全域旅游將區(qū)域整體作為功能完整的旅游目的地來(lái)建設(shè)，成為帶動(dòng)和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展的新理念、新模式。創(chuàng)建“國(guó)家全域旅游示范區(qū)”作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，最關(guān)鍵的是旅游公共服務(wù)建設(shè)。目前，金壇的旅游公共服務(wù)建設(shè)還不完善，要在創(chuàng)建全域旅游示范區(qū)進(jìn)程中搶抓機(jī)遇，提升旅游公共服務(wù)質(zhì)量水平，實(shí)現(xiàn)旅游公共服務(wù)全域均質(zhì)化配套。
金壇旅游資源類型豐富，依托茅山、長(zhǎng)蕩湖山水資源、名人名館文化資源以及遍地開(kāi)花的鄉(xiāng)村旅游，逐步成為長(zhǎng)三角最富競(jìng)爭(zhēng)力的旅游板塊之一。2003-2016年，金壇旅游接待總?cè)舜魏涂偸杖敕謩e從 117.25 萬(wàn)人次、8.22 億元增加到 940萬(wàn)人次、97.36億元。旅游增加值從 2003 年的 3.31 億元增加到 2016年45.73億元，旅游業(yè)正在成為金壇經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)和服務(wù)業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)，為創(chuàng)建“國(guó)家全域旅游示范區(qū)”贏得“入場(chǎng)券”。但我們也看到，周邊縣區(qū)溧陽(yáng)、武進(jìn)、江寧等地，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁、競(jìng)爭(zhēng)激烈，金壇旅游要突圍而出，必須立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，提高標(biāo)準(zhǔn)，以創(chuàng)建為抓手，將區(qū)域整體作為功能完整的旅游目的地來(lái)建設(shè)，突出特色，補(bǔ)齊短板，加速加力推進(jìn)全域旅游。
創(chuàng)建“國(guó)家全域旅游示范區(qū)”，是金壇旅游業(yè)發(fā)展的深刻變革創(chuàng)新，極大豐富旅游產(chǎn)品供給，補(bǔ)齊旅游公共服務(wù)短板，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提質(zhì)增效。作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程，最關(guān)鍵的是旅游公共服務(wù)建設(shè)。旅游公共服務(wù)是發(fā)展旅游業(yè)的基礎(chǔ)，是體現(xiàn)旅游業(yè)發(fā)展水平的重要指標(biāo)，也是創(chuàng)建工作的主要突破口以及是否達(dá)標(biāo)的重要標(biāo)準(zhǔn)。目前，金壇的旅游公共服務(wù)建設(shè)還不完善，要在創(chuàng)建全域旅游示范區(qū)進(jìn)程中搶抓機(jī)遇，提升旅游公共服務(wù)質(zhì)量水平，實(shí)現(xiàn)旅游公共服務(wù)全域均質(zhì)化配套。
一、金壇創(chuàng)建“國(guó)家全域旅游示范區(qū)”公共服務(wù)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)與不足
（一）旅游公共服務(wù)的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)
《江蘇省全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建評(píng)分表》10項(xiàng)指標(biāo)1000分，4項(xiàng)加分項(xiàng)200分，共計(jì)1200分。“旅游公共服務(wù)體系”等指標(biāo)下設(shè)8項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)，共320分，加上政府有關(guān)配套改革舉措，與旅游公共服務(wù)相關(guān)的指標(biāo)評(píng)分占比高達(dá)50%以上，項(xiàng)目繁多，任務(wù)艱巨。從內(nèi)容上看，根據(jù)《江蘇省全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建工作指南》，創(chuàng)建單位要擁有全域可達(dá)、迎合自駕的便捷交通系統(tǒng)；規(guī)范統(tǒng)一、頗具特色的旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)；全域覆蓋、全景體驗(yàn)的旅游信息系統(tǒng)；空間充足、布局科學(xué)的公共休閑系統(tǒng)；全域保障、多元響應(yīng)的安全保障系統(tǒng)；全域聯(lián)動(dòng)、高效便捷的行政服務(wù)系統(tǒng)等，形成“共建共享”新格局。
