杜若禮
摘 要：近年來，以鼓勵家庭藏書流通、推廣家庭閱讀、實現資源共享為目的的家庭圖書館越來越受到政府和社會的關注。文章以東莞圖書館為例，概述了東莞圖書館總分館體系現狀及特點，分析了該館總分館體系下家庭圖書館雛形——圖書館服務到戶工程的局限性，在此基礎上分析了圖書館服務到戶工程的延伸和創新——“我+書房”家庭圖書館的建設現狀，并就“我+書房”建設中存在的問題提出了相應的改進措施。
關鍵詞：總分館體系；
家庭圖書館；
“我+書房”
中圖分類號：G258.2? ?文獻標識碼：A? ?文章編號：1003-1588（2023）04-0078-03
1 背景
2009年，東莞圖書館推出了圖書館“服務到戶工程”，旨在將網絡資源、館藏圖書和閱讀活動直接推送到家庭，將圖書館服務向社區、家庭延伸，以提升圖書館的服務效能，取得了較好的社會效應[1]。服務到戶后，為了讓更多讀者主動參與，讓讀者帶動讀者，甚至是讀者服務讀者，進一步提升閱讀推廣的效果，東莞圖書館開展了深入探索，于2021年4月啟動了“我+書房”家庭圖書館項目。該項目是圖書館服務到戶工程的延伸和創新，融合了互聯網思維和新技術，為閱讀推廣活動重新賦能，讓閱讀推廣到戶活動煥發新的活力。
2 東莞圖書館總分館體系現狀及特點
截至2022年6月，東莞圖書館通過總館、分館、服務站、圖書流動車、24小時自助圖書館、城市閱讀驛站、繪本館等三級網絡、多種形態的合理布局，在全市范圍內建立了1個總館、53個分館、102個圖書流動車服務站、494個村（社區）基層服務點、67個城市閱讀驛站、31家繪本館以及45個繪本閱讀服務點，實現了全市33個鎮（街、園區）24小時自助借閱服務全覆蓋的服務體系，形成了新時期公共圖書館全面創新服務的新形態。
東莞圖書館總分館體系以“總館—分館—服務點”三級網絡進行建設，即市、鎮街（園區）、村社區三級行政分步進行組建。三級網絡各自的建設主體不同、經費來源不同，人、財、物等管理無直接隸屬關系，但總分館之間實行通借通還，業務工作由總館統一指導，分館可根據自身情況組織各類閱讀推廣活動，有充分的文化服務自主權。
3 家庭圖書館的雛形——圖書館服務到戶工程
2009年，東莞圖書館推出圖書館服務到戶工程，目的是推動學習型城市、學習型社區及學習型家庭建設，引導鎮（街）、村（社區）圖書館（室）服務向社區、家庭延伸，探索建立以服務為中心的基層圖書館長效發展機制。這一時期，東莞圖書館的總分館體系剛剛搭建完成，各項服務尚未成熟，總分館在全市范圍內推廣品牌化閱讀項目還有待進一步探索，圖書館服務到戶工程此時提出是東莞圖書館以總館的身份在全市范圍內統籌品牌閱讀推廣活動的一次積極探索，以業務指導方式促進總分館體系的磨合，并借此進一步完善基層圖書館的服務規范，提升其服務能力。
3.1 圖書館服務到戶工程的實施措施
3.1.1 活動組織主體：市館、分館落實具體工作任務。市、鎮街（園區）圖書館主動聯合村（社區）圖書室共同開展圖書館服務到戶工程；
市館、分館到定點社區開展20個圖書服務到戶示范家庭建設，為全市開展工作提供樣板；
鎮街分館發揮館藏文獻資源優勢，培養館員的主動服務意識，按鎮街情況建立圖書館服務到戶工程示范家庭。
3.1.2 活動服務內容：推送網絡資源、館藏圖書、閱讀活動等資源。東莞圖書館為讀者提供多種方式的圖書預約、預借和派送服務，并提供閱讀排行榜書單書訊推送服務；
通過電郵、短信、電話等方式邀請示范家庭參加總分館的講座和活動，并定期組織舉辦讀書會、座談會以及有獎競讀、節假日專題活動等；
為示范家庭開通數字圖書館賬號，引導示范家庭使用市民學習網以及在網上發布書評等。
