下面是小編為大家整理的2023年（2篇）開展“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”行動(dòng)方案【完整版】,供大家參考。
2022年開展“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”
行動(dòng)方案(2篇)
全縣開展“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”行動(dòng)方案為貫徹落實(shí)省委主要領(lǐng)導(dǎo)指示精神和省政府工作部署，根據(jù)《**省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)<開展“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”行動(dòng)方案>的通知》精神，結(jié)合我縣實(shí)際，制定如下行動(dòng)方案。
、總體要求
以***新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大和十九屆歷次全會(huì)精神，牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，撲下身子，分別以辦事群眾和工作人員兩種身份，走進(jìn)政務(wù)大廳，登錄辦事平臺(tái)，親身感受業(yè)務(wù)“精不精”、流程“通不通”、環(huán)節(jié)“優(yōu)不優(yōu)”、效率“高不高”、體驗(yàn)“好不好”等服務(wù)細(xì)節(jié)，找出“堵點(diǎn)” “痛點(diǎn)”，從源頭抓整改，進(jìn)一步推動(dòng)辦事流程優(yōu)化再造、線上線下深度融合、政務(wù)服務(wù)質(zhì)效提升，“一件事一次辦”持續(xù)升級(jí)，“一網(wǎng)通辦”能力顯著增強(qiáng)，“就近辦” “上門辦”廣泛推行，“免證辦” “容缺辦”實(shí)現(xiàn)新突破，政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化全面提升，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，不斷增強(qiáng)企業(yè)群眾的獲得感、幸福感、安全感，為全面落實(shí)“三高四新”戰(zhàn)略定位和使命任務(wù)、全力打造“一極六區(qū)”，建設(shè)“一都四縣”提供有力支撐。
、行動(dòng)主體
縣政府主要負(fù)責(zé)人和分管負(fù)責(zé)人（分管部門有事項(xiàng)進(jìn)駐政務(wù)大廳的相關(guān)副縣長(zhǎng)）；
縣直相關(guān)職能部門單位主要負(fù)責(zé)人、其他班子成員和政務(wù)管理服務(wù)部門班子成員、股室負(fù)責(zé)人。
、突出重點(diǎn)事項(xiàng)
（一）聚焦高頻事項(xiàng)。聚焦個(gè)人醫(yī)保、社保、戶口、就業(yè)、就學(xué)、醫(yī)療、退休、不動(dòng)產(chǎn)、公積金、機(jī)動(dòng)車等民生政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和水、電、氣、網(wǎng)等民生公共服務(wù)事項(xiàng)。
（二）聚焦群眾“急難愁盼”事項(xiàng)。在推進(jìn)幼有所育、學(xué)有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居、弱有所扶等民生工程中，涉及政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)的事項(xiàng)。
（三）聚焦重點(diǎn)難點(diǎn)事項(xiàng)。企業(yè)群眾反映強(qiáng)烈的本單位、本系統(tǒng)、本行業(yè)重點(diǎn)難點(diǎn)審批服務(wù)和便民服務(wù)事項(xiàng)。
四、明確“走”的方式
分別以辦事群眾和工作人員兩種身份，按照線上登錄“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺(tái)、本部門本行業(yè)政務(wù)APP,線下走進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳（便民服務(wù)中心）辦事窗口，扎實(shí)走完辦事全過(guò)程。縣政府主要負(fù)責(zé)人和分管負(fù)責(zé)人重點(diǎn)對(duì)高頻事項(xiàng)和群眾“急難愁盼"事項(xiàng)走流程。相關(guān)單位主要負(fù)責(zé)人、其他班子成員對(duì)本部門重點(diǎn)難點(diǎn)事項(xiàng)走流程。