（二）高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化創(chuàng)建示范區(qū)旅游公共服務(wù)的不足
金壇作為具有良好形象的旅游目的地，旅游交通網(wǎng)絡(luò)基本構(gòu)建，旅游信息服務(wù)初具規(guī)模，安全保障工作、旅游行政服務(wù)逐步完善，為創(chuàng)建工作提供了眾多現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，但對(duì)照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，仍有較大改進(jìn)余地。
1.理念不聚，重視不夠
在《金壇區(qū)旅游業(yè)突破發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃2014—2016年》中，我區(qū)已提出“全域旅游”發(fā)展方向，但“醒得早、起得遲、干得晚”，未能在全區(qū)上下形成發(fā)展共識(shí)。政府對(duì)如何推動(dòng)旅游公共服務(wù)建設(shè)來(lái)提升金壇旅游競(jìng)爭(zhēng)力、實(shí)現(xiàn)全域旅游發(fā)展新格局，認(rèn)識(shí)不夠深，氛圍不夠濃，在工作部署、資金安排上都沒(méi)有列入首要議程、擺到重要位置。
2.政策滯后，發(fā)展不均
規(guī)劃政策上，尚未有專門針對(duì)金壇旅游公共服務(wù)的專項(xiàng)規(guī)劃；土地政策上，用地指標(biāo)影響公共服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)模的擴(kuò)大；資金政策上，政府性投資以及對(duì)非政府性資金的專項(xiàng)扶持力度較小。同時(shí)，公共服務(wù)建設(shè)上還存在發(fā)展不均的情況。如供需失衡，有些旅游公共服務(wù)項(xiàng)目過(guò)剩，有些則是空缺，各景區(qū)間亦存在差距。
3.整合不夠，規(guī)劃不融
全域旅游公共服務(wù)建設(shè)，涉及交通、住建、國(guó)土等諸多部門，綜合性強(qiáng)，不僅是旅游部門的“旅游+”，更需要各部門的“+旅游”，要求部門間必須建立溝通、協(xié)調(diào)機(jī)制。目前，金壇各部門間缺少專門的合作平臺(tái)，旅游事業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)的綜合協(xié)調(diào)功能未充分發(fā)揮，旅游主管部門職能有限，難以勝任部門間協(xié)調(diào)者、落實(shí)者的角色。城市相關(guān)規(guī)劃沒(méi)有充分顧及全域旅游發(fā)展需要，旅游公共服務(wù)未融入整個(gè)城市公共服務(wù)建設(shè)體系。
4.硬件不硬，軟件嫌軟
（1）硬件不夠硬。一是旅游交通不發(fā)達(dá)，缺乏特色。金壇雖地處蘇南發(fā)達(dá)板塊，但高速鐵路和城際鐵路尚未開(kāi)通，通用機(jī)場(chǎng)缺失。高速公路不優(yōu)，干線公路還不能滿足美麗鄉(xiāng)村建設(shè)。旅游標(biāo)識(shí)不夠健全，道路景觀缺少旅游思維。二是旅游集散服務(wù)中心缺失。全區(qū)大部分景區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)未設(shè)旅游集散中心或服務(wù)中心。三是旅游廁所革命仍要繼續(xù)。2015年，完成新建旅游廁所27座，2016年新建改建旅游廁所10座。各景區(qū)的旅游廁所尚存在數(shù)量不足、設(shè)施不全、標(biāo)識(shí)不明顯、缺乏文化氣息等問(wèn)題。四是公共旅游休閑空間體系不健全。全區(qū)建成區(qū)的公園綠地面積達(dá)到280多萬(wàn)平方米，人均公園綠地為12.87平方米，但大部分主要集中在城南一帶，分布不均。休閑設(shè)施落后，城市慢行空間景觀缺失。
（2）軟件有待完善。一是智慧化旅游信息服務(wù)發(fā)展較慢。當(dāng)前旅游信息傳播和品牌宣傳主要依靠“新旅游資訊網(wǎng)”等方式，內(nèi)容以介紹景區(qū)、酒店的傳統(tǒng)媒體功能為主，缺乏線上線下互動(dòng)。二是安全保障建設(shè)不夠。預(yù)防旅游事故和針對(duì)意外事故發(fā)生后的應(yīng)急救助方面缺乏系統(tǒng)方案和系統(tǒng)的救助機(jī)構(gòu)、組織。個(gè)別景區(qū)安全設(shè)施相對(duì)貧乏。三是旅游行政服務(wù)有待提升。統(tǒng)籌全區(qū)旅游發(fā)展的管理體制還不夠健全。旅游促進(jìn)政策、規(guī)章制度、旅游標(biāo)準(zhǔn)等還不夠完善，旅游專業(yè)人才比較缺乏。
二、金壇創(chuàng)建“國(guó)家全域旅游示范區(qū)”公共服務(wù)建設(shè)路徑建議
