王 靜 湯 姿
［內容提要］隨著我國經濟由高速增長階段轉向高質量發展階段，旅游逐漸成為人們生活中必不可少的休閑活動，消費者不斷擴展的視野和日漸增長的旅游需求對旅游產品和旅游服務的品質提出了更高的要求，如何促進旅游業轉型升級高質量發展成為今天旅游業的新議題。本文主要對黑龍江省的旅游現狀進行了分析，找出亟待解決的問題，并提出相應對策，為黑龍江省旅游業高質量發展提供參考。
***總書記在黨的十九大報告中明確指出：“中國特色社會主義進入新時代，我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾。”旅游活動在人民對美好生活的需要中發揮著重要作用。全域旅游的普及和發展能夠提高國民形象，彰顯文化自信。黑龍江省應加快全域旅游的推進進程，促進旅游業高質量發展。
近年來，黑龍江省建投集團與省旅投集團成功實現省級旅游產業投資運營平臺的建設，把黑龍江省打造成高質量旅游體驗、數字文旅、夜間旅游消費蓬勃發展的旅游勝地。根據《2021 年度黑龍江省旅游產業發展報告》提供的數據，2021 年，黑龍江省全年共接待游客1.63 億，恢復至2019 年的75.25%；
實現旅游收入1345.09 億元，恢復至2019 年的50.22%。2021 年度黑龍江省旅游客源市場呈現出以省內游客為主的顯著特點，80 后、90 后成為出行主力，00 后正在崛起，大部分游客使用APP 進行訂單預訂，“哈爾濱、滑雪、溫泉、冰雪大世界、雪鄉”“森林康養游、濕地休閑游、科普研學游、湖泊度假游”成為熱門搜索詞匯。黑龍江省智慧旅游平臺建成使用，“龍頭新聞·龍江文旅”頻道正式上線，“直播龍江”獲得品牌營銷案例優秀獎，成為省文旅廳官方常態化欄目。
第九版防控方案和二十條優化措施實施以來，黑龍江旅游業復蘇趨勢比較明顯。今年春節假期，全省接待省外游客335.5 萬人次，旅游收入62.2 億元。目的地為黑龍江的整體旅游訂單量同比增長180%，比2021年增長520%。雪鄉景區冰雪旅游火熱復蘇，春節假期入園人數逾7 萬人次，單日入園游客最高近1.5 萬人次。據攜程數據顯示，春節期間，哈爾濱極地公園·極地館、哈爾濱冰雪大世界、東北虎林園、波塞冬海底世界、松花江觀光索道均成為哈爾濱熱門景區。與此同時，哈爾濱極地公園整體客流同比2022 年增長超200%；
中央大街日均客流量達40 萬人次，最高峰時可達70 余萬人次。來自哈爾濱市文化廣電和旅游局的信息宣稱，據移動大數據顯示，截至春節假日第3 天，哈市累計總游客接待量同比去年春節假日前三天上漲24.7%；
省外游客接待量同比去年春節假日前3 天上漲81.5%。哈爾濱市春節假期旅游市場客源結構優化，對外地游客的吸引力顯著增加。
（一）地理位置偏遠，旅游成本較高
黑龍江省位于中國東北部，雖擁有豐富的森林和冰雪資源，但偏遠的地理位置需要消耗相對較高的時間和交通成本，成為黑龍江省旅游業發展的劣勢。截至2023 年2 月，從湖南直達哈爾濱的普通列車僅Z236一個車次，車程27 小時；
廣州直達哈爾濱的普通列車僅三個車次，用時三十多到五十多個小時不等；
長沙、廣州直達哈爾濱的高鐵車次為零，直達航班屈指可數，且價格偏高，經濟艙的價格在一千到五千元不等。在開學、節假日等旅客流量大的時間節點，直達車次幾乎一票難求，往往要換乘一兩次才能順利抵達，改善交通是當下亟待解決的問題。
（二）旅游產品季節性強
黑龍江省以冰雪旅游聞名遐邇，而冰雪旅游季節性極強，游客集中在冬季，旅游經濟未被充分帶動，致使旅游事業投入產出比不高，長此以往，造成各項基礎設施更新緩慢，與經濟活躍的沿海城市相比缺乏競爭力，黑龍江省旅游業轉型速度緩慢。
（三）康養旅游機制不夠完善
黑龍江省內的夏季均溫在20℃左右，擁有優異的森林資源，伊春以此為基礎，大力宣傳森林避暑游，讓游客真正體驗“深呼吸、深睡眠、深度游”。黑龍江全省森林覆蓋率達41.9%，森林資源面積居全國首位，是國家最重要的國有林區。得天獨厚的自然環境吸引了許多投資商前來投資發展康養旅游，如五大連池市金手杖養老服務有限公司建設的“候鳥式”養老基地等。不過黑龍江省的康養旅游機制并不完善，目標客戶群體未能精準定位，缺少穩定客源，康養旅游產品宣傳營銷不到位，基礎設施不夠完善，缺乏獨特的競爭優勢，使康養旅游未能得到充分發展。