（一）以辦事群眾身份走流程
1 ·模擬走流程。把本人作為辦事人，線上線下辦一件事，全流程體驗(yàn)辦事感受。
2·幫代走流程。經(jīng)有辦事需求的群眾授權(quán)委托，以該辦事群眾的身份，通過(guò)線上線下，從注冊(cè)登錄、填寫填報(bào)、提交申報(bào)、等待結(jié)果，全流程幫助或代表該群眾辦完具體事項(xiàng)。
3·陪伴走流程。陪伴辦事群眾，全環(huán)節(jié)辦一件事，了解辦事流程運(yùn)行情況，聽取辦事群眾意見。
（二）以窗口工作人員身份走流程
4·坐窗走流程。以部門工作人員身份坐在政務(wù)服務(wù)大廳窗口，面對(duì)面接待辦事群眾，從答疑解惑、直接受理、后臺(tái)審批、打印結(jié)果等，走完審批流程。
5· “倒推”走流程。對(duì)企業(yè)群眾通過(guò)******政務(wù)服務(wù)熱線、好差評(píng)系統(tǒng)等渠道反映的不滿意事項(xiàng)，從辦事結(jié)果開始，往前倒推審批流程，查找辦事環(huán)節(jié)的“梗阻”問(wèn)題。
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五、找準(zhǔn) 難"的癥結(jié)
走流程過(guò)程中，要對(duì)照法規(guī)政策和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，找出“堵點(diǎn)”，分析原因，準(zhǔn)確記錄。
（一）辦事服務(wù)是否快捷方便。對(duì)個(gè)人醫(yī)保、社保等相關(guān)民生政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和水、電、氣、網(wǎng)等民生公共服務(wù)事項(xiàng)，看能不能就近查詢、辦理或網(wǎng)上掌上查詢、辦理等。
（二）辦事流程是否優(yōu)化精簡(jiǎn)。審批事項(xiàng)設(shè)置是否依法依規(guī)，承接下放或賦權(quán)的事項(xiàng)是否接得住，辦事指南是否清晰準(zhǔn)確并與實(shí)際操作的一致，減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限、減跑動(dòng)、減費(fèi)用是否還有提升空間等。
（三）線上線下是否融通融合。線下政務(wù)服務(wù)大廳“三集中三到位”改革是否到位，事項(xiàng)進(jìn)駐是否充分、授權(quán)是否到位，是否“體外循環(huán)”、反復(fù)排隊(duì)、多次跑腿等；
“一網(wǎng)通辦”是否辦得通，是否存在重復(fù)登錄、錯(cuò)鏈斷鏈、無(wú)法訪問(wèn)、無(wú)法提交、反復(fù)提交，線上線下辦事指南不一致、辦理標(biāo)準(zhǔn)不相同等問(wèn)題。
（四）內(nèi)部業(yè)務(wù)是否銜接順暢。部門內(nèi)部審批服務(wù)權(quán)責(zé)是否明晰，是否存在互相掣肘；
部門之間并聯(lián)審批是否協(xié)同有效，上下聯(lián)動(dòng)審批是否順暢等。
（五）干部作風(fēng)是否廉潔高效。是否存在吃拿卡要、不給好處不辦事、給了好處亂辦事、勾結(jié)“黑中介”等問(wèn)題。
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六、打造 優(yōu)"的特色
通過(guò)“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”，聚焦關(guān)鍵環(huán)節(jié)，大力攻堅(jiān)破難，優(yōu)化再造流程，提質(zhì)審批服務(wù)，推動(dòng)重點(diǎn)工作取得新的突破，形成特色品牌。
（一）推進(jìn)“一件事一決辦”更好辦。對(duì)個(gè)人生產(chǎn)生活、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、項(xiàng)目立項(xiàng)竣工等全生命周期中的“一件事一次辦” 事項(xiàng)，一個(gè)堵點(diǎn)一個(gè)堵點(diǎn)疏通、一個(gè)系統(tǒng)一個(gè)系統(tǒng)打通，確保實(shí)現(xiàn)“一件事”網(wǎng)上“一次辦”、掌上“一次辦”
