下面是小編為大家整理的綜合事務部2009年工作總結（完整文檔）,供大家參考。
綜合事務部 2009 年工作總結
綜合事務部 2009 年工作總結
及 2010 年工作思路
2009 年綜合事務部在賓館領導的正確帶領下，在各部門的大力支持下，按照年初制定的工作任務，以為上級領導和各部門服務為根本原則，積極開展工作，總結主要工作有：
一、綜合協(xié)調(diào)方面
及時上傳下達賓館的各項工作任務、規(guī)章制度，協(xié)調(diào)落實每日晨會中出現(xiàn)的各種問題，并及時向總經(jīng)理反饋工作落實情況；做好賓館的外聯(lián)業(yè)務單位的聯(lián)系和銜接，并按時完成了旅游局、工商局、清真辦、節(jié)水辦等上級單位及集團公司的各項檢查。
二、規(guī)范基礎工作
針對集團公司對基礎管理工作的要求，我部及時進行了調(diào)整。
1、證件管理：對賓館所持證件分類分盒存檔，制定相應的管理措施，完善借用手續(xù)，除酒店管理公司的特殊情況，按時完成各種證件的年檢和變更手續(xù)，并及時向旅游局等相關單位遞送報表。
2、檔案管理：通過基礎管理專題會的召開，進一步完善收發(fā)文記錄，對所收文件進行編號，分盒存檔，細化分類，按照集團公司要求整理裝訂 2008 年賓館文件、經(jīng)濟合同 372件。
3、人事管理：2009 年員工進館、離館、調(diào)動各項手續(xù)齊全，部門調(diào)整后，簡化培訓報到手續(xù)，縮短培訓時間，招聘新員工 287 人次，由于行業(yè)原因，辦理離職 142 人次。進一步明確了請假、銷假、續(xù)假手續(xù)，下發(fā)勞動紀律通報 19 期，出名違紀人員 83 人次。
全年組織與員工簽訂、續(xù)簽勞動合同兩次共計 98 人，全年解除勞動合同 18 人。
三、質(zhì)檢巡查工作
機構調(diào)整后，部門實行全員質(zhì)檢，每天 13 小時對在崗員工的儀容儀表、服務意識進行不定時督導檢查，并及時處理落實上級領導和總值班巡查問題。
隨時調(diào)整質(zhì)檢表、總值班巡查表，安排重點檢查項目。全年共下發(fā)質(zhì)檢通報 48 期，整改通報 42 期、處罰通報 14 期，處罰違紀員工 500 余次，跟蹤會議、婚宴 520 家，上報婚宴反饋表 103 份，會議接待反饋表 417 份。
四、內(nèi)外宣傳工作
重新調(diào)整《入職培訓手冊》，積極貫徹落實集團公司股東大會精神，印發(fā)集團公司《行政手冊》、《管理手冊》。
定期更換板報內(nèi)容，每期向《發(fā)展》報投稿不少于 3 篇，制作科學發(fā)展觀、甲流預防知識、質(zhì)檢獎罰細則宣傳專題展板。對外宣傳統(tǒng)一標識，發(fā)布形象促銷宣傳共計 110 余次。
五、工作不足之處
1、各崗員工的補充工作落實不到位。
2、質(zhì)檢督察過程中執(zhí)行力度不強，沒有創(chuàng)新意識。
3、在執(zhí)行過程中有不嚴謹現(xiàn)象。
4、部門員工工作效率、業(yè)務能力還有待于提高。
六、2010 年重點工作思路
1、服務工作主動化
由于綜合事務部工作的突發(fā)性、偶然性、被動性較強，服務職能作為部門的重中之重，為了做好各項服務工作，要增加對各項工作的主動積極性。
2、檔案管理標準化
根據(jù)檔案工作要求，進一步建立和規(guī)范分門別類的檔案，提高檔案的查閱效率，努力為賓館工作服務、為員工服務，及時做好各類檢查評估的材料準備和歸檔工作。
3、人事管理規(guī)范化
針對賓館員工流動率大的實際情況，及時做好賓館新員工入職和老員工離職的檔案更換工作，加強在職員工的管理，不斷提升賓館員工的職業(yè)素養(yǎng)。
4、質(zhì)檢工作新穎化
切實轉(zhuǎn)變質(zhì)檢工作觀念，把客人的投訴和質(zhì)檢員發(fā)現(xiàn)的問題當作禮物吸納整改。強調(diào)領導帶頭走動，一級帶動一級，形成聯(lián)動機制，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，加強部門之間的溝通與協(xié)作。
5、自身學習經(jīng)常化
部門工作人員要加強業(yè)務學習，涉及到工作自身所需的業(yè)務知識、賓館規(guī)章制度，要利用業(yè)余時間經(jīng)常學。
通過總結 2009 年工作，肯定了所取得的成績，也找出了存在的問題，通過 2010 的工作思路明確了工作的重點。希望在 2010 年，各部門一如既往的支持綜合事務部工作。希望
各位領導、各位同事多批評、多指導、多提寶貴意見。
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