下面是小編為大家整理的2022年度電子商務部日常工作流程及電子商務倉庫規(guī)章制度及流程（范文推薦）,供大家參考。
電
子
商
務
部
日
常
工
作
流
程
目 錄
第一節(jié) 銷售出庫 …………………………………………………………… 4
第二節(jié) 財務退款 …………………………………………………………… 5
第三節(jié) 售后賠償金 ………………………………………………………… 6
第四節(jié) 收款與對賬 ……………………………………………………… …7
第五節(jié) 推廣費申請與報銷 ………………………………………………… 8
相關說明
1、為了加強管理，完善各項工作流程，促進公司發(fā)展壯大，提高經濟效益，根據公司的需求，特制訂本流程操作細則。
2、公司全體員工都必須遵守，遵守公司的規(guī)章流程制度及各項決定。
3、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、團結性和提高全體員工的技術、管理、經營水平，
不斷完善公司的經營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經濟效益。
4、公司提倡全體員工刻苦學習科學技術文化知識，努力提高員工的素質和水平，造就一支思想和業(yè)務過硬的員工隊伍。
5、公司鼓勵員工發(fā)揮才能，多作貢獻。
6、公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會，鼓勵員工積極向上。
7、公司倡導員工團結互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神。
8、希望部門與部門之間能互相幫助，互相諒解，一切以公司利益為首要。
1、運營經理制定運營計劃，并協調各個崗位工作
2、店長執(zhí)行與落實一、銷售出庫－流程圖
1、運營經理制定運營計劃，并協調各個崗位工作
2、店長執(zhí)行與落實
電
商
部
系
統
制
單
倉
庫
制
單
出
庫 無
庫
存
， 告
知
電
商
部
系
統
制
單
倉
庫
制
單
出
庫
無
庫
存
，
告
知
采
購
電子商務部
5、推廣員推廣店鋪，提高店鋪流量，促成訂單
4、客服在線服務解答客戶，引導客戶下單
3、美工根據計劃方案設計優(yōu)化，以提高訂單轉換率和公司形象
6、產品編輯完成產品上架，并定期對產品進行修改與優(yōu)化
客戶下單
電商
部審核訂單
有
庫
存
，
電
商
驗
貨
電
商
部
打
包
并
發(fā)
貨
采購
訂貨
倉庫入庫
有庫 存
，
電商驗貨
客
服
回
訪
，
二
次
營
銷
1、電商銷售單據：白色（電商）－紅色（客戶）－黃色（財務）－綠色（倉庫）
2、倉庫出庫單據：白色（倉庫）－紅色（財務）－黃色（電商）－綠色（倉庫）
二、財務退款－流程圖
1、退貨并退款類型：
客戶
申請退款電商審核溝通客戶寄回貨品電商收貨檢查確認無誤回倉倉庫回倉入庫電商告知財務財務審核退款完成
客戶
申請退款
電商審核溝通
客戶寄回貨品
電商收貨檢查
確認無誤回倉
倉庫回倉入庫
電商告知財務
財務審核退款
完成
2、不退貨僅退款類型：
客戶
申請退款
商品
未出倉電商告知財務倉庫回倉入庫財務審核退款完成商品僅出倉未寄出完成財務審核退款電商告知財務
客戶
申請退款
商品
未出倉
電商告知財務
倉庫回倉入庫
財務審核退款
完成
商品僅出倉未寄出
完成
財務審核退款
電商告知財務
倉庫回倉單據：白色（倉庫）－紅色（財務）－黃色（電商）－綠色（倉庫）
注：退款的時效性對店鋪有所影響，所以建議財務能在第一時間處理完成退款操作。
售后賠償金申請與對賬－流程圖
為了更好服務于我們的客戶，對客戶造成的損失將進行賠償。
售后賠償金主要用于：漏發(fā)/錯發(fā)與商品破損/瑕疵，以及郵費差額返還等過失造成的售后問題賠償。
申請
費用
借款用于售后賠償電商
記錄報表電商
保留憑證
費用用完交報表與憑證財務審核對賬確認無誤清款
申請
費用
借款
用于售后賠償
電商
記錄報表
電商
保留憑證
費用用完
交報表與憑證
財務審核對賬
確認無誤清款
完成
注：初次先申請一筆（500元，后期可根據銷量適當提高），電商做好記錄報表（報表如下表1舉例記錄），每使用完畢交報表與憑證財務部，財務部審核無誤后再申請下一筆費用。
表1.售后賠償報表（示例）
售后賠償報表
店鋪
訂單號
是否需回倉
賠償原因
賠償金額
天貓
4000001
不需要
快遞過程碎
100元
淘寶C店
4000002
不需要
商品瑕疵
5元
另：用文件夾保存好相關圖片憑證，如：產品破碎照片。
收款與對賬－流程圖
1、收款流程圖
進入支付寶
提現操作核對銀行到賬
確認無誤完成
進入支付寶
提現操作
核對銀行到賬
確認無誤
完成
注：關閉所有支出功能，確保資金只進不出（只能提現對應銀行卡）。
2、對賬流程圖
奶粉/紙尿褲奶粉/紙尿褲
奶粉/紙尿褲
奶粉/紙尿褲
公司ERP系統
出庫明細
用品類
用品類網店管家出庫明細
公司ERP系統
出庫明細
用品類
用品類
網店管家出庫明細