（二）推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”更暢通。開展政務(wù)數(shù)據(jù)共享攻堅(jiān)，用好數(shù)據(jù)共享、標(biāo)準(zhǔn)、管理運(yùn)維“三張清單”，破除數(shù)據(jù)壁壘，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)通、系統(tǒng)通、業(yè)務(wù)通、數(shù)據(jù)通，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦理、全程在線、 一網(wǎng)通辦”
（三）便利服務(wù)特殊群體“幫代辦” “上門辦”。在各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳開設(shè)“綠色通道”，提供“幫代辦”服務(wù)，加強(qiáng)無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)和改造，更好服務(wù)老年人、殘疾人等特殊群體。推行服務(wù)前移，對(duì)不能到政務(wù)大廳辦事的特殊群體，提供“上門辦” 切實(shí)解決重度殘疾群眾“辦證難”問(wèn)題，對(duì)殘疾等級(jí)鑒定實(shí)行全環(huán)節(jié)“上門辦”
” ”。推進(jìn)電子證照應(yīng)用，
（四）精準(zhǔn)推進(jìn)“免證辦 “容缺辦
積極開展“無(wú)證明城市”試點(diǎn)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)政府部門核發(fā)的證明材料一律免于提交，能夠提供電子證照的一律免于提交實(shí)體證照。
全面推行告知承諾制，推廣容缺受理、快審快辦、一次辦好。
” ”。推動(dòng)便民服務(wù)進(jìn)社
（五）廣泛推行“就近辦 “自助辦
區(qū)、進(jìn)商圈、進(jìn)樓宇，設(shè)置政務(wù)服務(wù)驛站，投入自助服務(wù)終端機(jī)，推進(jìn)24小時(shí)“不打烊”服務(wù)，自助可查可辦社保、醫(yī)保、公積金、稅務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)民生服務(wù)隨處可達(dá)、隨時(shí)可享。
（六）探索推行便民服務(wù)“一卡通”。運(yùn)用大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等新技術(shù)，打造便民服務(wù)“一卡通”，逐步實(shí)現(xiàn)“一卡通查、卡通辦、一卡通行”
七、精心組織實(shí)施
（一）大廳“先行走”（4月中旬）。縣行政審批服務(wù)局組織所有班子成員和股室負(fù)責(zé)人在縣政務(wù)服務(wù)大廳完成走流程，為
政府主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人提供“走”的事項(xiàng)，選取“走”的方式，確保“走”出好效果、“走”出好形象。
（二）部門“主動(dòng)走”（4月中旬到5月中旬）。各相關(guān)單位主要負(fù)責(zé)人、其他班子成員對(duì)本部門重點(diǎn)難點(diǎn)事項(xiàng)走流程。主要負(fù)責(zé)人原則上線上、線下各走一次流程。涉及跨部門、跨層級(jí)的聯(lián)辦事項(xiàng)，由牽頭部門負(fù)責(zé)人商相關(guān)部門負(fù)責(zé)人聯(lián)合開展走流程。鼓勵(lì)縣直部門直插鄉(xiāng)鎮(zhèn)走流程。
（三）領(lǐng)導(dǎo)“帶頭走”（4月下旬）。縣政府主要負(fù)責(zé)人和
”
分管負(fù)責(zé)人重點(diǎn)選取高頻事項(xiàng)和群眾“急難愁盼事項(xiàng)，帶頭“走”、
” 刁孓范，走
（四）聯(lián)動(dòng)“交叉走”（5月下旬前）。縣行政審批服務(wù)局適時(shí)組織工作人員交叉“走流程”，邀請(qǐng)黨代表、人大代表、政協(xié)委員、營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督員檢驗(yàn)“走流程”，進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程。
八、工作要求
（一）抓住“走”的關(guān)鍵。
一是領(lǐng)導(dǎo)干部親自走。各有關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人要親自研究、
” 親自部署、親自調(diào)度，帶頭“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)
