學習，不斷提升對旅游專業、行業和職業的認識，努力培養自己對旅游服務的興趣，更需要旅游教育部門、旅游企業和社會輿論等方面的綜合作用。
五、旅游服務從業人員不斷深化對旅游服務行業的認識，增強從事旅游服務工作的自豪感
旅游服務是一個綜合性的行業，從業人員的學歷層次、專業背景、年齡特點、來源具有多樣性，對旅游服務的認識程度也不太一樣，社會上對旅游服務業有這樣那樣的認識，甚至有一些片面認識和誤解，這些都在不同程度上影響著旅游從業人員的職業認同。而對旅游服務的職業認同是建立在對旅游服務科學、全面和深入認識的基礎之上的，旅游從業人員要從更廣范圍內認識旅游服務，看到旅游服務工作的本質內涵，看到從事旅游行業的廣闊前景和服務工作對自身素質的錘煉，認識到自己勞動成果還是會被大多數客人尊重的，個體可以通過從事服務工作實現自己人生價值的意義，認識到旅游服務工作是一種創造快樂和給他人帶來愉悅心情的工作，通過自己的勞動為旅游者帶來快樂和享受是一件非常有意義的事情，不斷增強從事旅游服務行業的自豪感。
六、旅游教育部門要加強對學生的職業情感教育。堅定學生投身于旅游服務事業的職業信念
旅游教育部門承擔著為旅游服務崗位提供員工的任務，旅游專業的大中專畢業生是旅游服務從業人員特別是旅游服務單位重要部門和主要崗位的高層次人才的主要來源，他們的職業信念和職業認同對旅游服務質量的提升非常關鍵。旅游教育部門要加強對學生從事旅游服務行業的職業情感教育，引導學生培養對旅游服務工作的興趣，使他們愿意投身到旅游服務工作中去，并長時間在旅游戰線上工作，以旅游服務為手段，實現自己的人生價值。旅游教育部門要加強對學生的旅游服務意識的培養，不斷增強學生的職業自信心和職業忠誠度，引導學生樹立以客人為中心，以客人的滿意為工作目標的服務理念，使學生真正成為能力強、態度好、能夠給旅游企業創造價值、帶來財富的人。
七、旅游企業要強化“人本”管理，為旅游服務從業人員樂業、鉆業、精業創造條件
亞當•斯密在《道德情操論》中寫道“被他人注意、被他人關懷、得到他人的同情、贊美和支持，這才是我們想要通過一切行動得到的價值。”旅游企業要不斷強化人本管理，把員工作為企業最重要的資源，從人性出發分析問題，尊重人的個性差異和個性需求，加強員工培訓，提升工作的多樣化程度，促進個人的發展，尊重員工的人格，尊重員工的勞動，制定科學高效的動力機制、壓力機制、約束機制、保障機制、選擇機制和環境影響機制，增強企業的凝聚力和員工對企業的歸屬感，提升員工對企業的認同、對職業的認同，激發員工主動服務，創造性工作的熱情，最大程度地實現組織目標和個人目標的一致性。
八、社會輿論要增強對旅游服務人員的理解和認同，提升旅游服務從業人員的職業自豪感
旅游服務工作是一項非常辛苦的工作，追求完美的服務效果是客人的天性，特別是高端客人要求的服務質量更高，服務稍有瑕疵就會造成整個服務“全盤皆輸”，給企業帶來損失，因此旅游服務人員工作壓力很大。比如導游人員常年在外地奔波，他們在帶團期間，不僅要負責整個旅游團的吃、住、行、玩、用等，還要隨時處理一些突發事件。特別是旅游黃金周期間，由于客觀條件等的限制，旅游服務效果相對于旅游者較高的服務期望值有一定的差距，旅游者失望之余往往把怨氣都撒在導游人員身上，使導游人員處于百般努力落埋怨的境地。更有甚者，一些游客素質不高，個人意識膨脹，不僅不配合導游人員的工作，還有歧視旅游服務人員的情緒和言行。由于旅游市場相對比較混亂，一些不法旅游服務供應商為害旅游者合法權益的事件頻頻發生，社會輿論對旅游服務的工作性質和功能認識不清等因素造成了社會對旅游服務工作有很多誤解，甚至產生了很大的偏見，對旅游服務及其工作人員的貶責至詞不時見諸于報端，而肯定和褒獎的報道則少之又少。美國著名心理學者威廉•詹姆斯說：“人類性情中最強烈的是渴望受人認同的情緒”。而上述對旅游服務從業人員不利的社會輿論氛圍都在很大程度上動搖了他們的職業信心，降低了他們的職業認同感，大量工作人員因此離開了旅游行業。因此，政府和行業都要加大宣傳力度，澄清社會上對旅游服務行業的模糊觀念，糾正一些偏見，提高游客和社會各界對旅游服務工作的認識，認可和肯定旅游服務人員的勞動，改善旅游服務工作的輿論環境，使政府、行業、社會切實理解、認同、關心、支持旅游服務人員。游客在享受到導游人員高素質高質量的服務時，也應該給以表揚和鼓勵，應該理解導游人員的艱辛，尊重他們的人格和勞動。只有社會認同了旅游服務工作者，旅游服務從業人員才能更好地認同自己的職業和工作。
旅游企業員工在一定水平上的流動有利于節約成本、創新工作，促進旅游企業和行業的發展，但是過高的流動率也會給企業帶來諸如人才資本的流失、服務質量下降、培訓成本增加等問題，特別是大量訓練有素的旅游工作者大量流出旅游行業，在很大程度上危害著旅游行業的發展。所以，建立旅游服務從業人員對旅游服務工作的職業認同是旅游企業吸引、培養和保留人才的重要因素，也是我們旅游專業教育和旅游企業人力資源管理的重要課題。
（作者單位：廣之旅國際旅行社）