下面是小編為大家整理的公務接待禮儀規(guī)范【優(yōu)秀范文】,供大家參考。

　公務接待禮儀規(guī)范

　34.接待時熱情周到， 舉止大方， 不卑不亢， 做到來有迎聲、去有送語、 有問必答、 百問不厭。

　 35.陌生客人來訪應熱情接待， 認真詢問其辦事意圖， 快速介紹或辦理相關事宜。

　對自己拿不準的問題， 不回避， 不否定， 不急于下結論， 及時向領導匯報后再答復客人； 對預約來訪的重要客人， 應主動迎送到會客地點大門 處。

　36.在會談、 宴請或合影時， 以主人為中心， 以靠主人遠近來安排客人的主次位置， 主人左側是主要位置， 右側次之； 主賓雙方應穿插而坐； 宴會中， 應照顧客人飲酒習慣， 不應強勸客人飲酒； 公務來訪中， 中午不飲酒。

　37.在迎客的場合， 作為主人（主要領導）

　， 應主動走上前去向來客邊握手邊進行自我介紹， 先介紹自己的姓名再介紹身份，在作自我介紹之后， 還要為在場的其他人逐一進行介紹， 在介紹時， 應先介紹年長者和身份較高者，

　再介紹年輕者和身份較低者， 按習慣應女性在前。

　 38.接待領導時， 應先給領導介紹來賓或客人， 給年長者介紹年幼者;與領導、 來賓、 女士、 年長者同行， 應禮讓先行； 乘坐電梯時， 應由主人帶客人進入， 來賓、 女士、 年長者先上、 先下。

　39.接受和遞送名片時要雙手接送。

　接過名片后一定要看一遍，有看不清楚的地方可以請教對方。

　把名片放在桌子上時， 不要在它上面壓上別的東西， 以示對對方的尊重。

　 40.乘坐轎車時， 司機后排右座為高位（即首長座）

　， 其次為后排左、 后排中、 前排右； 乘吉普車時前排右座為高位； 乘面包車時， 第二排靠窗席為高位， 此后以職位、 年齡高低向后排。

　 九、 會話交流禮儀規(guī)范

　41 .提倡文明禮貌用語， 稱謂得體， 嚴禁說臟話、 忌語。

　語音清晰， 語氣誠懇， 言簡意賅。

　 42.討論問題時盡可暢所欲言， 表明觀點， 但不把自己的觀點強加于人。

　當觀點不一致時， 應注意控制個人情緒， 用平靜客氣的語氣表明自己的觀點， 耐心傾聽他人表述， 不隨意插話、 搶話或打斷別人的談話， 如必須打斷別人談話時， 需主動致歉， 不用刺激性語言反駁他人。

　 43.談話中如因別的事情打斷了談話， 應主動向客人致歉， 并抓緊處理后回到談話中。

　 44.交談中不能用食指指點別人， 不要用姆指指自己。

　說自己時， 可以把手掌放在胸口上， 指示別人時， 一般應用掌心向上，手指并攏伸展指向對方進行表示。

　 十、 會議禮儀規(guī)范

　45.上級領導前來調研或檢查工作座談時， 接待方參加人員要帶記錄本， 作好記錄。

　46.舉行會議時， 參加會議人員應提前 1 5 分鐘進入會場， 按規(guī)定或依次由前往后坐滿。

　 47.會議中， 將手機置于振動或關閉狀態(tài)， 不在會場接聽或撥打手機； 不與鄰坐人員交頭接耳； 不看與會議無關的書報等。

　會議結束前， 不應提前離開會場。

　48.當會議主持介紹參加會議的賓客時， 被介紹人應主動起立，點頭示意， 參會人員應鼓掌歡迎。

　 49.大會發(fā)言或有來賓參加的正式會議， 要用正式文稿。

　 50.會議結束， 應先請領導和來賓離開會場， 其他參會人員由離門近處有序退場。

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