二是部門抓關(guān)鍵事項(xiàng)。各有關(guān)部門，特別是涉及民生類事項(xiàng)的部門要認(rèn)真梳理本部門行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)的突出問(wèn)題，
” 堅(jiān)持高頻事項(xiàng)、堵點(diǎn)事項(xiàng)必須“走
（二）打造“走”的特色。通過(guò)“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”，聚焦關(guān)鍵環(huán)節(jié)，大力攻堅(jiān)破難，優(yōu)化再造流程，提質(zhì)審批服務(wù)，
推動(dòng)重點(diǎn)工作取得新的突破，形成特色品牌。推進(jìn)“一件事一次辦”更好辦。聚焦公民、企業(yè)、項(xiàng)目、園區(qū)產(chǎn)業(yè)等全生命周期中的“一件事一次辦”事項(xiàng)，逐個(gè)堵點(diǎn)疏通、逐個(gè)系統(tǒng)打通，確保實(shí)現(xiàn)“一件事一次辦”。推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”更暢通。開展政務(wù)數(shù)據(jù)共享攻堅(jiān)，用好數(shù)據(jù)“三張清單”，破除數(shù)據(jù)壁壘，推進(jìn)“四通”，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”．便利服務(wù)特殊群體“幫 ” “上門辦”。開設(shè)“綠色通道”，通過(guò)“幫代辦”、“上代辦
門辦”、無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)和改造等方式為特殊服務(wù)提供便利化服務(wù)。特別是要解決重度殘疾群眾“辦證難”問(wèn)題，對(duì)殘疾等級(jí)鑒定實(shí)行全環(huán)節(jié)“上門辦”。精準(zhǔn)推進(jìn)“免證辦” “容缺辦”。推進(jìn)電子證照應(yīng)用，出臺(tái)“四免”清單，推動(dòng)逐步實(shí)現(xiàn)“無(wú)證明城市”。全面推行告知承諾制，推廣容缺受理、快審決辦。廣泛推 ” ”。打造“ 15分鐘辦事圈”，推進(jìn)24小行“就近辦 “自助辦
時(shí)“不打烊”服務(wù)，自助辦理社保、醫(yī)保等多個(gè)民生領(lǐng)域事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)民生服務(wù)隨處可達(dá)、隨時(shí)可享。探索推行便民服務(wù)“一卡通"。運(yùn)用大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等新技術(shù)，打造便民服務(wù)“一卡通”，逐步實(shí)現(xiàn)“一卡通查、一卡通辦、一卡通行”
（三）注重“走”的結(jié)果。對(duì)走流程過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，列明問(wèn)題清單和責(zé)任清單，實(shí)行整改銷號(hào)。能立行立改的立行立改，對(duì)需系統(tǒng)性攻堅(jiān)解決的，明確整改時(shí)限，爭(zhēng)取在6月底前整改到位。6月底前難以解決底問(wèn)題，要建立工作臺(tái)賬，明確責(zé)任單位，持續(xù)推進(jìn)整改。短時(shí)間內(nèi)難以解決的聯(lián)辦事項(xiàng)問(wèn)題，先解決單個(gè)
辦理事項(xiàng)辦理問(wèn)題。
（四）形成“走”的常態(tài)。縣行政審批服務(wù)局要采取集中走和常態(tài)走相結(jié)合的方式，每年5月集中開展“湘伴走流程”活動(dòng)，同時(shí)依托“一件事一次辦”或“辦不成事”反映窗口，設(shè)置“湘伴走流程”窗口，配備工作人員，建立常態(tài)走流程機(jī)制，對(duì)反映辦不了、走不通事項(xiàng)，及時(shí)陪同辦事群眾到大廳相關(guān)窗口或登錄相關(guān)平臺(tái)辦理。
九、強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)
（一）提高站位強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。 “走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”行動(dòng)開展情況納入全省2022年“放管服”改革和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境真抓實(shí)干激勵(lì)、績(jī)效評(píng)估范疇。各有關(guān)部門要切實(shí)提高政治站位，主要負(fù)責(zé)人要親自研究、親自部署、親自調(diào)度，帶頭“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”，在確保防疫安全的情況下，嚴(yán)格組織實(shí)施，杜絕形式主義和官僚主義，實(shí)現(xiàn)疫情防控與“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”行動(dòng)“兩不誤”
