護患有效溝通的技巧有哪些1 1、情感基礎 1.1贏得病人的信任 護患溝通的實效取決于患者對護士的信任程度，只有贏得對方的信任，溝通才有良好的基礎。微笑接待患者可使患者消除陌生感，增加對護士的信下面是小編為大家整理的護患有效溝通技巧有哪些,菁選3篇（完整文檔）,供大家參考。
護患有效溝通的技巧有哪些1
1、情感基礎
1.1贏得病人的信任
護患溝通的實效取決于患者對護士的信任程度， 只有贏得對方的信任，溝通才有良好的基礎。微笑接待患者可使患者消除陌生感，增加對護士的信任，無形中減少了護患間的隔閡；另外，護士著裝整潔，言行舉止端莊能拉近與患者的距離，它可使患者產(chǎn)生安全感和被尊敬感。
同時，在人際交往中表現(xiàn)出真誠，樂于助人和富有同情心，自己表里如一地與患者相處，誠實地向其表達自己的思想和感受，發(fā)自內(nèi)心地幫助患者。患者只有體驗到了溝通者的真誠，才會向其表露和傾訴自己的心理問題。
1.2尊重與被尊重
在工作中要恰當?shù)谋磉_對患者的尊重，如：禮貌地稱呼對方，使其產(chǎn)生*等、相互尊重的感覺；表達尊重還體現(xiàn)在對患者的關(guān)注、傾聽和適當?shù)姆答?。當其感受到被關(guān)懷和被理解時，也切實感受到了被尊重，易產(chǎn)生滿足感。
2、有效溝通的技巧
2.1語言溝通的技巧
護患溝通技巧要求護理人員善于使用美好的語言，發(fā)揮語言的積極作用[2]。
2.1.1運用禮貌性語言
禮貌的語言是護患成功交流的前提。病人評價護士的服務態(tài)度，多與護士能否運用禮貌語言有關(guān)，常言道“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。語言可治病，也可以致病，禮貌用語可以消除病人的陌生感和畏懼感，使護患間交流自如，暢所欲言。
2.1.2運用安慰、鼓勵性語言
讓處在焦慮和不安中的病人得到安慰，感受到溫暖，為病人提供心理支持，增強其戰(zhàn)勝疾病的信心同時也拉進護患雙方的距離。
另外，利用技巧性問題法，也會增強溝通效果：
①給病人提供敘述話題的時間，拓寬交流的范圍。
②引導病人或家屬提供詳細病情，深入細致了解一些特殊情況。
?、蹎l(fā)、疏導那些由于某些主觀原因不愿談自己真實想法的病人。
四、得到所需信息后要概括小結(jié)一下，使病人能及時將遺漏的補充上。
溝通過程中要避免刺激性語言、消極語言、造成負面作用的暗示語言。病人唯恐患上“絕癥”又怕大家瞞著他，這樣病人往往過于敏感地從他人的語言、表情上捕捉信息，護士與家屬竊竊私語式的談話，被病人發(fā)覺極易被誤認為有情況瞞著他，從而產(chǎn)生很大的負面影響。
2.2非語言溝通技巧
非言語交流指通過眼神、表情、動作等來達到溝通的目的，在溝通中所起的作用是語言不能代替的。
2.2.1面部表情
面部表情是溝通交流中最豐富的源泉，護士應該意識到自己面部表情的重要性，并盡可能去控制那些引起誤解或影響護患關(guān)系的表情，如不喜歡、厭惡等。在交談中護士應面帶微笑，認真傾聽。同時，觀察病人的表情，以便于了解病人語言的內(nèi)涵。
2.2.2目光接觸
在交流期間，保持目光接觸可以表示尊重對方并愿意去聽對方的講述。
2.2.3關(guān)心
可以體現(xiàn)在一個小小的動作中，例如：給行動不便的病人杯中倒?jié)M水，并把他放到病人易拿到的地方；寒冷的冬天幫病人掖一下被角等，這些無聲的動作都體現(xiàn)了護士對病人的關(guān)懷，達到溝通的最佳效果。
3、促進有效溝通交流的技巧
積極的傾聽是交流的核心部分。護士應耐心傾聽病人的談話，對其所談的內(nèi)容具有敏感的觀察力，并及時作出反應，以鼓勵病人進一步訴說。在交談過程中，護士要使自己成為有效傾聽者，及時把病人不明確的談話引到既定的重點上，達到預期目的。
掌握溝通時機護士要利用與病人接觸頻繁、在病房時間多的優(yōu)勢，隨時觀察病人的病情變化、生活習慣、心理情緒等，由淺入深地進行溝通。例如：病人術(shù)前因恐懼手術(shù)，多有較大的情緒起伏，此時護士要善于抓住病人心理特點，在術(shù)前一日及進手術(shù)室前與病人進行心理溝通，可明顯減輕病人的緊張情緒。與病人交流方式可靈活多樣，如在為其做治療及護理中，可以邊操作邊交流，這樣既分散了病人的注意力，又達到溝通的目的。
4、體會
護患間良好的關(guān)系及交流是良好的護理效果的基礎[3]。在臨床護理過程中，護士通過與患者溝通交流，能有效幫助病人保持積極心態(tài)，以利于其疾病好轉(zhuǎn)、痊愈和康復。由此可見，溝通能促進護患之間相互理解、支持，有效得溝通能促進護患關(guān)系的良好發(fā)展，使患者能正確理解護士的服務，增加對護士的信任感，從而提高我們護理人員自身價值，拉近護患雙方距離，相互尊重、理解、信任、支持，才能達到護患關(guān)系和諧穩(wěn)定。