3.1.3 活動服務對象：主動聯系為主，報名參加為輔。為吸引更多家庭參與活動，東莞圖書館主動聯系讀者借閱排行榜和東莞讀書節“學習之家”名單上的讀者以及教師群體，同時輔以宣傳吸引讀者主動報名，最大限度擴大家庭服務的范圍。
3.2 圖書館服務到戶工程的主要成效
圖書館服務到戶工程最直接的受惠者是讀者，其次是基層圖書館和館員，再次是東莞圖書館總分館體系。在讀者層面，“愛讀書，讀好書，善讀書”的讀者被圖書館找到，并被重點關懷，享受到圖書館圖書、活動及網絡資源的主動推送及定制服務，其閱讀需求得到了更好的回應和鼓勵；
在基層圖書館和館員層面，基層圖書館的整體服務效果得到明顯提升，讀者持證人數、圖書外借數量、電子資源利用率等指標均有所增長，館員對工作內容和服務規范也有了更深的認識，服務意識、服務能力均有較大提升；
在東莞圖書館總分館體系層面，圖書館服務到戶工程促進了東莞圖書館總分館體系向家庭和社區的延伸，豐富了總分館體系的服務內容，提升了總分館體系的整體服務能力。
3.3 圖書館服務到戶工程的局限
圖書館服務到戶工程在推進過程中主要存在三點局限：一是形式局限。圖書館服務到戶工程主要是提供點對點服務，服務覆蓋面有限，而圖書館在推動全民閱讀的過程中更應考慮閱讀推廣的覆蓋面如何進一步擴大，以做到以點帶面，使服務效能不斷衍生傳遞和擴大。二是內容局限。圖書館服務到戶工程的工作內容僅限于對圖書、活動、電子資源等的推送，工作考核容易停留在推送行為的動作層面，缺乏讀者滿意度及實際服務成效反饋和評估機制，難免出現重推送輕效果現象。三是服務能力有限。服務家庭數量客觀上受限于基層圖書館和館員的服務能力，人力不足不僅會導致許多普通讀者的需求無法被滿足，同時還會出現“應付式”完成任務的情況，從而與項目實施的初衷相背離。
4 東莞圖書館家庭圖書館項目——“我+書房”
東莞圖書館總分館體系下的“我+書房”家庭圖書館項目是基于圖書館服務到戶工程的延伸和創新，其定位為東莞圖書館總分館體系的“毛細血管”，力爭在全市范圍內建立成員館，進一步增強現有總分館體系的覆蓋廣度和深度。“我+書房”，諧音“我家書房”，讓人聯想起在自家書房安靜閱讀的美好畫面，從而喚醒人們對書房的向往，以家庭為中心，以書房為載體，邀請親朋好友共讀和交流，讓讀者點亮讀者，讓家庭溫暖家庭，讓城市的書香更具傳播力和感染力。
4.1 “我+書房”家庭圖書館實施措施
“我+書房”項目在服務內容上延續了圖書館服務到戶工程的豐富經驗，努力盤活東莞圖書館總分館體系的文獻資源、活動資源、場所資源，在形式上更加吸引讀者主動參與項目，促進社會藏書資源、空間資源以及閱讀推廣資源的互助共享，使“愛讀書，讀好書，善讀書”的社會氛圍更加濃厚。
4.1.1 活動發展對象：報名錄取為主，主動聯系為輔。“我+書房”家庭圖書館項目利用多途徑宣傳鼓勵讀者主動報名，綜合考評讀者的申請原因、閱讀經歷及服務計劃后，從中選取突出家庭并發展為“我+書房”家庭圖書館成員館。同時，東莞圖書館還主動邀請部分重點讀者參與“我+書房”家庭圖書館項目建設，帶動項目高質量運營。
4.1.2 活動服務內容：總分館提供資源，讀者自助式服務?！拔?書房”家庭圖書館的服務內容總體上延續了圖書館服務到戶工程的做法，除在圖書資源、活動資源及數字資源等方面為讀者提供便利外，還鼓勵和引導“我+書房”家庭圖書館組織讀者活動，并利用自媒體，如視頻號、抖音等開展宣傳。
4.1.3 活動組織主體：總館搭建統一平臺，分館提供指導和支持，“我+書房”成員館提供讀者服務?？傪^負責搭建移動總分館借還書系統平臺，設定“我+書房”家庭圖書館讀者借閱規則，利用微信公眾號為成員館和讀者提供辦證、借還書等服務；
分館為“我+書房”成員館開展借閱活動、讀書活動提供指導和協助，形成伙伴關系；