網店管家
退款明細公司ERP系統回倉明細
網店管家
退款明細
公司ERP系統回倉明細
注：網店管家的數據與公司ERP系統的數據必須對應。
銷售額計算方式：銷售額＝出庫總金額－退款總金額
五、推廣費申請與報銷－流程圖
活動報告活動執(zhí)行總經理
/
副經理審批
財務審核打款 1、推廣費申請流程圖
活動報告
活動執(zhí)行
總經理
/
副經理審批
財務審核打款
推廣
費
的借款
單
填寫
部門
經理審批推廣支持
推廣
費
的借款
單
填寫
部門
經理審批
推廣支持
美工支持審批
編輯支持
采購支持
門店支持
2、推廣費報銷流程圖
推廣費
的
報銷單
填寫
推廣費
的
報銷單
填寫
部門
經理審批
總經理
/
副經理審批
財務審核清款
完成
(店鋪所有推廣活動，在活動審批完成后/ 活動執(zhí)行前需通知客服部或者相關部門)
一、 倉庫管理制度……1
二、貨品入倉制度……2
三、貨品領用制度……2
四、 貨品盤點制度……2
五、倉庫管理員崗位職責……2
六、打單員工作職責……3
七、打單流程……4
八、配貨人員工作職責……4
九、配貨流程……5
十、補貨員工作職責……5
十一、補貨流程……6
十二、掃描員工作職責……6
十三、掃描流程……7
十四、檢查貨品人員職責……7
十五、檢查貨品流程……8
十六、獎懲制度……8
十七、倉庫衛(wèi)生制度……9
=====正文節(jié)選=====
針對近來倉庫出現的種種不良情況，為了進一步加強管理，杜絕類似漏發(fā)、錯發(fā)，二次發(fā)貨動錯誤現象的發(fā)生，規(guī)范倉庫工作流程，提高工作效率，特制定本制度。
一、倉庫管理制度
1、 倉庫是貨品保管重地，除倉庫管理人員的因工作需要的有關人員外，任何人未經許可不準進入倉庫。
2、 因工作需要進入的人員，除 倉管員外，任何人不可獨自進入倉庫，須有相關人員陪同。
3、 任何進入倉庫人員不得攜帶火種，嘻戲打鬧，大聲喧嘩。
4、 任何入進入倉庫不得私自拿取倉庫貨品，必須服從倉管員的管理。
5、 倉庫內存放的易燃易爆貨品必須采取相應措施，符合消防規(guī)定。
6、 倉庫內不得存放私人貨品，如確實需要臨時存放必須經上級同意方可。
7、對違反以上規(guī)定者將視情節(jié)輕重給予處罰。
8、此規(guī)定從即日起執(zhí)行。
二、貨品入倉制度
1、 貨品入倉制度是為了確保采購貨品的質量，及時有效地掌握庫存貨品，所辦理的完備的入倉手續(xù)。
2、 貨品入倉時需要登記；
日期、名稱、數量、品種規(guī)格、單價、供應商電話。
3、貨品入倉時，倉管員須開箱檢驗所購貨品的數量、名稱、規(guī)格 ，并對查驗的倉庫貨品進行簽字確認。
4、 倉庫管理員應對入倉的貨品進行分堆，編號、以便于核對數量，檢查貨品質量，是貨品及時上架。并注意每次入倉后都要做好室內的衛(wèi)生清潔工作。
三、貨品領用制度
1、 貨品領用指除工具以外的備件、低值易耗品的領用。
2、 貨品領用實行按單領取，在領取時要憑報事單上的內容領用相關貨品，并在領用登記表上做好登記。員工在無單領用時；
雖經部門上級同意方可。
3、 如領用的貨品在使用過程中有剩余的情況，領用人應將多領貨品退回倉庫，倉管人應認真進行核對登記。
4、 如在緊急情況下，可先進行領用，事后補辦相關手續(xù)。
一、電商倉庫操作流
二、倉庫規(guī)章制度
1嚴禁攜帶火種，嚴禁吸煙，非工作人員未經允許不得進入倉庫。
2員工應加強責任心，堅守崗位，不能無故離崗。有特殊情況需向上級請示。
3.嚴禁亂扔果皮紙屑，嚴禁隨意擺放雜物，保持倉庫干凈整潔。
4 早會結束后，第一時間來倉庫.
5請在早會前把早餐吃完。
6 到達倉庫前30分鐘，理貨員需負責，把貨架上空缺的貨物補齊，包裝員，需把倉庫衛(wèi)生清理一遍。
7 工作期間禁止隨意走動，如有事情可向主管請示。
8工作期間有朋友來訪，請向主管請示，在倉庫外把事情解決。
9 工作期間請不要做一些與工作無關的事情，如聊天，玩手機等。
10自己崗位在完成自己的工作任務時，如其他崗位有需要，主管可看情況進行安排。
11員工應服從公司管理并積極配合加班。應嚴格按照倉庫班表出勤休假，有特殊情況需向上級部門請示予。
三、行為規(guī)范
?。ㄒ唬徫灰?guī)范
1、從上班到下班
1、遵守上班時間。因故遲到和請假的時候,必須事先通知,來不及的時候必須用電話聯絡。
2、做好工作前的準備，工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實地進行。
3、工作中不要隨便離開自己的崗位，并服從部門負責人安排。
4、如需外出辦事，應告知部門負責人。
5、上班時間不打私人電話，不從事與本職工作無關的私人事務。
6、下班時，倉庫各種用具、物品要整理、收拾歸位。
7、考慮好第二天要做和要用的事物,并記錄，以備第二天按時完成工作。
8、關好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。
9、公司物品不得帶回家,需要帶走時必須得到許可。
10、下班時,應與同事打招呼后再回家。