（四）旅游形象略顯單一
近年來，黑龍江省以富有特色的冰雕以及一系列冰雪旅游產品享譽國內外，但由于全國各地相繼推出冰雪游樂產品，使黑龍江省的冰雪旅游產品受到一定的沖擊。在網紅經濟背景下的今天，許多網紅城市善于打造城市IP，吸引許多網友成為粉絲，再變為線下游客流量。黑龍江在旅游形象打造方面仍不夠生動，故而對當下冰雪旅游的消費主力軍——90 后、00 后的旅游黏度還不夠強。
（五）復合型旅游人才不足
比起其他產業，旅游業對專業型、復合型人才的需求更加緊迫。當下，人才緊缺，為了吸引人才，全國各地紛紛推出住房補貼、社保、子女入學等優惠政策，加強人才引進力度，黑龍江省會城市哈爾濱也于今年3 月正式實施“人才新政30 條”，以前所未有的力度引才留才，希望能為當地旅游業帶來更多高質量、復合型人才。
在高質量發展背景下的今天，旅游業的發展應該借政策和時代的東風，順勢轉型，突破傳統旅游模式，為人民日益增長的美好生活需要作出更大貢獻。在本文的研究過程中，通過對黑龍江省旅游發展存在問題的剖析，結合當下較為成功的旅游城市，提出以下發展對策，希望對黑龍江省旅游業發展提供參考。
（一）完善基礎設施，提升旅游服務質量
1 完善交通網，打通旅游交通瓶頸
增加與旅游集散地之間的高鐵班次，為游客提供便捷實惠的交通方式。利用大數據精準預測客流量，在節假日、寒暑假等特殊節點，增加航班班次及高鐵車次，與各大高校和旅游公司合作，提供便捷的包機服務，確保旅客出行便捷，保障旅游出行安全。
完善省內旅游公共交通網，建設旅游集散地到雪鄉、北極村、漠河等景區的地鐵，增設城際和不同景區之間的公共汽車線路，連接省內各旅游景區，為游客提供高效旅行。
2 建設地標民宿，優化住宿條件
隨著經濟的發展，人們在旅途中的吃住，不再是旅游輔助產品，一些富有特色的民宿或美食品牌也成為游客旅行的重要驅動因素。黑龍江的東北文化和異域文化都能成為住宿行業的一大賣點，住宿企業應設計建造出黑龍江省特有的標志性民宿，吸引游客前來體驗。
3 加強雪景保護，優化冰雪活動設施設備，提升冰雪城市競爭力
黑龍江省的核心旅游要素為冰雪，隨著其他城市冰雪運動項目的開發建設，一些南方城市打著“不用去遠方也能感受到冰雪魅力”的宣傳口號吸引了許多冰雪愛好者。想提升黑龍江省的核心競爭力，必須利用好大自然的饋贈，將雪景列入環保重點保護項目，提升城市整體形象。并且要優化冰雪體育設施設備，打造設備先進的大型滑冰滑雪場，增設遍地開花的小型自助滑冰滑雪場地，讓游客能夠更方便地體驗冰雪運動的樂趣。
（二）豐富旅游產品，推動高效旅游
冬季大力發展冰雪旅游，夏季大力發展森林健康旅游，春秋兩季打造文化旅游，已成為黑龍江實現文化旅游四季發展的主要思路。在此基礎上豐富旅游產品，才能讓旅程更加充實，推動高效旅游，具體措施如下。
1 發展夏季康養旅游
黑龍江省夏季氣溫較低，適宜避暑，黑龍江省可根據氣候差異精準定位客戶群體，將我國南方的省份和其他地處熱帶的國家作為主要宣傳區域展開精準營銷，并將黑龍江省的旅游和康養有機結合，將花滑（旱冰）培訓作為一項特色的日常運動項目，挖掘本地或鄰省特色食療食材，借助鄰省吉林的長白山人參資源以及本土特色美食，推出食療產品，打造具有龍江特色的康養格調，提升本地康養旅游競爭力。
2 充分挖掘傳統文化
黑龍江省獨具一格的冰雕文化和飲食文化，如馬迭爾冰棍、凍餃子、凍豆腐、凍梨，東北民間藝術二人轉、東北大秧歌等都是當地傳統文化的代表，黑龍江省應在傳統觀光式旅游的基礎上，開發更多體驗式旅游，充分挖掘傳統文化，讓游客能夠更便捷地體驗到穿東北花棉襖、睡土炕、鑿冰捕魚、制作東北傳統美食等傳統生活方式。
3 進一步拓展國際旅游路線