（二）壓實(shí)責(zé)任強(qiáng)推進(jìn)。各有關(guān)部門、本系統(tǒng)“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”的主體責(zé)任部門，要結(jié)合實(shí)際制定工作方案，廣泛收集群眾的意見建議，選好事項(xiàng)，抓好實(shí)施，并配合做好省級(jí)交叉走流程迎檢和整改相關(guān)工作。縣行政審批服務(wù)局是工作責(zé)任部門，要主動(dòng)做好協(xié)調(diào)服務(wù)工作，精心組織實(shí)施，聚焦難點(diǎn)問(wèn)題，組織相關(guān)部門集中攻堅(jiān)。
（三）強(qiáng)化監(jiān)督嚴(yán)考核。縣政府督查室對(duì)各部門“走流程”
行動(dòng)開展情況、整改情況、創(chuàng)新思路舉措和工作優(yōu)化提升情況進(jìn)行督查。縣紀(jì)委監(jiān)委對(duì)“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”行動(dòng)流于形式、企業(yè)群眾反應(yīng)強(qiáng)烈仍未得到解決的問(wèn)題，作為典型案例予以通報(bào)，行動(dòng)結(jié)束后將對(duì)各部門“走流程”行動(dòng)開展情況進(jìn)行抽查回訪通報(bào)。各部門“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”行動(dòng)開展情況將作為2022年績(jī)效考核和放管服營(yíng)商環(huán)境推優(yōu)重要指標(biāo)和依據(jù)。
全市開展“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”行動(dòng)工作方案為更好推動(dòng)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、便利化，進(jìn)一步疏通服務(wù)堵點(diǎn)，攻克改革難點(diǎn)，化解辦事痛點(diǎn)，讓政務(wù)服務(wù)更加便捷高效，根據(jù)省市關(guān)于《開展“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”行動(dòng)工作方案》精神，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，特制定本工作方案。
、指導(dǎo)思想
以***新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，動(dòng)員全區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部以辦事群眾和工作人員兩種身份，進(jìn)窗口、走流程、跑系統(tǒng)、入基層，全面體驗(yàn)辦事服務(wù)。通過(guò)“走”的方式，找準(zhǔn)“難”的癥結(jié)，打造“優(yōu)”的特色，全面提升我區(qū)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化水平，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，不斷增強(qiáng)企業(yè)和群眾的獲得感、幸福感。
、行動(dòng)主體
（一）關(guān)鍵引領(lǐng)。區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)同志主要聚焦制約發(fā)展最
突出、市場(chǎng)主體最困惑、人民群眾反映最強(qiáng)烈的堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，聚焦改革發(fā)展、安全環(huán)保、規(guī)劃建設(shè)、園區(qū)賦權(quán)、社會(huì)保障等經(jīng)濟(jì)與民生領(lǐng)域跨層級(jí)、跨系統(tǒng)、跨行業(yè)協(xié)同中存在的“卡脖子” 問(wèn)題，牽頭引領(lǐng)走流程。
