下面是小編為大家整理的2023年**x醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)工作匯報(bào),供大家參考。

**x醫(yī)院2021年院務(wù)公開(kāi)工作匯報(bào)

實(shí)行院務(wù)公開(kāi)是推行醫(yī)院民主管理的需要，是實(shí)行科學(xué)決策、科學(xué)管理，全心全意依靠干部職工辦好醫(yī)院的基本要求，也是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，堅(jiān)持和完善醫(yī)院民主管理，民主監(jiān)督的一項(xiàng)重要制度。一年來(lái)，**x醫(yī)院根據(jù)市委、市政府、市衛(wèi)健委和市政務(wù)公開(kāi)辦關(guān)于做好院務(wù)公開(kāi)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)，積極推進(jìn)院務(wù)公開(kāi)工作，進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性，促進(jìn)了醫(yī)院的改革、發(fā)展和穩(wěn)定，并在院務(wù)公開(kāi)方面做出了一定成績(jī)。現(xiàn)將醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)工作總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu)健全完善

推行院務(wù)公開(kāi)是事關(guān)政務(wù)改革的一項(xiàng)重要工作，院務(wù)公開(kāi)工作得到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，建立健全工作機(jī)制，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況修訂印發(fā)了《**x醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)實(shí)施方案》，成立了以黨委書(shū)記為組長(zhǎng)，其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員為組員的院務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，詳細(xì)制定了院務(wù)公開(kāi)的主要內(nèi)容、公開(kāi)形式及負(fù)責(zé)科室，明確了職責(zé)，將責(zé)任落實(shí)到每個(gè)科室、每個(gè)人，建立院務(wù)公開(kāi)的監(jiān)督、檢查與考核制度。做到院務(wù)公開(kāi)工作有專(zhuān)人抓，專(zhuān)人管，層層抓落實(shí)，確保院務(wù)公開(kāi)工作有組織、有計(jì)劃、有步驟的開(kāi)展。

二、完善載體建設(shè)，開(kāi)展形式多樣的院務(wù)公開(kāi)

（一）利用“政務(wù)公開(kāi)宣傳日”，走上街頭，通過(guò)發(fā)放傳單、人員講解、制作宣傳板等方式，向社會(huì)各界公布了我院的各項(xiàng)工作。

（二）每季度進(jìn)行病人滿(mǎn)意度調(diào)查、匯總、分析，把解決病人不滿(mǎn)意的問(wèn)題作為重點(diǎn)，及時(shí)向各科室進(jìn)行反饋。

（三）認(rèn)真接待各種投訴，使投訴件件有人管，問(wèn)題處處有人抓，做到了處理投訴有憑證，反饋投訴有記錄，查詢(xún)投訴有檔案。醫(yī)院舉報(bào)電話(huà)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理，2021年共接到投訴**起，回復(fù)**起。

（四）醫(yī)院設(shè)隨訪辦開(kāi)展出院患者電話(huà)隨訪和入戶(hù)調(diào)查工作，及時(shí)收集患者反饋意見(jiàn)，共計(jì)電話(huà)隨訪近28496人次，滿(mǎn)意度達(dá)到99.76％。對(duì)患者提出的意見(jiàn)和建議，及時(shí)制定整改措施，提高了醫(yī)院的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，收到了良好的效果，深得百姓認(rèn)可，為醫(yī)院贏得了聲譽(yù)，社會(huì)效益影響深遠(yuǎn)。

（五）將官網(wǎng)作為對(duì)外公開(kāi)的主要陣地，為廣大市民提供了公開(kāi)、透明、高效的服務(wù)。醫(yī)院官網(wǎng)建成之后，積極推進(jìn)網(wǎng)上院務(wù)公開(kāi)工作，努力把官網(wǎng)建設(shè)為院務(wù)公開(kāi)主要陣地，凡社會(huì)對(duì)醫(yī)療服務(wù)想知道的，不知道的，縱向到底，橫向到邊網(wǎng)上公開(kāi)，不斷完善版面設(shè)計(jì)，充實(shí)院務(wù)公開(kāi)內(nèi)容，把**x醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)成為**x醫(yī)療服務(wù)信息咨詢(xún)主要平臺(tái)，為社會(huì)大眾提供院務(wù)方便，2021年，醫(yī)院在官網(wǎng)公布各類(lèi)新聞活動(dòng)、人事招聘信息、招標(biāo)采購(gòu)公告、基本資質(zhì)信息等信息400余條，網(wǎng)站瀏覽量達(dá)到322997人次。

