張德平
隨著當前國家經濟和科技水平的不斷發展與進步，人們生活質量不斷提高，使人民群眾更注重精神層面的享受，這給旅游業的發展創造了契機。智慧旅游是近年來出現的一個新名詞，主要以物聯網和云計算這些高新科技手段為支撐，通過智能手機和電腦等服務終端更好地為大眾和旅游企業提供綜合性的應用平臺。
引言
智慧旅游發展迅速，想要充分應用該技術，進一步提高旅游行業的公共信息服務水平，需要相關工作人員結合當前旅游行業的發展狀況，進行實地調研和網絡查詢，并分析旅游公共服務信息的實際發展現狀，針對智慧旅游和公共服務體系建設過程中存在的問題，制訂相應方案，使智慧旅游和旅游公共服務體系更好地為游客提供服務。
一、智慧旅游系統的作用
隨著大眾旅游時代的到來，人民群眾提高了對旅游公共服務水平的要求，特別是在信息化時代背景下，社會旅游人數不斷增多，游客需求各異，如何滿足廣大人民群眾的個性化旅游需求，還需要旅游部門充分運用當前大數據時代的特點和優勢，針對人民群眾的實際需求展開深入調查和研究，基于傳統的旅游服務模式進行突破和創新，滿足游客當前的需求，實現突破創新。當前互聯網技術的應用給智慧旅游的發展創造了契機，相關人員在收集旅游相關信息時，針對他們旅游的目的地和吃住行等項目，可以通過智慧旅游系統有效找到自己所需的信息。
智慧旅游建設主要通過現代化的設備和技術，統一整合資源信息。在構建公共服務體系時，除了要收集門票等信息外，還要對景區附近的一些旅行社和酒店等進行詳細調研。同時，為了提高智慧旅游的優勢，相關工作人員在構建智慧旅游體系時也要充分考慮景區的人文文化、環境狀況和交通醫療狀況等。
構建智慧旅游體系的目的是給人們提供一個更好的服務體系，游客通過這些智能終端獲取滿足自己需要的酒店景區信息，然后再提供反饋，從而實現高標準、智能化的服務體驗。智能旅游對旅游業的轉型來說十分重要，當前傳統的旅游服務模式已經無法滿足游客多方面的線下旅游需求，智慧旅游建設不僅能在傳統旅游模式的基礎上實現突破，同時也能實現線上線下相結合的服務模式。通過綜合兩者的優勢，可以充分發揮智慧旅游平臺的作用，為群眾提供更好的服務。目前，科學技術的不斷發展，給旅游相關企業提供了發展機會，如果企業能夠抓住這個發展機會，打造新型的旅游文化產品，將能促進自身發展;相反，如果企業不能抓住這種機會，則可能適得其反。
二、當前旅游信息服務存在的不足
（一）信息分散使用不便
目前，我國旅游行業迅速發展，運營系統問題層出不窮。這些網站中成功的案例和經驗對于其他網站來說并不都是完全適用的，如果對他們的成功經驗進行照搬照抄，會給自身的網站運營帶來極為嚴重的內部系統問題。例如，常見的網頁設計無邏輯或者雜亂無章，容易導致旅游信息不準確或者相關信息更新不及時，旅游標識凸顯不明顯，進而使相關單位在對具體的旅游地點缺乏完備詳細的介紹前提下，就讓網站通過刻板單一的形式展現在游客面前。
網絡預訂對游客來說最大的優勢就是方便和快捷，游客在選擇旅游地點時，會在附近預定相應的酒店，如果出現了查找不便的原因，會降低游客對網站的好感度。對于信息使用者來說，如果旅游信息較為分散，則容易給使用者帶來諸多不便。當前我國旅游景區自主開發了網站，再加上其他電子商務網站的應用，越來越多的網站不斷出現，導致游客從網站中獲取自己所需的信息，需要耗費大量的時間。
雖然當前的搜索網站眾多，但是搜索結果較多，無法從中篩選出對自己真正有益的信息。一些軟件提供的服務信息并不全面，導致旅游人員很難查找準確信息，甚至還會誤導旅游人員。因此，在智能旅游發展過程中，相關旅游單位需要對這些問題加以整改。在維修一些網站時，要對涉及的信息進行及時更新，旅游開發公司也可以聘請一些具有專業水平的互聯網公司進行維修。
除了上述問題外，如果對旅游信息的宣傳力度小，則導致游客對該旅游目的地興趣低。為了解決這些問題，相關工作人員應針對旅游信息的具體狀況和服務行業的本質，進行深入研究探討。
（二）網絡安全性較差