（二）部門主導(dǎo)。各審批服務(wù)部門主要負(fù)責(zé)人重點(diǎn)圍繞部門內(nèi)部、本系統(tǒng)內(nèi)部跨股室、跨層級(jí)事項(xiàng)協(xié)同辦理、管理規(guī)范、上下聯(lián)動(dòng)、政策落實(shí)等情況走流程；
其他班子成員重點(diǎn)圍繞分管領(lǐng)域企業(yè)群眾反映強(qiáng)烈的“急難愁盼”問(wèn)題走流程。
（三）區(qū)鎮(zhèn)（街道）同步。各鎮(zhèn)（街道）按照全區(qū)統(tǒng)一部署，細(xì)化工作方案，同步開展走流程行動(dòng)。鎮(zhèn)（街道）負(fù)責(zé)人重點(diǎn)對(duì)照鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心和村（社區(qū)）便民服務(wù)站（一門式）下沉事項(xiàng)清單，針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的“急難愁盼”突出問(wèn)題走流程。
、行動(dòng)重點(diǎn)
重點(diǎn)圍繞產(chǎn)業(yè)發(fā)展、項(xiàng)目建設(shè)、生態(tài)環(huán)保、水、電、氣、網(wǎng)等優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境問(wèn)題，幼有所育、學(xué)有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居、弱有所扶等民生工程問(wèn)題，醫(yī)保、社保、戶籍、就業(yè)、就學(xué)、醫(yī)療、退休、不動(dòng)產(chǎn)、公積金等政務(wù)服務(wù)問(wèn)題。
四、行動(dòng)方式、方法和目標(biāo)
（一）行動(dòng)方式。以辦事群眾和工作人員兩種身份，通過(guò)幫代辦、跟蹤辦、下沉辦等方式走流程，堅(jiān)持線上線下、廳內(nèi)廳外、事前事后相結(jié)合。
1以辦事群眾身份暗訪體驗(yàn)。
（1）實(shí)地辦事走流程。到區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳窗口，從要件準(zhǔn)備到事項(xiàng)辦結(jié)，全程體驗(yàn)辦事服務(wù)。以幫辦帶辦方式，陪同辦事群眾，全環(huán)節(jié)辦“一件事”，了解辦事流程運(yùn)行情況，聽取辦事群眾意見；
或者以“無(wú)償委托”方式，經(jīng)有辦事需求的企業(yè)、群眾授權(quán)委托，以該辦事群眾的身份，全流程代辦、辦完具體事項(xiàng)。
（2）網(wǎng)上體驗(yàn)走流程。通過(guò)具體事項(xiàng)辦理，登錄政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站或部門行業(yè)政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、手機(jī)政務(wù)APP、微信政務(wù)公眾號(hào)等，從注冊(cè)登錄到事項(xiàng)辦結(jié)，全程體驗(yàn)網(wǎng)辦服務(wù)。
（3）下沉基層走流程。采取區(qū)級(jí)到鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心、村（社區(qū)）便民站，通過(guò)單個(gè)獨(dú)立事項(xiàng)或“一件事”全鏈條辦事等方式，從指南查找到事項(xiàng)辦結(jié)，全程體驗(yàn)系統(tǒng)服務(wù)。
（4）交叉聯(lián)動(dòng)走流程。通過(guò)辦理不分管領(lǐng)域事項(xiàng)、其他部門事項(xiàng)等形式，從政策咨詢到事項(xiàng)辦結(jié)，全程體驗(yàn)外部服務(wù)。
2．以普通工作人員身份體驗(yàn)。
（5）坐窗服務(wù)走流程。以普通工作人員身份到一線、坐窗口，面對(duì)面接待辦事群眾，從答疑解惑、直接受理到后臺(tái)審批、打印結(jié)果，從要件受理到事項(xiàng)辦結(jié)，線上線下辦完“一件事”，走完全流程。
（6）內(nèi)部審批走流程。采取以下級(jí)或同級(jí)其他單位工作人
員身份辦理須經(jīng)本單位許可服務(wù)事項(xiàng)、以本單位人員身份辦理涉及多個(gè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)事項(xiàng)等方式，從咨詢申報(bào)到事項(xiàng)辦結(jié)，全程體驗(yàn)內(nèi)部流程。