（六）為保證門(mén)診預(yù)約掛號(hào)的時(shí)效性與便捷性，在原公眾號(hào)的基礎(chǔ)上把預(yù)約掛號(hào)、門(mén)診繳費(fèi)、報(bào)告查詢(xún)納入掌上醫(yī)院，同時(shí)增加了核酸檢測(cè)預(yù)約與結(jié)果查詢(xún)功能，醫(yī)院公眾號(hào)以患者為中心，通過(guò)微信平臺(tái)架起了一座與患者之間高效溝通的橋梁，使門(mén)診多元化服務(wù)模式不斷完善，為患者提供了高效、便捷、連續(xù)、綜合的高質(zhì)量、人性化服務(wù)。2021年，門(mén)診預(yù)約達(dá)512516人次，把我院政務(wù)公開(kāi)工作不斷推向新的高度。

三、全面推行院務(wù)公開(kāi)，努力構(gòu)建和諧醫(yī)院

（一）向社會(huì)公開(kāi)信息真實(shí)全面，社會(huì)美譽(yù)度佳

1.公開(kāi)醫(yī)院基本情況，營(yíng)造良好環(huán)境

在醫(yī)院門(mén)診大廳及正門(mén)入口處等顯著位置公開(kāi)醫(yī)院開(kāi)展的各項(xiàng)診療科目、專(zhuān)科服務(wù)內(nèi)容、專(zhuān)家姓名及專(zhuān)科時(shí)間；
在醫(yī)院網(wǎng)站公開(kāi)周邊公共交通線路、停靠站名；
在多個(gè)路口設(shè)置醫(yī)院布局圖、指示標(biāo)牌公開(kāi)院內(nèi)停車(chē)場(chǎng)位置、門(mén)診、急診、住院部各科室位置；
在醒目位置設(shè)置應(yīng)急避難撤退路線、緊急疏散及安全通道線路圖、臨時(shí)就診通道提示牌，設(shè)置院內(nèi)交通疏導(dǎo)員進(jìn)行交通引導(dǎo)和交通疏導(dǎo)。在醫(yī)院APP增加院內(nèi)導(dǎo)航和預(yù)約診療功能，實(shí)現(xiàn)了將醫(yī)院內(nèi)掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥、采血、就診科室等具體位置“搬”到手機(jī)上，為患者提供位置搜索、自動(dòng)規(guī)劃路線及AR實(shí)景服務(wù)，為患者快速就診提供智能導(dǎo)航服務(wù)，為患者就診提供方便快捷服務(wù)，提高患者就診效率。

2.公開(kāi)行風(fēng)建設(shè)情況，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督

加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，制定下發(fā)了《**x醫(yī)院黨風(fēng)廉政建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》。建全醫(yī)院對(duì)社會(huì)、科室對(duì)醫(yī)院、個(gè)人對(duì)科室的三級(jí)服務(wù)承諾制。組織醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)活動(dòng)，并將考評(píng)結(jié)果納入職務(wù)評(píng)聘、晉升的主要依據(jù)。深入學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行衛(wèi)生行業(yè)“十不準(zhǔn)”行為規(guī)范。醫(yī)院還與各藥品、器械供應(yīng)商簽定了《**x醫(yī)院醫(yī)藥、器械糾風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)治理協(xié)議書(shū)》，雙方協(xié)議，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)臨床促銷(xiāo)行為，院方立即停用該供應(yīng)商所供應(yīng)藥品及器械，并對(duì)院內(nèi)進(jìn)行臨床促銷(xiāo)行為的人員給予嚴(yán)厲處罰。

3.公開(kāi)醫(yī)療服務(wù)信息，方便患者就診

在醫(yī)院的門(mén)診大廳、臨床醫(yī)技科室等顯著位置，以設(shè)置公示欄和電子屏幕等形式公開(kāi)各臨床和醫(yī)技科室名稱(chēng)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目等基本情況；
在各醫(yī)技科室懸掛各項(xiàng)檢查治療的限時(shí)服務(wù)承諾；
設(shè)置咨詢(xún)電話(huà)，免費(fèi)為病人提供健康咨詢(xún)、用藥咨詢(xún)；
通過(guò)宣傳冊(cè)、公示欄、醫(yī)院網(wǎng)站等形式為病人提供常見(jiàn)疾病預(yù)防保健知識(shí)。

（二）向患者公開(kāi)信息及時(shí)準(zhǔn)確，努力讓患者滿(mǎn)意

1.各項(xiàng)告知制度健全，確保醫(yī)患溝通“零距離”