“我+書房”成員館提供讀者服務，兌現其作為成員館的承諾，即在合約期內轉借20冊次圖書、服務3位讀者、開展2次讀者活動，同時盡力進行宣傳。
4.2 “我+書房”家庭圖書館服務成效
“我+書房”家庭圖書館較為成功地延續了圖書館服務到戶工程的做法，契合東莞圖書館總分館體系的特點，在讀者、基層圖書館和館員以及東莞圖書館總分館體系等層面均提升了成效。自2021年4月啟動試點以來，截至2022年12月東莞圖書館已建成261個“我+書房”家庭圖書館，分布在東莞30個鎮街（園區），圖書借閱總量超過76，000冊次。
4.2.1 讀者層面。“愛讀書，讀好書，善讀書”的讀者成為兼職館員，被賦予了提供文化服務的責任，他們在享受文化服務的同時也在傳遞文化服務，將圖書館的文化服務傳遞給更多的人，使閱讀推廣活動的覆蓋面更廣。
4.2.2 基層圖書館和館員層面。在該層面，基層圖書館的服務推送更加精準高效，圖書館的讀者持證人數、圖書外借量、電子資源使用量等持續增長；
館員通過服務“我+書房”家庭圖書館進一步提升了閱讀推廣效率，并與讀者形成了良好的合作伙伴關系，為今后更好服務讀者打下良好基礎。
4.2.3 東莞圖書館總分館體系層面?！拔?書房”家庭圖書館項目創新并延伸了總分館體系機制，使原來面向家庭端的單一服務形式轉變為“主體延伸+服務延伸”模式，激活了家庭閱讀的活力，讓更多家庭自愿加入東莞圖書館總分館體系建設，共同營造“灣區都市，品質東莞”的書香氛圍，提升“書香東莞”的影響力和美譽度。
4.3 “我+書房”家庭圖書館存在的問題及改進措施
從當前實踐情況看，東莞圖書館的“我+書房”家庭圖書館項目存在資源整合力度不夠、業務培訓組織不及時、技術平臺功能不完善、項目激勵機制未形成，以及部分成員館活躍度較低等問題，一定程度上制約了“我+書房”家庭圖書館項目的持續發展。
針對上述問題，筆者認為東莞圖書館應通過以下措施加以改進：一是加強技術建設，優化“移動總分館”手機端平臺，保障穩定可靠、便捷高效的借還書功能，增加數據統計、書評發布、活動公告等服務，賦予家庭圖書館自我管理的權限，將其納入總分館體系進行管理[2]。二是優化運營機制，制定積分規則，引導“我+書房”家庭圖書館積極開展更多圖書轉借活動、閱讀活動及宣傳活動，持續擴大服務范圍；
完善考核及退出機制，定期評估“我+書房”家庭圖書館運營情況，通過獎勵、表揚、勸退、淘汰等措施推動項目良性發展[3]。三是制訂精短高效的培訓方案，開展統一培訓，同時編制“我+書房”家庭圖書館服務手冊、閱讀活動新手工具包等，幫助“我+書房”家庭圖書館提高服務質量。四是加強指導和引導，根據各成員館的能力及資源優勢，引導其制訂合理的發展計劃，同時提供服務支持，指導其組織開展讀者活動和相關宣傳[4]。五是重視資源整合，依托文旅融合、館校合作等方式和資源，圍繞“我+書房”家庭圖書館品牌開展閱讀推廣活動策劃和實踐，突出“我+書房”家庭圖書館的品牌運營，提升項目的整體影響力[5]。
參考文獻：
[1] 李曉輝，馮玲.淺議圖書館公共服務體系的深化與完善：以東莞市圖書館服務到戶工程為例[J].圖書館論壇，2011（3）：39-41.
[2] 張萌.鄰里圖書館在公共圖書館服務體系建設中的創新要素[J].圖書館論壇，2021（4）：15-20.
[3] 陳穎儀.我國家庭圖書館發展策略研究[J].圖書館工作與研究，2020（8）：36-41.
[4] 黃佩芳.用戶參與視角下的閱讀推廣實踐研究：以佛山市“鄰里圖書館”為例[J].四川圖書館學報，2020（5）：39-42.
[5] 孫燕純，張惠梅.鄰里圖書館的閱讀推廣[J].圖書館論壇，2021（4）：27-31.
（編校：徐黎娟）
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