智慧旅游的電子體系主要由服務、營銷、管理和政務這4個系統組成。這4個系統在開展工作時，主要依賴當前的物聯網技術，實現信息交流，規范這些電子信息的標準能夠保證智慧旅游的安全運營和管理工作的順利進行。在旅游行業運行過程中，涉及的利益糾紛比較多，影響國家經濟發展水平和社會穩定，如果這些工作沒有做到位，則無法有效保障網絡旅游安全。
智慧旅游的一個重要環節是預訂系統中最后的錢財交易環節，如果網絡安全性能達不到一定水準，則可能會在客戶瀏覽網頁彈出的小廣告中隱藏著網絡詐騙風險，這些小廣告會使軟件使用者產生煩躁心理，在購買旅游商品時，如果交易屢屢出現差錯或者支付過程中出現問題，極有可能導致客戶對網站的好感度下降。支付安全直接決定客戶是否選擇這樣一個網站，只有保障交易的安全性，個人信息不被暴露，游客才會繼續深入了解網站內部信息。總之，對于一個智能旅游系統來說，保障網絡環境的安全非常重要。
（三）主動服務意識不完善
根據調查發現，目前的旅游景區工作中，缺乏服務意識，服務不能迎合現代市場的需要，很容易缺乏競爭力，而且市場具有很大的不確定性。如果不能從根本上轉變觀念，會限制景區未來發展。對于旅游景區發展來說，主要目的是更好地為人們服務，滿足人們對精神生活和物質生活的需求，所以要把游客的需求當作自己工作的第一要務。這樣就需要旅游景區的工作人員積極主動地為人們服務，幫助解決游客問題，進而吸引更多用戶，促進景區長遠發展。根據目前一些情況反映，景區服務沒有主動服務的意識，只有游客反映問題才去解決，沒有主動詢問游客，調查他們對景區服務的評價。由于缺乏調查，很難在第一時間發現問題，這樣不利于旅游景區長期發展。
三、針對智慧旅游與旅游公共服務體系發展的建議
（一）構建完善的服務體系
完善的服務體系應在系統性和科學性的前提下開展，構建這樣的公共服務體系主要包括現實中的咨詢中心和公共標識等實體服務工作，還包括網絡咨詢等虛擬服務工作。其中，服務體系涵蓋的信息主要包括市政公共信息，也涉及一些企業和市場信息，而旅游公共服務體系行業涉及的信息較多，因此，針對不同的區域和設施，如何建設和分配資源等問題，需要相關工作人員進行充分考察并進行細致規劃，以實現公共服務體系的健康運行。單位構建網絡服務系統時，要始終秉持以人為本的理念，網絡服務要滿足游客需求，這是留住游客的根本方法。
首先，了解游客的實際需求。旅游是一個享受和放松的過程，游客更偏愛操作方便且信息一目了然的網絡系統，以方便他們能夠在第一時間找到自己想要尋找的相關事物，因此，相關旅游企業需要考慮游客的個性化需求，通過提供實時的信息資源，全方位地展示旅游地點信息，保障網站及游客的個人安全。其次，相關工作人員在設計網絡系統時應堅持以游客為本的理念，從游客的角度出發，為游客提供真正有用的信息。只有做好這些基本工作，扎扎實實地解決實際問題，才有助于構建完善的網上旅游服務體系，給游客提供舒適滿意的網絡服務。
此外，對于實體的旅游服務咨詢中心，必須健全服務體系，提高工作效率，讓旅游服務中心建設真正為游客服務。同時，還要拓寬旅游服務仔細中心的空間范圍，協調相應功能，按照實際需求進行構建，及時更新旅游相關信息，提供準確全面的服務信息。在建設旅游服務仔細中心時，應考慮到當前科技時代的發展狀況，覆蓋全面的無線信號，實現自主服務。
（二）智能設備的應用
智慧旅游公共服務體系包括公共安全服務工作，外在的經濟因素、政治因素、自然因素和社會因素都可能影響旅游業的發展，因此，相關旅游單位應構建完善的公共安全服務體系。隨著當前科學技術的不斷發展，景區能夠實現電子監控設備全面覆蓋，在旅游區域完善監控體系，能夠實現對整個公共旅游區域的安全監管，對于一些非法進入或者私自進入行為，也能做好探測和報警工作。
近年來，一些私自闖入旅游區域而發生的安全事故問題層出不窮，這與旅游區域的監管力度不足有關。因此，相關單位要做好旅游區域的監管工作，除了對旅游區域進行監控外，還要對一些重點停車場或者主要干道進行監控。同時，還要防范一些突發安全事故，例如，火災，這需要相關工作人員在旅游區域安裝火災自動報警系統，一旦有火災隱患險情出現，系統會及時進行探測報警并進行補救，避免火災爆發給人民群眾的生命財產安全帶來損失。此外，還要實施全面的監控覆蓋，在一些游客走失時，第一時間定位游客去過的區域，及時鎖定旅游者的位置并為其提供幫助，當游客在旅游區域發生問題或者矛盾時，相關工作人員通過監控可以查明問題的根源，并制訂相應的方案解決問題。
