學生的職業精神和職業素養的培養,在日常后勤服務中后勤工作人員將自己的熱情、關愛和體貼付予學生,溫暖學生,也將各自敬職敬責的職業態度展示給學生,從而幫助學生在生活體驗中樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀以及良好的社會心態和精神風貌。在重視生活硬件設施改造的同時,也要重視軟環境的建設,緊密聯系高職學生未來發展的特點,以學生生活為基點,以生活育人為導向,以樸實的后勤文化,激發高職學生對美好生活的向往和追求。
(三)加強后勤服務制度建設
嚴謹合理、科學完善的后勤服務管理制度是后勤員工日常工作的執行標準,也是做好服務育人的保障[6]。實現好的后勤育人的前提是后勤的基礎服務工作能夠保質保量完成。加強后勤服務制度建設,注重制度內容中的育人內涵,對服務質量能夠實時監控、全面監控,保證后勤服務質量能達到標準水平。同時建立合理反饋交流機制,加強后勤民主管理,如搭建更為安全便捷的舉報投訴平臺,對服務質量進行反向監督,召開學生座談會,充分利用新時代網絡媒體資源,征集并聽取學生意見和建議,主動接受廣大師生員工的監督。還可以通過服務育人交流平臺的搭建,拓寬信息共享途徑：每年舉辦服務育人匯報交流會,邀請學生代表、分管學生工作相關領導參與評審,并將評審結果作為評比先進集體、先進個人的必要條件。建立包含育人績效的系統績效考核標準,對原先薪酬待遇體系進行完善,學生評價、同事反饋、服務育人效果等均應該作為績效考核的一部分,激發后勤員工服務育人的積極性和責任意識,提升服務育人的質量。
(四)加強后勤服務育人隊伍建設
服務育人是一項心靈工程,后勤服務育人光有服務的熱情是不夠的,服務育人效果的好壞,與服務人員綜合素質高度相關。基本的文化素質、過硬的崗位服務本領、良好的思想政治素養是實現育人功能的前提條件。因此高職院校必須加強對后勤人員整體素養的把控,重視管理類崗位和服務類崗位人員整體素質的提高。
育人隊伍建設首先應把好服務人員入門關,在招聘篩選環節要聘用高素質人才,堅持優選原則,在源頭上提高水平;其次是重視對既有員工隊伍職業道德和文化知識培訓,幫助員工提高崗位技能,掌握溝通技巧,提高服務質量和育人水平。應結合不同崗位特征采用多情境培訓,如對酗酒、噪音、學生抑郁、寢室火災等多種情境,指導員工進行針對性處理,并進行對應的點評,使后勤人員更快適應后勤育人的不同情境。
為了更好實現服務育人效果,還需通過多種途徑在服務人員與服務對象之間建立起情感交流平臺。可以通過舉辦“學生宿舍文化建設月”“美食文化節”等多種形式的師生互動聯誼活動,拉近與學生的心理距離,既能提高學生對服務人員教育的接受度,又能使廣大服務人員建立起“一切為了學生發展”的服務意識和責任意識。
(五)主動適應人才培養目標
高職院校肩負著培養生產、服務一線的高素質技術技能型人才重任,學生思想觀念的形成、職業素養的提升既來自于學校的教育教學活動,同樣需要在豐富多樣的課余生活中體驗與踐行。將后勤育人納入到高職整體育人體系中,必須體現高職院校自身特點。提高后勤服務人員育人素質,實現全員育人,可以使學生感悟到一個職業人應具有的品質和風范;通過學校其它教育教學活動與后勤育人的有機銜接,不斷給學生灌輸正能量,使后勤育人環節貫穿于學校育人的全過程,不留“盲區”;有了后勤服務,就營造出全域性育人氛圍,對學生形成潛移默化的教育影響,讓學生獲得職業認知,感受勞動之美,激發生活熱情,全面影響學生的人生觀、價值觀,體現全方位育人。由此,后勤育人成為高職院校育人系統不可或缺的重要組成部分。
后勤服務作為學校運轉保障的重要組成部分,影響著大學生吃、穿、住、行的方方面面,高職院校后勤育人能夠為學校思想政治教育工作拓展新途徑。在思想政治教育方面,可以輔助提高高職院校思政工作開展,提高思政教育功能，有非常好的助攻作用。然而,高職院校有著各自具體的人才培養方向,各校有各校特有的后勤運行機制,要真正解決后勤服務育人的盲區,尚需從觀念到運行機制上不斷探索,實現后勤“三全育人”模式與高職院校教育的更好銜接,提升其在高素質人才培養中不可或缺的作用。
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