（7）參與監(jiān)管走流程。通過(guò)參與執(zhí)法檢查、社會(huì)治理等方式，全程體驗(yàn)執(zhí)法、檢查、治理全流程。
3．以問(wèn)題反饋倒查倒掛體驗(yàn)。
（8）群眾評(píng)辦走流程。通過(guò)政府門戶網(wǎng)站、12345服務(wù)熱線、“好差評(píng)”系統(tǒng)等，廣泛征集企業(yè)、群眾意見建議。對(duì)企業(yè)、群眾反映的不滿意事項(xiàng)，從辦事結(jié)果開始，往前倒推審批流程，查找辦事環(huán)節(jié)中的“梗阻”問(wèn)題。
（9）督查交辦走流程。結(jié)合“清廉大廳”建設(shè)，深入開展 “查辦件資料、查服務(wù)流程、查后臺(tái)操作”督查行動(dòng)，督促各部門單位及時(shí)整改問(wèn)題。
（二）行動(dòng)方法。對(duì)照法規(guī)政策和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，以問(wèn)題為導(dǎo)向，找出“難”的癥結(jié)，分析原因。
1辦事服務(wù)是否快捷方便。對(duì)高頻民生政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)事項(xiàng)，看能不能就近查詢、辦理或網(wǎng)上、掌上查詢、辦理等。
2．辦事流程是否優(yōu)化精簡(jiǎn)。事項(xiàng)設(shè)置是否依法依規(guī)，辦事指南是否清晰準(zhǔn)確，權(quán)力下放是否承接到位，流程優(yōu)化是否還有提升空間等。
3．線上線下是否融通融合。行政審批“三集中三到位”改革是否到位，授權(quán)是否充分，是否存在“體外循環(huán)”、反復(fù)排隊(duì)、多次跑腿。網(wǎng)上辦事是否存在重復(fù)登錄、錯(cuò)鏈斷鏈、無(wú)法訪問(wèn)、無(wú)法提交、反復(fù)提交，線上線下辦事指南不一致、辦理標(biāo)準(zhǔn)不相同等問(wèn)題。
4．內(nèi)部業(yè)務(wù)是否銜接順暢。部門內(nèi)部審批服務(wù)權(quán)責(zé)是否明晰，是否存在互相掣肘。部門之間并聯(lián)審批是否協(xié)同有效，上下聯(lián)動(dòng)審批是否順暢等。
5．干部作風(fēng)是否廉潔高效。是否存在吃拿卡要、不給好處不辦事、給了好處亂辦事、勾結(jié)“黑中介”等問(wèn)題。
（三）行動(dòng)目標(biāo)。聚焦關(guān)鍵環(huán)節(jié)，大力攻堅(jiān)破難，優(yōu)化再造流程，達(dá)到提質(zhì)審批服務(wù)“優(yōu)”的目標(biāo)。
1推行一次辦、一起辦。對(duì)個(gè)人生產(chǎn)生活、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、項(xiàng)目立項(xiàng)竣工等全生命周期中的“一件事一次辦”事項(xiàng)，一個(gè)堵點(diǎn)一個(gè)堵點(diǎn)疏通、一個(gè)系統(tǒng)一個(gè)系統(tǒng)打通，確保實(shí)現(xiàn)“一件事” 網(wǎng)上、掌上“一次辦”。
2．推行網(wǎng)上辦、掌上辦。開展政務(wù)數(shù)據(jù)共享攻堅(jiān)，用好數(shù)據(jù)共享、標(biāo)準(zhǔn)、管理運(yùn)維“三張清單”，破除數(shù)據(jù)壁壘，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)通、系統(tǒng)通、業(yè)務(wù)通、數(shù)據(jù)通，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦理、全程在線、“一網(wǎng)通辦”。加強(qiáng)“岳辦岳好”移動(dòng)綜合服務(wù)平臺(tái)功能升級(jí)，拓展場(chǎng)景應(yīng)用。
3．推行幫代辦、上門辦。在政務(wù)服務(wù)大廳開設(shè)“綠色通道”，提供“幫代辦”服務(wù)，加強(qiáng)無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)和改造，更好服務(wù)老年人、殘疾人等特殊群體。推行服務(wù)前移，對(duì)不能到政務(wù)大廳辦 “上門辦”
事的特殊群體，提供
4．推行免證辦、容缺辦。落實(shí)**市“無(wú)證明城市”建設(shè)試點(diǎn)要求，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)政府部門核發(fā)的證明材料一律免于提交，能夠提供電子證照的一律免于提交實(shí)體證照。全面推行告知承諾制，推廣容缺受理、快審快辦、一次辦好。