護患有效溝通的技巧有哪些2
一是要明確溝通的目的。
如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達不到溝通的目的。
二是要掌握好溝通的時間。
在溝通對象正大汗淋漓地忙于工作時，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時宜。所以，要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。
三、要明確溝通的對象。
雖然你說得很好，但你選錯了對象，自然也達不到溝通的目的。
四、要掌握溝通的方法。
你知道應該向誰說、說什么，也知道該什么時候說，但你不知道怎么說，仍然難以達到溝通的效果。溝通是要用對方聽得懂的語言——包括文字、語調(diào)及肢體語言，而我們要學的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進行溝通。
五、好的心態(tài)。
“態(tài)度決定一切”。一個人的心態(tài)決定了一個人的態(tài)度。當然，溝通中的心態(tài)也非常重要。溝通心態(tài)是根，溝通知識、技能是葉，積極的心態(tài)還是消極的心態(tài)在溝通中的作用是不一樣的，積極的心態(tài)使溝通順利進行，消極的心態(tài)阻礙溝通。
六、把握有效溝通四要點。
①要學會欣賞和贊美對方。②無論和誰溝通都要有原則。③要學會堅持、學會等、學會捕捉機會、學會在總結(jié)反思中的堅持和讓步。④學會禮讓，選擇再次的溝通。
七、養(yǎng)成一個洞察心靈的意識。
弗洛伊德的心理剖析認為，心理由內(nèi)及外可以分為：本我、自我、超我。本我：是內(nèi)心深處最本質(zhì)的想法，是潛意識，表現(xiàn)為情緒；自我：是心靈的檢查官和思想工作者，表現(xiàn)為理智、文化、修養(yǎng)；超我：是心靈的“外部環(huán)境”表現(xiàn)為法律、道德、習俗。作為思想政治工作者，要認真觀察人的心靈，找出人的本我與自我，深入人的心靈深處，才能真正想對方之所想
護患有效溝通的技巧有哪些3
1、傾聽：專心地、耐心地聽病人講話，這是最基本的一條。沒有真正的傾聽就不會取得病人的信任，病人就不會把自己的心里話和內(nèi)心感受告訴我們。傾聽本身就表示我們對病人的理解和尊重。很多病人對這個問題是非常敏感的。如果能專心地、耐心地聽病人講話，就等于給他一個良性的刺激，引起他說話的興趣，加強說話的動力，以后病人就很愿意把心里話說出來。
2、肯定：不論病人有什么感受，只要這種感受對病人而言是真實的，我們就必須加以肯定。舉一個簡單的例子。一個美尼耳氏綜合征患者感到天旋地轉(zhuǎn)，天花板在轉(zhuǎn)動。耳鼻喉科的醫(yī)生就會首先肯定病人的這種感受是真實的，然后再給病人解釋為什么會有這種感受。家屬在與精神病人接觸中最容易犯的錯誤就是，病人說出一種令人無法理解的感受，家屬就認為是“胡說八道”、“哪有的事!”等等。這樣就妨礙了病人與家屬進一步溝通。例如，精神病人害怕有人要抓他，首先我們要肯定他這種感受，用理解和體貼的態(tài)度對他講：你害怕有人要抓你，這種感受是完全可以理解的，對你來講是完全真實的。假如病人得到了我們的肯定，愿意進一步談下去，我們就可以和病人共同商討，如何理解和處理這種現(xiàn)象。
3、澄清：澄清是個書寫詞匯，就是搞清楚的意思。我們所說的澄清包括兩個方面的涵義：一方面是搞清楚病人每句話的實際內(nèi)容和說話的目的，這是有效溝通所必需的。有的時候，說話的內(nèi)容和目的是不一致的。舉例說明，炎熱的夏天，孩子跟媽媽說：“我渴了。”渴是孩子的感受，但實際目的是讓媽媽給買汽水喝或買冰棍吃?！拔铱柿恕笔钦f話的內(nèi)容，目的是為我解渴。精神病人和健康人一樣，往往說話有他的言外之意。家屬如果不清楚這一點，就無法與病人真正的溝通。
另一方面，病人發(fā)生什么生活事件，家屬一定要搞清楚整個事件的經(jīng)過，當時的環(huán)境以及當時病人的情緒反應等，每一個細節(jié)都要搞清楚。越了解得詳細就越能與病人進行有效的溝通。例如，病人與售貨員發(fā)生了爭吵，很不痛快，東西沒買就回來了。這時，家屬就有必要讓病人*心靜氣地把整個事情的經(jīng)過、細節(jié)及病人的情緒反應跟我們講清楚，我們也表示出關(guān)心和愿意了解的態(tài)度。這樣我們就可以有目的地去幫助病人，緩解病人的不安和憤怒。而且，這樣做本身就有利于家屬與病人的溝通，促進病人表達能力的提高。精神分裂癥病人如果能夠把事情的經(jīng)過有條不紊地表達出來，把自己的情緒感受如實地、生動地給聽眾一個身臨其境的感覺，這種言語描述本身就是病人精神健康水*提高的體現(xiàn)。
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