（一）全域旅游公共服務(wù)建設(shè)路徑
金壇全域旅游公共服務(wù)建設(shè)要堅(jiān)持政府為主導(dǎo)、市場(chǎng)運(yùn)作、社會(huì)參與的模式。主要做法如下。
1.高效落實(shí)責(zé)任
政府部門必須提高對(duì)旅游公共服務(wù)的認(rèn)識(shí)，高度重視，及早部署，將創(chuàng)建指標(biāo)分解到街道、鎮(zhèn)、園區(qū)、社區(qū)并納入考核體系，以剛性的督查制度以及科學(xué)的考評(píng)體系，倒逼責(zé)任落實(shí)。
2.提供政策保障
按照“1+3+N”的旅游發(fā)展空間布局，委托專業(yè)智庫(kù)，整合部門力量，抓緊出臺(tái)《金壇旅游公共服務(wù)體系十三五規(guī)劃》。土地上，給予長(zhǎng)期支持，重點(diǎn)保障基礎(chǔ)設(shè)施用地。資金上，積極組織旅游企業(yè)申報(bào)國(guó)家和省、市旅游貼息貸款、低息貸款和貸款擔(dān)保等金融扶持政策等。
3.強(qiáng)化旅游綜合協(xié)調(diào)體制機(jī)制
將創(chuàng)建作為總體戰(zhàn)略推進(jìn)，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、重點(diǎn)抓。成立區(qū)、鎮(zhèn)、村三級(jí)聯(lián)動(dòng)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組建全域旅游公共服務(wù)項(xiàng)目組，消除部門間壁壘。旅游管理部門加快職能轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化公共服務(wù)職能。
4.組建旅游投資開(kāi)發(fā)公司
嘗試組建旅游投資開(kāi)發(fā)公司，從事旅游基礎(chǔ)設(shè)施投資、旅游服務(wù)、旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)及銷售、旅游商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)等業(yè)務(wù)，以平臺(tái)向銀行融資、吸引社會(huì)資本進(jìn)入，通過(guò)市場(chǎng)融資統(tǒng)籌開(kāi)發(fā)我區(qū)重要景區(qū)，實(shí)現(xiàn)旅游資源的最大化效應(yīng)。
5.倡導(dǎo)支持社會(huì)組織參與
通過(guò)旅游公共服務(wù)合同外包、政府協(xié)議、特許經(jīng)營(yíng)等多種方式，引導(dǎo)私營(yíng)機(jī)構(gòu)和非營(yíng)利公共組織參與全域旅游公共服務(wù)建設(shè)中。充分利用志愿者在景區(qū)提供人工咨詢、應(yīng)急救助等服務(wù)，緩解重大節(jié)慶期間公共服務(wù)供給不足。
（二）推進(jìn)全域旅游公共服務(wù)建設(shè)的具體建議
1.不斷夯實(shí)全域旅游“硬環(huán)境”
（1）構(gòu)建全域旅游交通網(wǎng)絡(luò)。全域旅游，關(guān)鍵在路。加快啟動(dòng)沿江城際鐵路、鎮(zhèn)宣鐵路地方前期工作。建成G233、長(zhǎng)蕩湖大道、直榮公路，完成“四好農(nóng)村路”及農(nóng)村公路提檔升級(jí)。開(kāi)工建設(shè)茅山旅游大道、金茅公路東延等工程，改善大交通環(huán)境及城鄉(xiāng)旅游交通條件。推動(dòng)旅游專線建設(shè)，增開(kāi)美麗鄉(xiāng)村旅游直通車。統(tǒng)籌規(guī)劃道路設(shè)施建設(shè)，納入旅游思維，做好景觀節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)，增設(shè)道路驛站。
（2）推動(dòng)全域旅游標(biāo)識(shí)系統(tǒng)建設(shè)。編制《金壇區(qū)旅游交通標(biāo)識(shí)專項(xiàng)規(guī)劃》，在金壇主要交通干道和自駕車旅游熱線上，設(shè)立旅游交通標(biāo)識(shí)及多語(yǔ)種服務(wù)指引標(biāo)志。在各交通站點(diǎn)、高速服務(wù)區(qū)加油站等處，設(shè)立旅游告示牌。在旅游城鎮(zhèn)、特色村，完善交通標(biāo)識(shí)、景觀引導(dǎo)等。在景區(qū)，按照規(guī)范要求，補(bǔ)充完善景點(diǎn)說(shuō)明、景區(qū)導(dǎo)覽圖、安全警示標(biāo)識(shí)等。
（3）加快旅游集散服務(wù)中心建設(shè)。規(guī)劃建設(shè)一、二、三級(jí)旅游集散服務(wù)中心，盡快確定場(chǎng)地、配套設(shè)施、服務(wù)內(nèi)容、運(yùn)營(yíng)模式，為游客提供宣傳咨詢、投訴受理、游客休憩、應(yīng)急處理、貴重物品寄存、重大活動(dòng)預(yù)告等服務(wù)，解決游客到金壇后“怎么游”的問(wèn)題。