5．推行就近辦、自助辦。推動(dòng)便民服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商圈、進(jìn)樓宇，設(shè)置政務(wù)服務(wù)驛站，投入自助服務(wù)終端機(jī)，推進(jìn)24小時(shí) “不打烊”服務(wù)，自助可查可辦社保、醫(yī)保等多個(gè)領(lǐng)域事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)民生服務(wù)隨處可達(dá)、隨時(shí)可享。
五、行動(dòng)步驟
（一）組織發(fā)動(dòng)（4月25日前）。制定行動(dòng)工作方案，進(jìn)行專題部署。各參與行動(dòng)單位制定具體工作計(jì)劃，報(bào)區(qū)行政審批服務(wù)局備案，以便統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。
（二）集中開展（4月25日至5月20日）。安排1個(gè)月時(shí)間，集中開展走流程。根據(jù)疫情形勢(shì)，可適時(shí)自行調(diào)整。涉及跨部門、跨層級(jí)的聯(lián)辦事項(xiàng)，由牽頭部門負(fù)責(zé)人商相關(guān)部門負(fù)責(zé)人聯(lián)合開展走流程。走流程完成后，參與行動(dòng)單位要認(rèn)真填寫《事項(xiàng)清單》，經(jīng)單位主要負(fù)責(zé)人簽字加蓋公章后，報(bào)區(qū)行政審批服務(wù)局匯總（聯(lián)系人：**,聯(lián)系電話：*******）。
（三）問(wèn)題整改（5月23日至6月30日）。對(duì)在走流程過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的堵點(diǎn)痛點(diǎn)，列明問(wèn)題清單和責(zé)任清單。能立行立改的，立即整改到位；
對(duì)需系統(tǒng)性攻堅(jiān)解決的，明確整改時(shí)限，爭(zhēng)取在 6月底前整改到位。對(duì)一時(shí)難以整改到位的問(wèn)題，建立工作臺(tái)賬，明確責(zé)任單位，持續(xù)跟蹤抓好整改。
（四）長(zhǎng)效推進(jìn)（每年5至6月）。圍繞打造特色服務(wù)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)好的做法予以固化，形成常態(tài)長(zhǎng)效機(jī)制。采取集中走和常態(tài)走相結(jié)合的方式，每年5一6月集中開展走流程活動(dòng)，建立常態(tài)走流程機(jī)制，對(duì)反映辦不了、走不通事項(xiàng)，及時(shí)陪同辦事群眾到大廳相關(guān)窗口或登錄相關(guān)平臺(tái)辦理。
六、保障措施
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。全區(qū)各有關(guān)部門要提高政治站位，主要負(fù)責(zé)人要親自研究、親自部署、親自調(diào)度，帶頭“走流程”。在確保防疫安全的情況下，嚴(yán)格組織實(shí)施，杜絕形式主義和官僚主義，確保“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”行動(dòng)取得實(shí)效。
（二）明確責(zé)任。各部門單位是本部門、本系統(tǒng)走流程行動(dòng)主體責(zé)任部門，要認(rèn)真抓好實(shí)施。區(qū)行政審批服務(wù)局是走流程工作協(xié)調(diào)部門，要主動(dòng)對(duì)接服務(wù)，確保行動(dòng)順利開展。
（三）強(qiáng)化督導(dǎo)。將走流程行動(dòng)開展情況納入各個(gè)單位“放管服”改革績(jī)效考核和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境評(píng)估范疇。嚴(yán)格督查督導(dǎo)，對(duì)不真走、浮于表面、流于形式的，對(duì)事項(xiàng)把握不準(zhǔn)、問(wèn)題掌握不清、建議不切實(shí)際的，對(duì)企業(yè)群眾反映強(qiáng)烈卻未列入走流程清單、提出解決措施的問(wèn)題，作為典型案例予以通報(bào)，情節(jié)嚴(yán)重的，提交區(qū)紀(jì)委監(jiān)委追責(zé)問(wèn)責(zé)。
推薦訪問(wèn):（2篇）開展“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”行動(dòng)方案 解難 流程 方案