在每個(gè)病房張貼責(zé)任醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士名字，醫(yī)護(hù)人員統(tǒng)一佩戴工牌工作，完善特殊檢查及特殊治療的告知簽字制度，充分尊重病人的知情同意權(quán)。通過(guò)下發(fā)宣傳手冊(cè)、公示欄公示及導(dǎo)診護(hù)士講解等形式告知患者或家屬相關(guān)疾病健康知識(shí)及各種輔助檢查前的檢查須知、注意事項(xiàng)。定期舉辦腦卒中、糖尿病、高血壓病及腫瘤患者健康講座，發(fā)放健康教育手冊(cè)，為患者解惑釋疑，增進(jìn)醫(yī)患之間的和諧互動(dòng)關(guān)系。

2.公開(kāi)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)，切實(shí)維護(hù)患者利益

堅(jiān)持以病人為中心的辦院宗旨，為建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，增加醫(yī)療服務(wù)價(jià)格的透明度，建立了醫(yī)改后物價(jià)收費(fèi)字典，并設(shè)立專(zhuān)職物價(jià)員依據(jù)《醫(yī)療服務(wù)價(jià)格手冊(cè)》進(jìn)行物價(jià)字典的維護(hù)，確保患者在醫(yī)院花費(fèi)的每筆費(fèi)用都有據(jù)可查。建立出院患者費(fèi)用結(jié)算二次審核制度確保費(fèi)用無(wú)誤。在醫(yī)院網(wǎng)站、門(mén)診大廳以及各病房均設(shè)立了醫(yī)療價(jià)格公示牌，通過(guò)網(wǎng)站、電子滾動(dòng)顯示屏、電子觸摸屏，方便患者隨時(shí)查詢(xún)醫(yī)療信息、醫(yī)療費(fèi)用、藥品價(jià)格，這樣極大的增加了收費(fèi)的透明度，確保患者不花冤枉錢(qián)。

3.公開(kāi)招標(biāo)采購(gòu)，努力降低醫(yī)療成本

按照市政府要求，進(jìn)一步細(xì)化了《**x醫(yī)院招標(biāo)采購(gòu)管理辦法》，完善了招標(biāo)采購(gòu)流程，進(jìn)一步規(guī)范招標(biāo)采購(gòu)工作。20萬(wàn)元以上的物資采購(gòu)委托有招標(biāo)組織資質(zhì)的代理機(jī)構(gòu)招標(biāo)，資金來(lái)源為財(cái)政資金的均執(zhí)行政府采購(gòu)中心公開(kāi)招標(biāo)。在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，降低采購(gòu)成本，為醫(yī)院節(jié)約資金。認(rèn)真落實(shí)藥品集中招標(biāo)采購(gòu)的各項(xiàng)工作要求，保證藥品質(zhì)量，確保患者用藥安全有效，嚴(yán)格執(zhí)行**市藥品集中招標(biāo)采購(gòu)制度，無(wú)違規(guī)采購(gòu)，真正做到讓利于民。

4.優(yōu)化醫(yī)院門(mén)診流程，方便患者就診

我院門(mén)診全面推行預(yù)約診療，在電話(huà)預(yù)約、APP預(yù)約、12320預(yù)約和現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約的基礎(chǔ)上，與微信公眾號(hào)技術(shù)研發(fā)單位完成項(xiàng)目接洽，在醫(yī)院微信公眾號(hào)中增加預(yù)約掛號(hào)、繳費(fèi)、查看報(bào)告等功能。率先在全省推行了門(mén)診電子系統(tǒng)叫號(hào)、電腦分診、門(mén)診電子病歷、輔助檢查預(yù)約、檢查結(jié)果短信提醒、自助打印等服務(wù)，全年發(fā)送短信息999858條。輔助檢查預(yù)約在放射線科、超聲科廣泛開(kāi)展，現(xiàn)CT、MR、CR、DR及彩超、心彩超預(yù)約功能已成功上線運(yùn)行。規(guī)范專(zhuān)家門(mén)診，重新審核出門(mén)診專(zhuān)家資格，門(mén)診具有副主任醫(yī)師以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)資格的出診專(zhuān)家大于60％。公開(kāi)專(zhuān)家資料及出診時(shí)間，便于患者選擇。雙休日及節(jié)假日安排較高年資醫(yī)生出診，確保節(jié)假日門(mén)診質(zhì)量。開(kāi)設(shè)便民門(mén)診，安排具備正高職資格的醫(yī)生出診提供全科診療服務(wù)。隨時(shí)方便患者開(kāi)藥、開(kāi)化驗(yàn)單、檢查單、健康體檢、看檢查結(jié)果等。門(mén)診部將信息臺(tái)與導(dǎo)診臺(tái)合并，掛號(hào)與咨詢(xún)形成一體，優(yōu)化了服務(wù)流程，簡(jiǎn)化合并了服務(wù)環(huán)節(jié)，縮短了患者來(lái)院咨詢(xún)與掛號(hào)的時(shí)間。門(mén)診實(shí)行“一站式”服務(wù)，包括提供醫(yī)療服務(wù)咨詢(xún)、醫(yī)療收費(fèi)查詢(xún)、導(dǎo)診、陪診服務(wù)、便民設(shè)施等活動(dòng)，不僅為患者提供方便快捷的服務(wù)，也在很大程度上緩解了門(mén)診服務(wù)中的醫(yī)患矛盾。安裝檢驗(yàn)報(bào)告條碼識(shí)別系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了檢驗(yàn)報(bào)告條碼打印，安裝了檢驗(yàn)結(jié)果查詢(xún)電話(huà)，改變了過(guò)去化驗(yàn)單到處有的現(xiàn)象。開(kāi)展病理、影像、檢驗(yàn)等檢查結(jié)果互認(rèn)，既方便患者就診又降低了費(fèi)用。