公共環境服務體系包括自然服務和社會服務兩個系統。自然和社會息息相關，工作人員在開展環境保護工作時，可以通過一些電子設備構建旅游標識體系，從而準確地為游客提供必需的信息，設定并講解相應標識時。一些旅游區域的人流量較大，對生態環保的信息收集可能需要耗費大量的時間和人力、物力，可以通過科技將收集好的人流數據信息報告給控制中心，控制中心針對這些實際旅游區域的狀況進行分析，制定相應的措施，并下達指令，實現旅游環境的人性化和智能化。
（三）構建智慧旅游數據庫系統
旅游行業容易受到很多因素的影響，且在實際運行的過程中，容易出現一些突發狀況，因此，建立智慧旅游數據庫十分必要，能夠為旅游行業的正常運行提供保障，在提供服務時，通過建立數據庫能夠實現跨領域和跨行業的交流，并能收集和整合相應資源和數據，充分發揮當前大數據時代的信息優勢。通過數據分析，工作人員能夠在第一時間發現智慧旅游的優勢，針對智慧旅游中存在的一些弊端，工作人員要做好及時預警工作，在構建數據庫時，要收集旅游區域的地理交通信息及相應的語言和風俗習慣等，可以將這些基本信息轉化為文字與圖片，甚至以音頻、視頻的形式傳遞給游客，使游客更加清晰地掌握和了解旅游區域的具體狀況，進而在旅游前做好相關準備工作。
數據庫應包括游客、旅游區域相關從業人員和旅游企業的信息。其中，游客信息主要包括游客的目的地和出發地等，一旦游客在旅游過程中出現了安全事故或者其他問題，有利于更好地找到問題根源;旅游企業的信息包括景區內部的旅行社、酒店和餐飲購物場所和相關從業人員的信息等。這些對游客及旅游區域來說十分重要，關系到多方面的利益關系，因此，對這些信息進行統計，能夠避免旅游行業后續發展過程中出現一些不必要的麻煩。企業開展誠信監督工作十分關鍵，對于旅游服務行業來說，這些信息直接關系到旅游服務質量的高低以及給游客提供的服務體驗的好壞。
除了上述基本數據外，還要統計旅游區域的客流量，以及時做好旅游車輛定位工作和景區的環境監測工作。
（四）對智慧旅游服務進行更新，提高服務質量
隨著我國人口的不斷增加，人們的旅游需求也不斷增加，不同的游客需求不同，需要旅游企業轉變服務方式，不斷進行更新，以滿足人們的需求。只有對旅游服務模式進行創新，滿足游客需求，才能在市場上占據重要位置。同時，還要提高旅游服務質量，滿足游客的需要，這是現代旅游企業發展過程中不可缺少的一種營銷手段。由于我國旅游業競爭激烈，游客不僅注重旅游服務質量，更加注重景區的服務態度，因此，旅游企業在滿足游客的需求外，還要積極改變服務態度，刺激游客消費。
（五）更新管理方法，采用模塊化管理
隨著我國經濟的快速發展，我國科學技術水平不斷提高，在發展的同時，為了更好地順應時代發展，信息技術也取得了發展。為了保證旅游工作能夠在未來有更大的發展空間，在發展的同時就需要進行相應改變，積極應用信息技術。在信息化的基礎上，提供更加便捷的營銷服務，在服務的同時及時發現存在的問題，同時滿足用戶的需要。因此，對于旅游服務來說，信息化技術的應用在一定的程度上促進我國旅游景區服務工作有效開展。根據之前的管理方法，做出一些相應改變，利用大數據或者計算機技術，進行有效管理。這樣一來，有利于旅游企業分析目前旅游地出現的改變，為景區資金提供支持，減少一些不必要的經濟損失。利用科技手段，可以節約時間，擴大景區的儲存空間，降低景區的管理成本，為景區帶來了更多的經濟效益。
四、結語
當前互聯網飛速發展，人們的生活發生了很大改變，在這樣的時代背景下，智慧旅游作為人們關注的一個新型話題，給人們生活帶來了影響，滿足了越來越多人對旅游的需求。同時，智能化、人性化的服務體驗能夠為智慧旅游的發展提供更好的契機，只有經過不斷優化和進步，智慧旅游才能更好地為人們服務。
（作者單位：無錫商業職業技術學院）
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