（4）繼續(xù)推動(dòng)“廁所革命”。全力保障金壇旅游“廁所革命”新三年行動(dòng)計(jì)劃，解決部分景區(qū)入廁難問(wèn)題。進(jìn)一步完善旅游廁所的基本功能，改善衛(wèi)生環(huán)境，有條件的可適當(dāng)考慮母嬰服務(wù)專用空間、無(wú)性別衛(wèi)生間等建設(shè)。增設(shè)廁所引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，開(kāi)發(fā)旅游廁所APP，提高可及性。注重與文化創(chuàng)意相結(jié)合，讓廁所成為景觀。
（5）積極拓展全域旅游休閑空間。推進(jìn)金壇城市整體旅游化改造，合理拓展提升老城區(qū)休閑空間，高起點(diǎn)高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃打造新城區(qū)休閑空間。做好丹金漕河、錢資湖文化生態(tài)休閑區(qū)建設(shè)，不斷提升城市品質(zhì)。加強(qiáng)重點(diǎn)景區(qū)和道路沿線的旅游風(fēng)景道建設(shè)，規(guī)劃和發(fā)展旅游觀光步道及觀光自行車系統(tǒng)。加快城市公園、休閑街區(qū)、城市綠地、文化場(chǎng)館等公共游憩區(qū)建設(shè)。
2.逐步優(yōu)化全域旅游“軟環(huán)境”
（1）構(gòu)建智能化旅游公共信息服務(wù)平臺(tái)。通過(guò)整合加工景區(qū)、旅行社等相關(guān)信息資源，建成覆蓋全區(qū)的旅游信息數(shù)據(jù)庫(kù)、信息資源交換和共享平臺(tái)。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)信息的整理分析，建立大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，做好景區(qū)流量監(jiān)測(cè)預(yù)警等數(shù)據(jù)分析應(yīng)用工作。推出智能移動(dòng)終端軟件，為游客提供貼身服務(wù)。
（2）完善全域旅游安全保障體系。落實(shí)旅游安全屬地管理責(zé)任，實(shí)施景區(qū)、度假區(qū)創(chuàng)建和復(fù)核安全達(dá)標(biāo)“一票否決制”。制定完善《金壇旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》，建立健全由旅游安全、旅游保險(xiǎn)和緊急救援為主的旅游安全管理體系。完善景區(qū)安全設(shè)施，健全客運(yùn)市場(chǎng)管理、飯店消防安全管理、旅行社安全事故報(bào)告和通報(bào)等工作機(jī)制，確保全區(qū)旅游市場(chǎng)安全有序。
（3）提供優(yōu)質(zhì)全域旅游公共行政服務(wù)。建立旅游誠(chéng)信檔案，實(shí)行旅行社、星級(jí)飯店、導(dǎo)游人員信息公示制度，全力維護(hù)旅游企業(yè)和旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益。發(fā)揮旅游行業(yè)協(xié)會(huì)自律的作用，建立誠(chéng)信旅游體系。完善旅游執(zhí)法機(jī)構(gòu)，充實(shí)基層旅游執(zhí)法力量，構(gòu)建統(tǒng)一受理、綜合協(xié)調(diào)、信息共享、動(dòng)態(tài)公示的常態(tài)化旅游聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制。
（4）培養(yǎng)全域旅游人才隊(duì)伍。培養(yǎng)優(yōu)秀旅游管理人才，重點(diǎn)扶持旅游安全應(yīng)急管理、信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)等方面的專業(yè)人才。與高等職校進(jìn)行戰(zhàn)略合作，加大對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)，實(shí)行嚴(yán)格的資格認(rèn)證，保證從業(yè)人員素質(zhì)。擴(kuò)大志愿者隊(duì)伍，創(chuàng)新志愿者管理模式，培養(yǎng)志愿者在旅游接待、引導(dǎo)、講解與秩序維護(hù)等方面的專業(yè)能力。
金壇旅游業(yè)正處在快速發(fā)展階段，通過(guò)創(chuàng)建“國(guó)家全域旅游示范區(qū)”，形成完善的旅游公共服務(wù)體系，將金壇旅游推上新高度，以優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)作為金壇旅游產(chǎn)業(yè)的新亮點(diǎn)、新增長(zhǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)金壇綠色轉(zhuǎn)型發(fā)展。
（作者單位：中共常州市金壇區(qū)委黨校）