5.以臨床路徑為切入點(diǎn)，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化診療

自臨床路徑工作實(shí)施以來(lái)，醫(yī)院嚴(yán)格按照工作方案要求每月上報(bào)臨床路徑病歷信息及病種變異記錄；
定期對(duì)臨床路徑的實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)價(jià)和分析，查找和發(fā)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量管理的缺陷，并制定整改措施，逐步落實(shí)。到目前為止，由最初的2個(gè)專(zhuān)業(yè)2個(gè)病種發(fā)展到目前的36個(gè)專(zhuān)業(yè)209個(gè)病種的基于電子病歷為基礎(chǔ)的臨床路徑。通過(guò)臨床路徑工作，降低了平均住院天數(shù)，減少患者的醫(yī)療費(fèi)用，改善了醫(yī)患溝通，提高了醫(yī)療質(zhì)量，達(dá)到了使患者獲得最合理的醫(yī)療和護(hù)理服務(wù)，從而最大限度地減少醫(yī)療資源浪費(fèi)的目的。

（三）向醫(yī)院內(nèi)部公開(kāi)，做到辦公透明化

面向職工，醫(yī)院以O(shè)A系統(tǒng)、醫(yī)院網(wǎng)站、院務(wù)公開(kāi)欄、院周會(huì)、職工大會(huì)或職工代表大會(huì)、文件、院刊等主要形式，向單位職工公開(kāi)醫(yī)院的重要人事任免、重要項(xiàng)目安排、重要改革和發(fā)展規(guī)劃及大額度資金使用情況；
公開(kāi)財(cái)務(wù)管理經(jīng)營(yíng)情況；
公開(kāi)職工的工資、養(yǎng)老金、醫(yī)療保險(xiǎn)和其他社會(huì)保障基金的繳納情況；
公開(kāi)重要崗位人員的選聘、畢業(yè)生接收標(biāo)準(zhǔn)、中層干部的選拔任用情況及違規(guī)違紀(jì)職工的處理情況；
公開(kāi)衛(wèi)生技術(shù)人員培訓(xùn)、進(jìn)修、專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)資格晉升、評(píng)先評(píng)優(yōu)條件、名額和職工年度考核結(jié)果。在開(kāi)完院周會(huì)的當(dāng)天，院辦將會(huì)議內(nèi)容以會(huì)議紀(jì)要的形式公布于OA系統(tǒng)中，讓全院職工及時(shí)、有效的了解院周會(huì)的內(nèi)容，2021年目前已發(fā)布23期。

實(shí)踐證明，開(kāi)展好院務(wù)公開(kāi)工作是促進(jìn)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)的有效載體，是民主管理的必要形式，是監(jiān)督機(jī)制運(yùn)行的核心保證，是凝聚人心、融洽醫(yī)患關(guān)系、干群關(guān)系的橋梁。通過(guò)開(kāi)展院務(wù)公開(kāi)工作，進(jìn)一步增強(qiáng)了醫(yī)院工作的透明度，管理更加規(guī)范、民主、科學(xué)，促進(jìn)了醫(yī)院全面發(fā)展，進(jìn)一步在百姓心中樹(shù)立了**x醫(yī)院的良好形象。

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