黑龍江省應利用好邊境區位優勢，開發國內外旅游景點相結合的線路，既為游客創造了高性價比的旅程，又增強了游客對于國際旅游的信任感。國際線路對于新生代旅行者和時間較為充沛想出國體驗異域風情的中老年群體有一定吸引力，可結合哈爾濱的文化，打造中俄旅游+研學，旅游+農業，旅游+商業等模式，既能促進各行各業的發展，又能豐富旅游方式。通過國際間的交流合作，也能夠吸引更多外國游客前來黑龍江旅游。
4 發展智慧旅游，合理配置旅游資源
疫情期間，我國大部分景區都實施了景區限流措施，實現了網上預約購票，錯峰入園，景區內游客實時監測，提高了旅游體驗感。如今數字技術對各行各業的影響越來越大，旅游業應抓住契機，加快旅游信息化進程，利用大數據分析消費者需求偏好，根據消費者需求調整產業結構，合理配置旅游資源，讓旅游主體能夠體會到信息化對旅游帶來的便捷，并形成線上旅游消費和出游習慣，使大數據能夠更加精準地服務消費者。
（三）打造城市IP，優化營銷策略
1 堅定文化自信，樹立旅游品牌形象
近年來，雪鄉等網紅旅游景點成為黑龍江省的新名片，在網絡經濟盛行的當下，只有不斷推陳出新才能讓黑龍江省旅游業持續保持熱度。黑龍江要大力推廣夏季避暑康養旅游，將“夏都”名片“擦亮”；
借秋天如夢如幻的大興安嶺推出一系列網紅打卡地，為龍江旅游增添幾分神秘色彩；
不斷提高制冷、冰雕、冰雪運動等設備技術，打造一張行業領先的冰雪旅游名片。除此之外，黑龍江應積極開展“游松花江，讀中華歷史”等宣傳推介活動，加大文化研究，豐富旅游涵養，以文化穿透力形成旅游吸引力，不斷提高黑龍江文旅品牌形象，塑造一個更為豐滿的龍江城市IP。
2 開展旅游節會，促進旅游企業競合
開展旅游節會能快速吸引大眾參與、提升旅游目的地熱度。去年以來，黑龍江省旅游管理部門及相關企業全力推進主題化、升級版的旅游資源建設，開展“中國旅游日”“春游大慶”“林都伊春·森林里的家”等旅游節會，加強旅游企業間的競合，掀起了一波熱度。黑龍江省應持續聚焦重大事件和時間節點，辦好全域旅游創建大會、旅游發展大會、旅游節等重大活動，積極加強培育文化旅游節慶品牌，全面提升文化旅游節影響力，為旅游企業創造競合機會，提升旅游服務質量。
3 借力網紅經濟，帶動全民旅游
“近年來，全國多地政府聚焦文旅賽道，強力布局新媒體傳播平臺，以高質量內容打造城市新名片，各個城市通過不同方式將網絡流量轉化為游客量，不但成為網紅打卡地，也成為青年群體創業就業的定居首選地。”黑龍江省應加快推進新媒體營銷進程，將傳統媒體與新媒體相結合，提高新媒體傳播質量，提升新媒體傳播公信力。在重要節假日、農產品成熟時期順勢推出一系列免費網紅打卡景點，聚集人氣，累積網絡流量，培養一眾粉絲，利用知名自媒體與本地社交圈群進行廣泛有效的傳播，為旅游變現積蓄能量。
面對新媒體營銷人才欠缺的難題，政府可與長沙、武漢、西安等知名網紅城市的著名新媒體傳播企業進行合作，以派遣專業人才前往黑龍江實地取景拍攝的方式，推出優質視頻、圖片及攻略，助力龍江旅游新媒體營銷發展。這種派遣式的人才引進，一方面解決了眼下新媒體人才欠缺的難題，節約了勞動力成本，另一方面能加快黑龍江網紅經濟發展進程。
（四）優化創業就業環境，促人才引流
網紅經濟大環境下，一些文化底蘊豐厚且設計上契合當代潮流的新消費品牌更受消費者青睞，挖掘一批新消費品牌是提升旅游目的地人氣的重要途徑，黑龍江省應進一步優化投資環境，吸引風投機構入駐龍江，協助本地原有旅游服務企業轉型升級，鼓勵大學生創業，打造黑龍江特有的民宿、網紅餐飲品牌等。
針對人才流失問題，黑龍江應采取一系列措施，解決除自然環境等不可抗因素之外的可控因素，為大學畢業生提供住房補貼，規范企業社保購買制度，增加企事業單位編制名額，提高旅游從業者待遇，營造較好的就業環境。與各高校和企業合作，建立短期派遣人才引進模式，將就業與旅游有機結合，為黑龍江提供源源不斷的人才資源。
綜上所述，對于旅游業正處于轉型階段的黑龍江來說，若想實現旅游業高質量發展，必須從人才供應、新媒體營銷、傳統文化的挖掘、營商環境的優化、旅游產品的更新等多方面齊驅并駕，加快推進全域旅游，讓黑龍江成為更加富有魅力的旅游目的地。
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